农村大龄人口电子商务就业培训研究

孙绍梅 蒋晓春

【摘 要】农村大龄人口参与电子商务活动的问题，目前引起了各级政府和社会各界的普遍关注和重视。文章针对其中的重难点问题，基于山东招远市的数据与调查，提出了建立农村大龄人口培训机制、提高电子商务就业系统便捷性、提供个性化服务等政策建议。

【关键词】农村大龄人口;电子商务;劳动力培训;就业培训

【中图分类号】F249.27 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）06-0205-03

0 引言

随着电子商务的高速发展，电子商务领域的就业岗位不再是青年人的专属，越来越多的大龄人口已全面地进入该领域。但从目前的实际情况来看，大龄人口特别是农村大龄人口的电子商务就业之路困难重重。基于这一问题，本文将基于山东招远的调研数据，全面分析电子商务就业现状及困境，对电子商务就业培训途径进行深入探讨。

1 农村大龄人口电子商务就业现状及困境分析

农村大龄人口电子商务就业困境之一：生理层面。农村大龄人口（45岁以上）在生理方面，主要是在视力、听力及反应力等方面普遍产生退化现象，在接触电子商务或其他科技时，容易造成学习的阻碍。目前，网络世界中各种门户网站、社交媒体及购物商业网站等电子商务载体，大多是针对年轻人的需求设计。网页内容编排，也以吸引年轻人为主。对于一些想进入电子商务领域就业的大龄人口，包括农村大龄人口，并没有得到应有的关注和重视。这部分大龄人口因生理衰退因素，遇到网页字体过小、页面太复杂及颜色太繁杂等不利的电子商务就业活动环境限制时，就更加容易加重对电子商务就业活动的畏难情绪。

大龄人口电子商务就业困境之二：心理层面。农村大龄人口对于使用网络科技缺乏自信，主要在于年轻时求学、工作等时期没有学习机会及环境。许多调查研究显示，农村大龄人口对于电子商务就业的需求普遍不高，并认为自己“不需要使用”或“没有兴趣使用”，造成此结果与农村大龄人口对于使用新科技或新技术缺乏自信有关。因此，如何提高农村大龄人口使用网络的动机及自信心，成为农村大龄人口电子商务培训方案设计的重要考虑。

大龄人口电子商务就业困境之三：社会层面。社会大众对于农村大龄人口使用科技，包括电子商务就业，普遍存在社会歧视，如身体不佳、缺乏操作技能、无购买能力、没有意愿使用等，使得大龄人口在电子商务就业过程中无法获得充分且实时的社会支持，导致学习遇到困难便想放弃或产生“无助感”。此外，在电子商务就业使用网络平台机会方面，笔者通过调查招远市395名大龄电子商务从业者发现，这些大龄人口普遍认为电子商务就业使用网络平台机会缺乏。加上如果家中无电子商务设备，将很难找到电子商务就业的地方。

大龄人口电子商务就业困境之四：缺乏家庭支持。本次研究发现，大龄人口在学习电子商务就业过程遇到的许多阻碍，通过参与培训大多能顺利解决。但学会电子商务就业后，却可能陷入另一種困境，即缺乏家庭支持而产生信息遗忘废弃现象。学习使用网络重新回到过去，从会到不会。经过制订本次电子商务就业培训方案后，笔者心中一直浮现如下画面：一位老人鼓起勇气参加了招远市政府举办的大龄计算机班学习，课程结束后，老人心情雀跃地想要将所学运用在日常的网络生活环境，却发现家人普遍认为电子商务就业是年轻人的玩意，并不鼓励其电子商务就业。这位老人因得不到家人的支持，缺乏电子商务就业的机会而不得不中断电子商务就业活动，浇熄好不容易燃起对计算机与网络的热情，最终又回到原点。大龄人口学会“钓鱼的方法”（电子商务就业技能），却因缺乏“钓竿”（电子商务就业设备）及钓鱼环境（家庭支持）而中断电子商务就业，仍无法继续享受电子商务就业乐趣。本研究发现，家庭成员对于农村大龄人口学习计算机的态度，趋向消极，无法提供有效支持，影响老人们持续电子商务就业的动机。大龄人口学会电子商务经营技能后，发现家人对于自己电子商务就业态度消极，其产生的挫折感更大，可能使得原本出发点具有“使能”（enabling）效果的方案，产生消极的效果。本研究虽曾向其家人倡导，但仍有3位老人得不到家庭支持。由此推测，国家有关部门或教育部门补助各地开展的各项大龄人口电子商务就业班，许多老人可能仍然会面临类似困境，影响大龄人口电子商务就业成效。这或许可以部分解释大龄者电子商务就业率不高的原因。

