新冠肺炎疫情对电网企业履行社会责任的启示

唐梦媛 韦冬妮 齐彩娟 张玮琪 张泽龙

【摘 要】在抗击新冠肺炎疫情时期，电网企业统筹推进疫情防控和复工复产，有力保障社会各方利益，展现了大国重器的担当，成为国有企业履行社会责任的表率。文章结合企业社会责任相关理论，以国家电网公司为例，总结企业在疫情防控中的突出表现和特色做法，结合此次疫情中涌现出的新趋势和新技术，为电网企业今后更好地履行社会责任提供几点启示。

【关键词】新冠肺炎疫情;电网企业;社会责任;协同化;数字化;价值共生

【中图分类号】F426.61 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）11-0153-03

2020年初暴发的新冠肺炎疫情，是继“非典”以来，对国内各行各业影响最为广泛的突发公共卫生事件。此次疫情中，全民防控，众多企业更是成为履行社会责任的重要力量。电网企业作为国有企业主力军，在保障供电、捐贈物资、大数据治理、复工复产等方面积极担当作为，成为稳定民生和保证经济的压舱石。当今企业面对的经营模式、科学技术及信息传播方式等都发生了前所未有的变革。大数据、人工智能等新技术及共享经济和远程办公等新业态，都已广泛应用于此次抗疫。未来电网企业应在总结经验的基础上，突破传统思路，嫁接新技术，激发新动能，借势而为，更好地履行社会责任。

1 电网企业社会责任概述

企业社会责任是指企业超越了狭隘的股东商业利益，而对员工、消费者和其他利益相关者贡献社会价值。随着社会经济水平的提高及企业治理能力的日趋现代化，企业在追求经济利益的同时，越来越重视对社会责任的履行。研究表明，企业在社会责任方面的投入对其财务绩效及长期可持续发展都有显著的正向影响。

国有企业是国家对经济进行宏观调控的重要手段，经营范围涉及国计民生等重大领域，其社会责任是一种特定、强制的目标和责任，包含政治、经济、法律、道德、环境、公益等多方面。其中，电网企业经营范围广，经营业务对保障居民生产生活和企业健康发展具有举足轻重的意义，因此国家对其社会责任的履行标准也提出了更高的要求。在国资委对中央企业负责人业绩考核管理办法中明确规定，国家电网公司属于商业二类企业，要求其在保证合理回报和国有资产保值增值的基础上，需承担服务国家战略、保障国家安全和国民经济运行，以及发展前瞻性战略产业的责任。

2 电网企业在疫情防控中的社会责任履行——以国家电网公司为例

国家电网公司是国内最早发布企业社会责任报告的央企，多年来始终在建设和运营电网的过程中有效履行相关的社会责任。应对疫情引发的公共危机，公司依托自身业务优势，有效整合各类资源，在保证企业经济效益的同时，保障了国家、地方政府、用电客户、上下游企业及内部员工等各方利益，助力国家打赢疫情防控战，成功践行国有企业“六个力量”使命，树立了良好的企业形象。

2.1 履行对党和国家的责任

公司第一时间把疫情防控及供电服务保障作为工作重心，在拉动经济增长、扩大就业规模、推动产业转型升级和稳定社会发展等方面履行国企责任。完善电网应急体系，保证经营区域内供电可靠性。集中力量驰援湖北，使火神山、方舱医院等顺利高效通电。强化供电保障，发布支持疫情防控及供电服务保障10项便民惠民举措和助力复工复产12项举措。提供4.62万个就业岗位，重点解决毕业生和贫困农民工就业问题。聚焦特高压、充电桩等“新基建”项目，刺激经济快速复苏。

2.2 履行对用电客户的责任

坚决执行阶段性降低用电成本政策，减免电费约489亿元，全力支持大工业和一般工商业企业，帮助中小微企业渡过难关。开辟防疫物资生产企业办电绿色通道，保证困难企业欠费不停电。全面推行网上业务，方便居民用户疫情期间购电。跟踪重点项目用电需求，量身定制用电方案，全面做好用电客户服务保障。

2.3 履行服务地方稳定发展的责任

利用电力大数据优势资源，创立“企业复工电力指数”，准确分析并预测当地企业复工情况，为地方政府经济决策提供有力依据。利用居民用电量数据，计算居民流动电力指数，统计分析居民人数、流动人口及外出人口数量，助力政府精准防疫。

2.4 履行对产业链上下游企业的责任

防疫的同时，公司积极推进重点工程建设，总投资规模超713亿元，全力带动产业链上下游企业复工复产。强化产业链金融服务，通过信托、电e贷等方式为上下游企业提供融资。开辟物资采购绿色通道，提高采购效率，保障下游企业资金流稳定。

2.5 履行对内部员工的责任

公司始终把员工生命安全放在重要位置，提出所有员工“零疑似、零感染”的防控目标。积极配备防疫物资，确保员工人身安全。推广远程办公、开展线上培训，保障正常工作学习。推行读书软件等手机应用，帮助员工疫情期间陶冶情操，保持身心健康。

