浅析旅行社管理过程中存在的突出问题与完善举措

张喜丽

【摘 要】自改革开放以来，我国的经济发展日趋加快，人民的生活质量显著提高。随着物质生活的大幅改善，以及人们所受教育的程度逐步提高，越来越多的人选择旅游来满足自身的精神需求。旅行社作为旅游行业中重要的一环，担负着吸引游客与进行市场竞争的重要责任，可是在现实中旅行社却常常被人们所诟病，文章将对旅行社管理过程中存在的问题加以论述，并提出完善的措施。

【关键词】旅行社管理；存在问题；完善措施

【中图分类号】F592.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2018）07-0270-02

近年来，随着我国居民的生活水平的不断提升，越来越多的人选择旅游来满足自身的精神需求，我国的旅游行业在这样的形势下发展迅速。但是，当前我国的旅行社依然处于“散”“小”“弱”的境地，旅行社大多数经营实力较弱，规模较小，经营的范围广泛却又分散，难以满足当前多样化的市场需求[1]。并且大多数的中小旅行社因其经营实力、规模都较小，所以对抗风险的能力水平低下。所有的这些问题都与旅行社的管理息息相关，管理中的缺陷、弊端会影响旅行社的发展和进步，因此需要找出目前旅行社管理过程中存在的问题，并找到解决的措施。

1 旅行社管理过程中存在的问题

旅行社管理是旅行社发展中重要的因素之一，高水平的管理可以为旅行社带来高的利润，促进旅行社的发展。

1.1 旅行社人力资源管理存在的问题

随着社会、经济的发展，企业的竞争日趋激烈，人力资源管理逐渐成为各个企业高度重视的工作。但是在我国大部分的旅行社中，尤其是中小型的旅行社，对人力资源管理的意识比较淡薄，没有足够的重视。甚至在一些旅行社中没有设置人力资源管理部门，所有关于人力资源管理方面的事情都是由其他部门的一个办公人员进行处理。造成这样的情况主要原因有以下几个方面：首先，大多数旅行社的经营者没有人力资源管理的意识，认为旅行社中的工作人员不需要具备很强的能力，也不需要掌握相关的技术，只需要提供一些简单的脑力劳动，大多数人都可胜任这种工作。经营者认为雇佣的人数多会增加旅行社的成本，不认为人才是旅行社发展的有效资源。其次，人力资源管理人员的管理水平较低。当前在整个旅行社行业中，大多数旅行社从业者的学历普遍较低，在学历构成中，本科学历以上所占的比例较低，本科学历以上同时又是旅游相关专业的从业人员就更加稀少[2]。这种情况就导致人力资源管理人员对旅游方面的知识缺乏，认识不足，没有相关的专业素质。管理水平低下，在一定的程度上限制了旅行社的发展。

1.2 旅行社营销管理中存在的问题

随着人们消费观念的改变，旅游行业在近几年发展迅速，旅行社的数量也如雨后春笋般兴起，迅速增多。旅行社数量的剧增导致市场竞争愈加激烈，因此旅行社的营销管理成为一项更加重要的工作。旅行社纷纷增强对自己的宣传力度，利用不同的营销手段极力地吸引消费者。但是，根据对当前旅行社的实际调查发现，大多数的旅行社的营销手段还主要运用传统的营销模式，还存在不少问题：一是营销手段单一、落后，营销的力度不足。作为第三产业中重要的组成部分，旅游行业中的消费人群随着时代的发展，逐渐呈现出多元化、个性化特征。就目前来说，虽然有一些旅行社利用了一些先进技术来进行营销，但是还有许多的旅行社依然采用传统的传单、电视等营销方式进行营销。比如，在一些公共场所张贴广告，在人流量较大的地区发放传单等方式。没有认识到当今互联网对旅行社宣传、发展的促进作用，例如微信、微博、旅游网站等。并且在旅行社的内部，一些硬件设备的准备也有所不足，即使运用了当前互联网营销手段，也无法及时地获取到当前最新的旅游信息，对旅行社的发展造成不利影响。二是旅行社中的从业人员的服务意识较低。在整个营销的过程中，良好的服务是吸引顾客和留住顾客的重要因素，但是现在大部分的旅行社，尤其是中小旅行社中，由于从业人员的素质普遍不高，因此服务意识比较淡薄。服务意识的淡薄对旅行社的发展影响巨大，甚至可能导致旅行社倒闭。

