高校图书馆微信公众平台服务功能分析

曾东薇

【摘 要】文章对42所“双一流”建设高校图书馆微信公众平台服务功能进行了分析，发现其服务功能主要集中在5个方面：借阅查询等基础服务、新书荐购服务、座位与空间预约服务、阅读推广服务和资源推荐与数据库试用服务。对此，提出了几点思考与建议：一是加大微信公众平台的宣传力度;二是充分利用微信公众平台的菜单功能;三是设置专门的管理团队。

【关键词】高校图书馆;微信公众平台;服务功能

【中图分类号】G258.6;G252【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）06-0199-02

微信公众平台，简称公众号，又称官号平台、媒体平台、微信公众号，主要有订阅号、服务号、小程序等几种类型[1]。微信公众平台自2012年8月上线，其后发展迅速，腾讯微信发布的2018年数据报告显示：截至2018年9月，每个月有10.825亿用户保持活跃，日信息发送量为450亿次[2]。由此可见使用微信的用户量之多。微信因具备便利性和低成本的优点成为高校图书馆开展移动信息服务的首选[3]，越来越多的图书馆开始开通订阅号、服务号为读者提供便利性的移动服务。本文以42所“双一流”建设高校图书馆微信公众平台为研究对象，对其服务功能进行调查统计与分析。

1 微信公众平台服务功能分析

通过对42所“双一流”建设高校图书馆微信公众平台的服务功能进行统计与分析发现，其服务功能主要集中在借阅查询等基础服务、新书荐购、座位与空间预约、阅读推广、资源推荐与数据库试用5个方面[4]。

1.1 借阅查询等基础服务

借阅、续借、馆藏查询、信息公告、开馆时间、联系方式等是高校图书馆微信公众平台提供的基础服务，开通微信公众平台的图书馆基本上都有这些基本功能。有些高校图书馆提供了特色服务，如北京大学图书馆除了提供馆藏搜索，还可以扫ISBN查馆藏，大连理工大学图书馆提供了扫码续借服务，华中科技大学图书馆提供了书目搜索和扫码查书服务。

1.2 新书荐购服务

大学生作为图书馆的主要服务对象，满足学生的求知欲是图书馆的重要职责。图书馆在采购新书方面从学生的实际出发，提高图书质量，为此很多高校图书馆提供了新书荐购服务，例如大连理工大学图书馆提供了直接荐购和扫码荐购，国防科技大学图书馆为读者荐购提供了说明，并设置了荐购问卷。西安交通大学图书馆为读者提供了芸台购荐购系统，在系统中可以搜索荐购，查看最新图书、个人信息等内容。

1.3 座位与空间预约服务

高校图书馆空间有限，提供的座位数量受到限制，大学生喜欢到图书馆自习，都倾向于占座，这种行为给其他读者和图书馆管理带来诸多不便，因此很多高校图书馆微信公众平台开通了座位预约服务，座位预约一般需要读者使用学号或者工号登录。提供座位预约服务的有北京师范大学图书馆、华中科技大学图书馆、中南大学图书馆等。有些高校图书馆提供了特色座位预约，如电子科技大学图书馆提供了考研座位预约。

有些读者到图书馆交流、讨论和学习需要一个独立的空间，很多高校图书馆考虑到读者的需求，都设有一个研究的小空间，但是受到图书馆空间的限制，研究空间的数量非常有限，需要读者提前预约。有些高校图书馆微信公众平台提供了研究空间预约功能，其名称有研究间预约（大连理工大学图书馆）、研修间预约（南开大学图书馆、华东师范大学图书馆）、研习室预约（同济大学图书馆）、研究厢预约（天津大学图书馆）、空间预约（西安交通大学图书馆）、研修室预约（中国人民大学图书馆、华南理工大学图书馆）、研讨间预约（郑州大学图书馆）等。有些高校图书馆空间预约内容较丰富，如上海交通大学图书馆的空间预约服务提供了新增预约、预约信息查询和使用规则等内容，读者需要提前1小时预约，使用时间为1～4 h，每天最多预约2次，凭一卡通进入小组学习室，并设定了黑名单规则。湖南大学图书馆的学习研讨空间可以看到本周和本月预约排行，在预约之前可以知道每个学习研讨空间的配置和照片，在预约表可以看到15天内、每天6个时间段的空间状态，红色表示约满，绿色表示选中，灰色表示不可选。

1.4 阅读推广服务

阅读推广是高校图书馆开展的重要服务，利用微信公众平台开展的阅读推广形式主要有好书推荐、阅读活动、讲座等。

高校图书馆利用微信公众平台向学生推荐书目，可以指导学生看书。例如，东北大学图书馆的好书时间图书推荐服务，将每个月借阅量前十的书目相关信息公布出来，包括题名、作者、索书号、简介等信息。东南大學图书馆的书香东南荐读图书服务，每周三推出5本书，至2019年1月已有27期。北京师范大学图书馆的京师书韵服务提供了传统文化类和京师珍藏荐书，传统文化从二十四节气和岁时明俗着手，既介绍传统文化，又推荐与之相关的书籍。华东师范大学图书馆的特色书展服务推出了微书展、最潮书架、主题书展和微文摘，微书展从2017年5月至今已推出27期，最潮书架推出春夏秋冬四季书展。除此之外，提供好书推荐的还有大连理工大学图书馆（图书推荐）、四川大学图书馆（好书推荐）、郑州大学图书馆（主题书展）等。

