4G时代电信企业员工培训机制的创新

孙玉华

【摘 要】通信技术的高速发展使得4G技术快速推广和覆盖，当前国内的电信运营商已经实现了4G技术的全面应用，各大中小城市已经实现了4G信号全覆盖，这为广大移动手机用户提供了良好的网络环境，同时也使得整个通信行业获得了宝贵的发展机遇，人们的生活方式与手机使用方式都发生了巨大变化，国内电信企业纷纷开始以自己的方式拓展市场。4G网络的信息交换速度得到了根本性提升，特别是新业务数量不断增加，电信企业员工不仅仅要能够完成常规业务，更要对4G技术有足够的了解，利用自己的知识体系解决工作过程中遇到的问题。电信企业的发展离不开优秀人力资源的支持，这就要求电信企业在全新的技术环境下创新员工培训机制，有效提升员工的整体素质。

【关键词】4G时代；电信企业；员工培训；机制创新

【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）07-0264-02

电信企业在近年来保持了高速发展，特别是4G时代的到来为电信企业提供了宝贵的发展机遇。为了更好地实现企业可持续发展及员工成长的需求，电信企业要有效建立新型的员工培训机制，使得员工们能够更好地适应时代发展变化需要，在工作中表现出更强的工作能力。

1 4G时代电信工作的主要特点

4G时代的最主要标志就是移动互联网的联通方式发生了变化，不同标准的互联网模式为用户提供了更加高速和稳定的移动网络，电信员工的工作也因此发生了很多变化，主要呈现以下特点。

1.1 数据业务工作增多

在4G时代，用户能够在大多数情况下随意联通移动网络，实现浏览网页、观看视频、聊天、游戏等需求，因此电信企业员工的主要工作都要围绕数据业务展开。相关调查显示，在4G时代用户对语音通话、短信等传统业务的使用量明显下降，而数据业务则呈现了高速增长态势，这也使得电信企业员工的工作重点发生了转变。

1.2 用户需求呈现多元化

电信企业员工主要是以市场上的客户需求作为自己的主要工作方向，电信企业在4G时代面临的竞争更加激烈，每一家电信企业为了能够占据更大的市场份额都在积极调整竞争方式，产品价格不断下降，服务质量不断提升。这些新情况的出现使得用户需求逐渐呈现多元化状态，用户的选择增多，电信员工也必须能够适应用户的多元化需求，采取更加积极有效的手段满足用户需求。

1.3 新员工数量持续增加

各个电信企业都在积极拓展企业服务范围，不仅各大城镇都已经实现了4G信号覆盖，很多农村和偏远地区也都已经实现了4G信号覆盖，这使得电信企业的工作量快速增加，电信企业纷纷招收了大量新员工。这部分员工刚刚进入工作岗位，他们对工作的了解还不够充分，这就要求电信企业必须加强新员工培训工作，使新员工能够更好地适应全新的工作岗位。

2 电信企业员工培训机制建立的重要性分析

4G時代的电信企业面临着全新的市场环境，而企业员工是电信企业的主要组成，员工们在工作中的表现将会对整个企业产生全方位的影响，这也使得员工培训机制建立显得尤为重要。

2.1 有助于电信企业更好地融入4G时代

在4G时代，各个电信企业发生了巨大的变化，人们开始利用各种智能手机连接4G网络，这也使得电信企业的业务量激增，用户数量和业务使用量出现了同步增长。员工培训机制的建立能够使得这些员工更加有效地理解4G时代电信企业工作需求的变化情况，并且在工作过程中保持更好的状态，通过自己的努力全面推动企业的发展，使得电信企业能够在4G时代仍然保持核心竞争力，在激烈的市场竞争中占据优势地位。

2.2 有助于企业不断创新发展

在4G时代的大背景下，电信企业的运营方式及工作环境了都发生了巨大变化，移动网络的全面高速发展使得企业的经营也必须发生变化，这才能够有效适应电信环境的变化。而员工培训机制的建立能够使得员工们更加深入地了解和掌握最新的电信工作内容，有效提升员工们的工作能力，使得员工们能够为企业创新发展提供更加强劲的动力。这也有助于电信企业的发展和创新。