1.3 旅行社其他管理中存在的问题

首先，我国大部分中小型旅行社的财务管理中存在不少的问题。大多数中小型旅行社一般都不重视内部的财务管理，缺乏对财务管理重要性的认识。这样使财务管理制度过于简单，相应的财务预算和控制都没有，财务管理工作很容易受到旅行社的领导干预财政，甚至出现偷税漏税、做假账等违法现象[3]。同时，在财务管理中，管理人员的专业素质较低，缺乏财务管理相关的知识和技能，不能很好地管理财务，导致财务管理混乱。其次，信息化程度较低。有些旅行社不仅在经营上没有实行网络经营模式，在旅行社内部管理也没有实现信息化，还是采用传统的管理方式，没有采用先进的信息化管理平台。有的旅行社虽然实行了网络经营模式和信息化管理，但是并没有及时更新信息化管理平台，导致信息化管理徒有其表，没有实际的作用。最后，旅行社推出的旅游产品缺乏创新，難以适应市场要求。由于现在我国的旅行社规模一般都比较小，开发新的旅游产品的成本又比较高，因此大多数的旅行社的旅游产品还是以观光产品为主，其他产品的开发程度较低。并且，由于旅游产品容易被模仿和抄袭，导致许多旅行社不愿意投入人力、物力开发新产品。此外，旅行社在设计旅游产品时，并不重视市场的实际情况，没有进行市场调研，只是根据自己的主观意识判断市场需求，这样推出的产品只能获得短期的利润，很快就会被淘汰。

2 旅行社管理过程的完善举措

旅行社的管理存在的问题限制了旅行社的发展，必须找到行之有效的举措才能促进旅行社的发展。

2.1 提升从业人员的专业技能水平和服务意识

对于旅行社来说，从业人员的专业素质和服务意识会对旅行社造成很大的影响，因此必须提升从业人员这两方面的素质。首先，旅行社要提高招聘条件。在招聘时，旅行社要注重应聘者的专业技能是否达标，学历高和旅游相关专业的应聘者可以优先考察和录用，以此来提升从业人员的整体质量。对于管理人员的招聘更要严格，不仅要注重其专业、学历，还需要考察其实践能力。其次，加强培训。一方面，旅行社可以在内部开展培训，建立培训班来对自身内部的人员进行相关的培训，提升其专业技能水平和服务意识，尤其是内部的管理人员的培训更应该加强，提升其管理水平和专业水平。另一方面，当地的政府也可以开展相关的培训活动来提升从业人员的素质。再次，旅行社可以和相关的旅游院校进行合作，在学院中选择出优秀的学生，并且进行定向培训，从而提升从业人员的专业素质和服务意识。

2.2 更新营销手段，创新旅游产品

目前，许多旅行社依然沿用传统的营销手段进行营销，并且旅游产品比较单一，没有创新性。更新营销手段，创新旅游产品，可以促进旅行社的发展。首先，利用先进的技术和销手段。当前，网络营销已经成为各行各业主要运用的营销手段，利用网络的涵盖面广、传播信息迅速的优势可以大幅提升旅行社的宣传力度。因此，旅行社需要加强网络营销的意识，使内部的从业人员充分认识到网络营销的优势，尤其是管理人员，更应该加强自身的网络营销的意识。在加强网络营销的意识的基础上，重视网络营销人才的引进。旅行社可以和相关的高校进行合作，从学校内部引进网络营销人才，或者通过招聘引进网络营销人才。其次，深入市场进行调研，创新旅游产品。第一，旅行社可以在市场调研的基础上，推出一些符合消费者需求的旅游产品，对产品进行创新。第二，当前个性化旅游已经成为趋势，因此旅行社可以在原有的基础上推出可以私人定制的旅游产品，或者提供多种多样的旅游产品供消费者选择。

2.3 加强旅行社行业之间的合作

当前，我国旅行社中的中小型旅行社占比较大，因此旅行社之间的合作就非常重要。首先，旅行社可以加强和景区及景区所在地的酒店合作，形成消费者吃、喝、玩、住一条龙服务，建立多方参与、互补互助的运行模式。其次，可以和一些大型的客运公司、航空公司合作，获取比较优惠的价格，这样不仅吸引了顾客，还降低了旅行社的成本和提高了利润。再次，可以和一些知名的旅游网站合作，开展线上线下双渠道宣传，不仅可以提升旅行社的知名度，还可以利用旅游网站的技术更新和维护自己的网站。最后，可以加强和其他旅行社之间的合作，这样可以实现优势互补和资源共享，促进旅行社之间共同发展。

参 考 文 献

[1]林鹏，鲍彩莲.营口旅行社发展问题及对策分析[J].现代商贸工业，2018，39（6）：27-28.

[2]谢馨宇.旅行社管理工作中存在的问题及对策研究[J].旅游纵览，2014（11）：14，16.

[3]张泰麒.旅行社经营管理存在的问题及其对策[J].旅游纵览，2015（4）：37-38.

[责任编辑：高海明]