大龄人口电子商务就业困境之五：家中无电子商务就业设备，亦缺乏网络平台学习、使用机会。本研究发现，老人们未能持续电子商务就业的重要原因是家中没有专属的计算机，附近又无适合农村大龄人口电子商务就业的地点，因此造成电子商务就业中断。多数老人在参与培训方案结束后，因家中没有电子商务就业设备而无法持续电子商务就业，学到的知识没有办法巩固而丢失，非常可惜。此困境呼应了某调查指出的目前招远农村大龄人口认为电子商务就业环璄中，最不利的一项即网络平台的近距离接触与直接参与使用机会缺乏，造成年龄电子商务落差现象。电子商务落差包含3个部分：所有权、接触机会及使用能力。其中又以公平的电子商务接触机会最为重要。许多老人缺少计算机的所有权，若附近又缺乏电子商务就业机会，则空有使用能力，亦可能成为信息数字化社会所排斥的对象。为了提供群众公平数字机会，政府近年来积极通过各种政策缩小电子商务落差，例如“数码招远计划（2002～2208）”“国家资通讯发展计划（2007～2011）”“智慧招远计划（2009～2012）”等，皆已证实能有效缩小城乡间的电子商务落差。唯独目前对于大龄人口似乎着力不多，除了补助民间团体办理大龄人口计算机学习班外，并无其他积极做法。目前，招远大龄人口电子商务就业率仅为13.3%，与其他先进国家大龄人口电子商务就业率相比，如美国大龄人口电子商务就业率已达42%，招远大龄人口电子商务就业率偏低，大龄人口成为消弭电子商务落差的“最后一公里”。

综合上述，目前农村大龄人口电子商务就业普遍存在着许多阻碍。开展大龄人口电子商务就业活动时，应考虑大龄人口生理限制，选择适合大龄者浏览的网页，并适时从旁协助大龄人口解决困难，以增进其电子商务就业的自信，营造有利于大龄人口的电子商务就业环境。

2 农村大龄人口电子商务就业培训探析

笔者在实际工作中进行了农村大龄人口电子商务就业培训活动设计，作为大龄者电子商务就业培训教材之参考，本方案活动设计主要依据相关文献探讨结果，并纳入研究对象的长处及兴趣需求，透过行动研究过程不断修正方案内容，完成活动。

本方案的特色与一般时下老年大学开设的网络班不同之处有以下几个方面。

（1）电子商务就业活动应以辅助农村大龄人口日常活动为中心展开，学习内容主要不在计算机硬件、操作系统、网络安全、办公应用、图片、视频处理等热门软件学习上，而是在网络和电子商务方面，尤其是在电子商务中网店基本常识、网店页面的了解与熟悉上。同时，配合农村大龄人口日常所需，引导他们根据自身状况观摩健康养生栏目;掌握点对点即时人际沟通APP和家人朋友的交互使用;学习国家有关社会福利政策;参与娱乐休闲棋牌等，增加农村大龄人口生活的方便性及使用网络的成就感。

（2）本方案拟采用培训阶段概念，其过程中较多的时间需要有较为专业人员或者自愿者，抑或有条件参与的人陪伴电子商务就业。根据培训阶段的不同内容和方法，第一阶段为“对话阶段”，即农村大龄人口开始学习电子商务就业，处于“完全依赖”工作人员的协助，陪伴电子商务就业人员需要付出极大耐心与其对话，绝不可以有任何的急躁不耐烦心理，否则会增大农村大龄人口电子商务就业的畏惧、厌烦心理。第二阶段为“探索阶段”，这个阶段中，这部分人大多数能进行自己感兴趣的网络操作，仅在遇到困难时才请工作人员协助提醒，并开始与工作人员讨论自己遭遇的困境，形成“伙伴关系”。第三个阶段即“发展阶段”，结合中老年人平时活动，让中老年人依个人嗜好寻找电子商务就业有用信息，达到“独立自主”，享受电子商务就业的乐趣。

（3）改变家人观念，获得电子商务就业支持：通过亲自家访，带动其家人与老人一起电子商务就业，在共同的电子商务就业活动的参与中取得观念的转变并趋于一致，改变农村大龄人口家人对大龄人口电子商务就业的消极、刻板印象，寻求父子（女）、祖孙一起电子商务就业的欢乐景象。