2.3 有助于员工实现自我提升

企业的发展离不开员工的支持，同时企业也要为员工们搭建良好的成长和发展平台，这才能够促使员工对企业保持更强的向心力，有效提升企业的凝聚力，使得企业在发展过程中更加有效地应对外部环境变化。培训机制的建立能够使得所有电信企业员工随时掌握4G技术的发展和变化需求，在工作中表现出更加突出的能力，实现个人与企业的共同发展，这也有助于员工实现自我提升。

3 4G时代电信企业员工培训机制的创新路径

电信企业的人才培养必须适应4G时代的市场形势变化，使得所有员工都能够接受最为有效的培训，进而适应社会变化，为企业输送更多优秀人才。培训机制的创新主要表现在以下几个方面。

3.1 加强师资队伍建设

师资队伍建设是培养机制建立的基础，强有力的师资队伍能够帮助员工们更好地了解4G时代的工作转变，同时也能够实现员工能力培养目标。因此，企业要在师资队伍建设方面投入更多精力，一方面要从外部引入优秀的培养人才，从宏观角度向广大员工介绍4G时代电信工作的开展和变化，使得员工们能够更好地把握工作环境转变情况；另一方面则要在企业内部选择优秀员工作为培训者，以骨干员工丰富的工作经验与工作经历作为培训资源，促使更多员工能够向他们学习，借鉴他们的成功经验，在工作过程中表现出更强的能力，建立覆盖范围更广的师资队伍。

3.2 构建动态培养体系

当前，电信企业在员工培训方面主要围绕新员工展开，老员工的培训虽然也会定期展开，但覆盖范围和培训频率并不高。此外，现行的员工培训体系通常以集中培训为主，并未能够根据员工个人情况展开更有针对性的培训。在4G时代，员工知识体系与工作能力的差异表现得更加明显，因此我们有必要建立起动态培养体系，随时了解和掌握每一位员工的发展情况，并在此基础上对员工展开有效的培训，使得员工们能够及时调整自己的工作状态，更好地适应外部环境的发展变化，构建起更加有效的动态培养体系。动态培训体系的建立能够使得更多员工接受全面的教育和培训，实现员工教育的持续发展，为员工成长创造良好条件。

3.3 积极转变培训方式

在传统电信企业的员工培训中，企业的主要培训内容来自理论信息的收集与整理，并未能够有效考虑员工培养的实际需求，特别是未能够考虑企业的工作实际。因此在4G时代，电信企业要积极转变培训方式，积极收集一线员工在工作过程中遇到的各种问题，以这些问题为基础建立培训体系，使得培训方式更加贴近员工们的实际需求，真正发挥员工培训的作用，特别是要使员工培训能够解决员工的发展需求，有效避免员工培训停留于表面的现象出现。电信员工培训要格外重视方式方法的创新，确保员工乐于接受培训，感受到培训给他们成长和发展带来的积极影响。

4 结语

4G时代的到来彻底改变了电信企业的运行方式，特别是移动网络数据的交换方式发生了改变，数据传输的速度大大提升，而快速增长的数据业务使得电信企业获得了巨大发展空间。现代人们已经逐渐适应了4G时代生活，智能手机的快速普及又使得这种趋势变得更加显著，电信企业员工必须在工作工程中快速适应4G时代发生的变化，积极调整工作方式和学习方式，深入了解4G时代的电信服务特点，有效提升自身工作能力。

参 考 文 献

[1]刘东华.企业员工培训体系优化设计[D].武汉：武汉纺织大学，2015.

[2]万莹.电信企业员工培训问题探究[J].合作经济与科技，2013（24）：43-44.

[3]蔡佳慧.对电信企业全业务运营环境下的员工培训工作探讨[J].长沙通信职业技术学院学报，2013，12（2）：64-66.

[责任编辑：高海明]