3 电网企业今后履行社会责任的启示

疫情是对我国治理体系和治理能力的一次大考，也给电网企业如何在今后更好地履行社会责任，形成服务党和国家发展大局、支撑地方经济稳定发展及提升经营效益和管理水平的多赢局面提供了更多思考。未来，电网企业社会责任的履行需要向协同化、数字化、基层化转型，实现价值共生。结合疫情中涌现的新技术与新业态，结合电网企业自身特点，本文总结有以下5点启示。

3.1 社企联合，拓宽履行社会责任的广度

此次疫情期间，电网企业加大与地方政府沟通，主动对接，通过自身掌握的用电量数据优势，为各类决策制定提供有力支撑，树立了政企合作榜样。疫情防控中，呈现政府、国企、民企、民间团体及人民群众多方主体参与态势，在优化调配和统筹协调下，各方力量形成协同效应，有力提升各类防疫难题的破解速度。随着社会经济水平的持续提升，电力已广泛渗透到社会生产生活的方方面面，电网企业的社会属性日益增强，企业未来应更积极参与社会公共治理，结合自身优势，对接社会治理体系，积极参与文化、教育、医疗卫生、养老等社会事务，实现助力地方经济发展和维护良好品牌形象的双赢。面对多主体参与，电网企业在履行社会责任时，应统筹考虑各方力量，加强与社会各界团体协作，利用自身平台优势充分调动社会各方力量，发挥协同效应和规模优势，拓宽参与社会事务的广度。

3.2 技术变革，创新履行企业社会责任方式

通过深度采集和挖掘用电大数据，建立精准预测模型，电网企业成功协助政府掌握复工复产和人员流动情况，取得了良好的社会效益和经济效益，是电网公司履行大数据责任的一次探索与尝试。当前，以互联网、云计算、人工智能等新兴技术为核心的产业革命，正带动传统产业加速转型升级。电网企业作为大数据应用、电力物联网等前沿技术的领军企业，在履行社会责任时应充分考虑数字化技术的应用，创新履责方式，提升履责效率。数字化转型依赖于数据挖掘深度、连接密度及共享程度。企业需要打通各专业数据壁垒，保证调度、营销、财务、基建等数据能够实时共享，互通互联。需加大企业中台建设，实现与其他行业及政府相关数据库对接，提升数据整合能力。

3.3 应急预警，提升应对突发事件能力

电力作为一种特殊能源，既是现代社会重要的生产资料，又是人民群众不可缺少的生活必需品。电力的正常供应对经济发展和社会稳定具有重要影响。疫情期间，电网企业出色完成保电任务，深刻彰显了电力资源的稳定供应在应对突发公共事件中的重要性。保障电力安全是电网企业最根本的社会责任。未来应继续完善电网安全预警体系，牢固树立危机意识，对突发“黑天鹅”事件做到有效预警。加强应急预案制订，强化应急预演，夯实应急物资储备。注重各专业联动协调和信息共享，建立紧急情况下信息上报机制，更好地服务于经济决策。

3.4 互利共生，强化对产业链企业履责

面对疫情引发的经济困境，电网企业积极推动重点工程建设和“新基建”项目，拉动产业链上下游企业顺利复工复产，体现了对整个产业链的积极带动作用。电网工程建设周期长、资本和技术密集，对整合行业发展和提升全产业链经营水平具有显著优势。随着区块链、电力物联网等技术的推广应用，产业链上下游企业互通互联将成为行业发展新趋势。电网企业作为产业龙头，需要加强对上下游企业的履责，推动产业创新发展，实现互利共生。以技术革新为抓手，运用好“大云物移智链”等新技术，带动行业技术变革，实现电力行业向清洁、低碳、智能、高效转型。加强信息共享，打通上下游产业信息壁垒，加快业务布局速度，形成战略联动效应。合理筹划产业链金融，利用平台优势，帮助上下游企业融资，打造资金稳定健康的产业生态环境。

3.5 授权赋能，充分发挥一线力量

疫情期间涌现出很多民间组织，通过合理调配资源与社会网络，以高度的灵活性完成了防疫物资采购与分配、救助信息收集与发布等工作。一些正式机构由于存在管理层级多、审批流程长等劣势，无法及时响应疫情防控速度。电网企业由于其行业特殊性，集权化与层级化管理长期存在，缺乏对个体及基层组织的授权赋能。今后，应当重视好基层组织建设，科学有效赋予一线组织决策权、资源调配权和信息发布权，充分激发各级组织和员工的内生动力。为应对信息时代的不确定性与风险性，应重塑责任机制，使机构朝向扁平化与网络化发展，提高信息沟通效率，提升企业响应速度。

4 结语

此次疫情将企业履行社会责任推向新高度，电网企业在对商业价值追求的同时，通过积极承担社会责任，提升了全社会福祉，大国重器的责任与担当进一步凸显，企业品牌形象与社会地位稳固提升。疫情带来挑战的同时，也蕴藏着巨大的机遇。电网企业需要把握趋势，积极求变，以此次疫情为契机，在今后履行社会责任时，主动向协同化、数字化转型。在增强自身抗风险能力的同时，实现多方利益最大化的价值共生。

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