基于微信封印外链视角下社交电商生存之道研究

朱勇 王美静

【摘 要】微信为提升自身客户使用网络环境，对封印外部链接进行升级，势必对拼多多类型的社交电商造成巨大影响，社交电商必须审时度势，依据当下形势找到自身生存之道。结合当下市场环境，文章针对拼多多类型的电商提出以下建议：首先，对于高度依赖微信的社交电商，需要从小程序、公众号等其他应用寻找突破口，以维持甚至增加销售量。其次，社交电商需要加强自身内部建设，实现企业承诺，满足消费者期望，例如保证消费者隐私信息安全、确保商品高质等。

【关键词】社交电商;生存之道;微信封印外链

【中图分类号】F724.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）03-0171-02

1 绪论

腾讯作为当今我国最大的社交集团，旗下的微信和QQ在我国社交领域具有绝对的分量与话语权，微信与QQ由于其战略定位不同，所以微信客户特征十分明显。微信作为成年人常使用的社交应用，一批社交电商借助微信得以蓬勃发展;微信在带给消费者众多便利的同时，也给用户带来了许多的烦恼，例如信息泄露、钱财诈骗、信息骚扰、情感绑架等。为提升消费者使用体验与满意度，微信团队一直都在努力，其中封印外链就是有力举措之一。

2 微信封印外链事由

消费者在使用过程中，经常会经历如下情境。

（1）亲戚朋友时不时发送拼多多砍价链接，让其帮忙砍价，并义正词严地说：“就下载一个App，不花钱、WiFi不费流量还免费，为啥这么吝啬。”

（2）“请为我家/我亲戚家漂亮、乖巧、可爱的小宝贝投上你宝贵的一票，万分感谢”。

（3）“万分紧急、十万火急，我正在抢去北京的火车票，请点开链接为我北上的旅途加速，能不能去北京看故宫就看你这一点啦”。

（4）自家农产品/网站/自写爆文，帮忙转发。

以上问题是消费者在使用过程中经常会遇到的尴尬事件，即帮忙砍价、帮忙投票、帮忙加速、帮忙转发，会严重降低微信使用者的使用体验，甚至影响到消费者的正常工作与生活。除此以外，信息泄露、钱财诈骗等问题，会为消费者带来不可预估的损失。

鉴于此，微信团队从2016年起长期都在努力给消费者创造一个安静的、舒适的网络使用环境，其中最主要的手段就是对各种违规外链进行不同程度的封印。2019年10月18日，微信发布外链管理新规，对《微信外部链接内容管理规范》进行升级，升级后外部链接出现违规问题，视情节严重情况进行包括但不限于以下处理：停止外链的继续传播、停止对IP的访问、短期内封禁对应账号或平台的分享接口，对于特别恶劣情况，永久封号，从10月28日开始执行。从微信列举的部分违规链接情况来看，拼多多、京东、腾讯新闻等在列，说明微信对此次升级的决心。对于此项升级，微信出发点可以从两个方面考虑：一是客户视角，为消费者提供一个安静、舒适的网络环境，提升客户使用体验，进而提升微信客户满意度和忠诚度。二是盈利视角，微信封印相关链接，不符合微信规定的链接就将不能在微信对话框内进行直接分享与传播，微信通过微信内的其他功能为社交电商提供收费服务，增强自己的盈利能力。

3 社交电商生存之道

3.1 社交电商定义

社交电商（social commerce）是电子商务的一种衍生形态，借助于社交网站、网络媒介、SNS等传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的销售与购买行为。以上定义是狭义的社交电商定义。在网络2.0时代，许多内容和行为都是用终端用户产生于主导，通过SNS等途径实施或实现，销售、购买、砍价、加速、投票、分享都可以归纳为社交电商，因为以上行为都直接或者间接地促进了商品在市场或者网络市场的流通，所以第二个概述为广义的社交电商定义。

3.2 微信封印对社交电商的影响

微信封印必然对社交电商产生巨大的影响，具体的影响程度依赖于微信的执行严格程度。目前，拼多多砍价链接已经不能分享，但可以用复制“口令”的形式进行传播，各种火车票加速仍可以使用，阿里系的淘宝、天猫、支付宝等活动只能通过口令进行传播，投票仍可以继续进行等，通过以上情况可知，如今微信只是对部分外部链接进行了封印，并没有封印所有的链接，所以目前对绝大多数的社交电商影响不大;而拼多多、阿里系电商平台等社交活动在微信上的传播影响巨大，虽然仍然可以通过复制“口令”进行操作，但其便捷度受到严重影响，许多消费者都会因为不能直接操作而放弃。

微信高层也十分清楚，电子商务系统不能只具有几个领导种群，种群多样性也是电子商务生态健康与否的一个重要指标，所以在特定的环境下，在增加自身盈利的前提下，必须为高度依赖社交应用的拼多多类型的企业留出生存之路，不能将这些企业直接抹杀。因此，类似拼多多的社交电商必须尽快找到适合自身发展的生存之路。

3.3 社交电商生存之道

微信为提升自身客户满意度与自身盈利情况封印外部链接，符合市场发展规律。微信在封印对话框内链接的同时，微信小程序、公众号、微店等应用逐渐成熟起来，并且其商业模式发展越来越成熟，微信封印外部链接有将类似拼多多类型的电商引导使用小程序、公众号等应用的嫌疑。通过小程序、公众号等应用为其他公司提供专业服务，不但清理了杂乱的外部链接，给消费者提供了一个干净的网络环境，而且可以通过小程序、公众号等方式增加自身的盈利能力，符合微信的发展战略。因此，类似拼多多的社交电商平台若仍打算长期依靠微信传播、砍价等，需要重点开发小程序、公众号等微信应用，以期找到存活之路。

除此以外，類似拼多多的社交电商要像自己广告宣传的一样“凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣”，保证商品低价，通过走量取胜，而不是通过低价获取消费者的隐私信息进行售卖获利，也就是社交电商必须保证消费者隐私信息的安全。此外，虽然拼多多价格较低，但是企业不能因为商品价格较低就向消费者提供劣质商品，消费者一旦消费到劣质商品，其体验必然下降，对拼多多品牌造成绝对的伤害，因此拼多多类型的社交电商需要加强对商家商品的监控。

4 结语

微信封印外部链接对社交电商的影响十分巨大，社交电商需要结合当下的局势，找到自身的生存之道：一方面需要在微信上面寻找类似小程序、公众号等突破口，另一方面需要加强自身内部建设，例如保证消费者隐私信息安全、确保商品低价高质等。社交电商只有认清自身的盈利模式与条件，并在运营中积极地实施盈利模式，才能在消费者市场中占有一席之地。

参 考 文 献

[1]余庆泽，龚兰芳，毛为慧.基于场景链接微信小程序新营销生态圈——从“人-人”到“人-工业”场景链接[J].科技视界，2019（20）：174-175.

[2]徐然.微信永久封号新规 朋友圈发布外链要当心[J].计算机与网络，2018（11）：43.

[3]天空蓝.微信再封淘口令 “躲猫猫”何时结束[J].时代金融，2018（16）：11.