（4）电子商务就业过程中，农村大龄人口有可能因久坐而身体不适，可以结合健康理念在休息时间做一些健康操，消除他们的身体疲劳与家人的担心。

（5）教会农村大龄人口使用Windows操作系统的辅具功能，以满足他们阅读及录入文字的需求。农村大龄人口不适合阅读过小的字体，因此在活动设计中需要配合Windows的辅具功能，如放大镜、小键盘，农村大龄人口对此反应良好。若能采用语音辅助功能或触摸屏，减少键盘狭小空间输入的窘境，更能贴近农村大龄人口的电子商务就业需求及将来参与电子商务活动具有较强的实用性。

3 对政府部门推进农村大龄人口电子商务就业的建议

（1）推动代际间家庭数字“文化反哺”活动，增进家人对农村大龄人口电子商务就业的理解与支持。本次参加方案的16位农村大龄人口，在学会电子商务就业后，最后仅有4位继续使用网络，未使用的主要原因之一是缺乏家庭成员间的支持。如何让家人支持及协助农村大龄人口电子商务就业，倡导代际间家庭“文化反哺”活动是可思考的方式之一。所谓“文化反哺”，是指当今时代处在快速的文化交融变迁时代，年轻人获得了前所未有的反哺能力。2018年一项针对亚洲各国青少年网络调查报告结果出炉，青少年每天上网时间平均为3.8小时。在山东招远，网络已成为招远青少年心目中不可或缺的媒体。他们在科技能力、价值观念、生活方式、审美情趣等很多方面，越趋明显地影响着自己的年长一代。施教者与受教者之间，角色之间常常发生着转换，形成一种反向社会化现象。

政府相关部门可以通过引导年轻一代运用其在电子商务应用的优势，协助家族或家庭中的大龄人口学习电子商务经营管理，进行代际间反哺互助活动;政府相关部门亦可通过各种乡镇社区活动有浓烈本地色彩的节日的设计，唤起孙子女对祖父母的关心;同时，举办一些通过由政府部门倡导、学校及大龄教育单位参加的“文化反哺”相关活动，邀请小区农村大龄人口与小孩一起电子商务就业，祖孙共游网络。这一系列活动，不仅可以引起农村大龄人口更大的使用动机及增强自信心，增加农村大龄人口学习电子商务就业的家庭支持，亦可增进代际间的情感交流，也将有利于两代人甚至三代人之间的距离与隔阂缩小，改变家庭成员对“农村大龄人口电子商务就业无用论”的刻板印象，以及促进社会和家庭融洽，最终有助于营造有利的农村大龄人口电子商务就业环境。

（2）由政府与社会共同提供偏远乡村的公共电子商务服务与就业环境，降低年龄电子商务落差。从文献及研究结果发现，农村大龄人口苦于无电子商务就业设备及地点而中断电子商务就业情况大量存在。如果能通过政府及民间非营利组织（NPO）共同合作的力量，提供公共且免费的电子商务就业场点，以科技传播方式，创造公平数字机会，或可减少年龄电子商务落差。例如，在农村大龄人口聚集居住的小区活动中心设置农村大龄人口公共电子商务就业区，借助志愿者人员力量协助农村大龄人口电子商务就业，增加农村大龄人口电子商务就业机会。除了定点设置，亦可配合不定点方式进行。目前，这样的理念已开始从民间启动。以招远数字文化协会所主导的“电子商务就业培训车”计划为例，该计划从2017年5月开始，透过一台小货车，搭配电子商务培训设备、电子商务培训讲师及工作人员，有系统地进行乡镇巡回之旅，传达信息科技新知。此计划利用电子商务落差行动车，把人和资源联结，送到有需要的偏远地区，采用传统的宣传手法，引起一般大众对于电子商务落差议题的关注，加速消除落差。目前，政府推行的小区照顾关怀据点，除了卡拉OK电子商务休闲车外，亦通过信息行动车的机制，深耕农村小区大龄人口，让农村大龄人口在良好的学习环境下，享受网络的运用，以期更能贴近全民参与电子商务活动的意愿。

4 不足与展望

本研究主要的贡献在于提供实务工作者进行大龄人口电子商务就业方案活动的参考，并提出大龄人口电子商务就业可能面临的困境及应对之道，作为未来进一步研究。本研究因时间限制，仅着重在个人电子商务就业培训部分，较少触及家庭或社会层面的权力关系，下一阶段的培训可聚焦于家庭或社会培训方式，以改善目前大龄人口电子商务就业家庭支持不足及使用机会缺乏的困境。例如，以代际间家庭为单位，提倡大龄人口在家中使用電子商务致富的权利，并通过网络社群的力量，倡导社会应重视大龄劳动者电子商务盈利能力，建立一个不分年龄、人人共享的电子商务社会。

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[责任编辑：高海明]