“双一流”建设高校图书馆利用微信公众平台开展的阅读活动内容丰富，可以极大地调动学生的读书热情。例如，北京大学图书馆举办阅读马拉松系列活动，采取线上阅读与线下沙龙相结合的方式，激发学生对经典书目的阅读兴趣，至今已举办两届（13期），并设置云舒写“好读书”奖学金激励学生阅读经典。北京师范大学图书馆举办BNU朗读者活动，鼓励学生朗读古诗词国学经典、经典散文、诗歌等内容，介绍学生朗读经典篇目（音频和文字）的同时拓展阅读内容，至今已举办两季，并设置奖项。厦门大学图书馆举办书香满园庭读书会，阅读经典分享交流，读书会设有室内场地梦享屋，活动现场赠送纸质图书，至今已举办14期。

讲座通过邀请专家进校分享交流，部分高校图书馆微信公众平台开展的讲座服务形成了品牌。例如，北京师范大学图书馆自1990年开始举办专家讲座，每年举办10余期，讲座内容涉及多个方面。郑州大学图书馆举办的青椒书话邀请青年名师名家分享经典名著与人生阅历，活动凭券入场，每期40张入场券，自2016年举办至今已成功开展23期活动。

1.5 资源推荐与数据库试用服务

“双一流”建设高校图书馆拥有丰富的数据库资源，电子资源会利用微信公众平台推荐给学生，还有一些数据库试用。例如，中山大学图书馆按学科整理了数据库集合，推荐了化学化工、地球科学等数据库，并对新数据库进行资源推介。中国海洋大学图书馆对各类数据库开展了培训，推送了Wiley、工程類、数学类、法律类等数据库的培训通知。

2 思考与建议

2.1 加大微信公众平台的宣传力度

微信公众平台的关注人数决定了其利用价值，虽然无法获取这些高校图书馆微信公众平台的关注人数，但是通过查看推送消息的阅读量、好看点击量和留言量可以知道其关注人数并不多，因此高校图书馆要注重微信公众平台的宣传推广。可以在图书馆的醒目位置，如服务台、入馆处、图书检索台、阅览室桌子等处张贴二维码，馆员要积极主动地向学生推荐图书馆微信公众平台，将其便利性告知学生，如可以直接通过微信公众平台完成图书续借，而不需要到图书馆服务前台。在宣传推广时间上，可以选择在举办阅读推广活动、新生入馆培训等时间加大公众平台的宣传。同时，要规范微信公众平台的名称，方便学生通过微信公众平台搜索到图书馆的公众号。

2.2 充分利用微信公众平台的菜单功能

通过对42所“双一流”建设高校图书馆微信公众平台的二级菜单进行调查发现，大多数图书馆微信公众平台的自定义菜单未充分利用，有些图书馆公众号部分功能由数据库商提供，未进行个性化的二次开发，没有体现本馆特色[3]。充分利用公众平台的3个一级菜单、15个二级菜单，各项服务功能清晰明了，读者也容易找到需要的服务。例如，华东师范大学图书馆微信公众平台有读者服务、资源推荐和活动推广3个一级菜单，分类清晰。

2.3 设置专门的管理团队

图书馆微信公众平台为师生提供服务，服务的类型和内容丰富多样，需要有专门的团队才能做好公众号的运营。公众号的二次开发需要技术人员的支持，阅读推广、资源推荐等服务需要不同部门人员的协作，推送的消息需要专业人员写好文案，这些都需要统筹管理。在专门的管理部门的带动下，充分发挥各部门的作用。此外，可以考虑打造一支学生团队，协助做好公众平台的运营管理。

3 结语

总体来说，“双一流”建设高校图书馆微信公众平台服务功能丰富，涉及图书馆服务的多个方面，既有图书馆的基础性服务，如借阅查询、续借、通知公告等，又包含图书馆的阅读推广、座位与空间预约、资源推荐与数据库试用等特色服务，其运营管理取得了一定效果，对其他高校图书馆微信公众平台建设具有一定的指导意义。高校图书馆可以借鉴“双一流”建设高校图书馆微信公众平台建设的成功经验，结合自身实际，做好本校图书馆微信公众平台的建设与管理。

参 考 文 献

[1]百度百科.微信公众平台[EB/OL].https：//baike.baidu.

com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%B9%B3%E5%8F%B0/148814

0？fr=aladdin，2019-01-29.

[2]搜狐科技.2018微信年度数据报告[EB/OL].http：//www.

sohu.com/a/287693662_115060，2019-01-29.

[3]李爱明.湖北省地方高校图书馆微信公众平台服务现状与完善策略[J].图书馆学刊，2018（9）：60-65.

[4]徐春，张静.高校图书馆微信公众号服务发展现状及对策研究——基于42所“双一流”建设高校的调研[J].图书馆学研究，2018（24）：71-78.

[责任编辑：高海明]