张家界国家森林公园游客安全意识研究

姚晓英，罗明春，史俊刚

（中南林业科技大学 旅游学院，湖南 长沙 410004）

张家界国家森林公园游客安全意识研究

姚晓英，罗明春，史俊刚

（中南林业科技大学 旅游学院，湖南 长沙 410004）

森林旅游是一种新兴的旅游形式，研究张家界国家森林公园游客安全意识，有助于避免不必要的安全事故发生。问卷调查结果显示，森林旅游活动中出现安全事故的概率较大，游客需要提高安全意识。游客偏向选择安全性较高的团体出游，游客安全知识与安全行为意愿之间存在显著正相关关系，并且得出影响游客安全意识主要为游览设施因素、地质地貌因素、植物因素、自身因素。

安全意识；游客；张家界国家森林公园；森林旅游

森林旅游是以森林生态环境为依托开展的认识森林、享受森林、保护森林的旅游活动[1]。随着走向保护区，亲近大自然为主题的森林旅游热在全球的兴起，森林旅游也越来越受到人们的亲睐。但由于人们安全意识不强以及森林的特殊环境，导致旅游过程中存在着安全隐患，近几年来旅游安全事故频发。如阿里山小火车翻车事故等。分析森林公园游客的安全意识情况，能警示旅游者，提高安全意识和防范能力。张家界国家森林公园位于中国湖南省西北部的张家界市，是我国第一个国家森林公园。公园的森林覆盖率高、面积大、地形复杂，野生动植物众多，河流溪谷密布，山峰陡峭，部分游道年久失修、青苔湿滑等，均可能存在一定的安全隐患。在游览过程中若无正确的安全意识做引导，会对正常游览造成一定影响。

一、旅游安全意识研究内容及研究进展

国外对旅游安全的研究萌芽于20世纪70年代，对游客安全意识和感知的相关研究主要集中在最近十年。C.Eitzinger和Nawarat Suwannapong等对旅游者的风险感知和事故进行了研究[2-3]，Andrew lap Heather Gibson、科扎科尔 ( Kozakl，et al.)对国际旅游者进行了安全感知研究[4-5]，G•Lynch 和 Neil Carr从性别等不同角度旅游者对危险的感知[6-7]。主要以案例研究为主,对影响游客安全的因素的各个因子进行了较分散的研究,缺乏对整个旅游系统的全面研究，尤其是对森林旅游安全的宏观把握。

国内对于旅游安全意识研究的相关文献较少。最早的为吴必虎对大学生旅游安全感知进行了实证分析[8]，郑向敏、王新建从旅游从业人员的角度分析研究，呼吁提高旅游从业者的安全意识[9]。邹永广、黄玉理、马耀峰研究了不同类型旅游目的地的游客安全认知[10-12]。总上来看，很少学者直接从意识流的角度去分析与评价森林旅游游客安全现状,忽视了安全问题的主体。只有从游客角度出发，深入研究森林旅游安全情况,并对游客进行必要的安全教育，才能在很大程度上避免安全事故的发生。

旅游中的安全意识作为旅游过程中的一种精神力量，对个人、群体及社会都会产生影响。如果旅游过程中安全意识高、风险意识和危机意识超前，对旅游过程中的危害有预见性，则能大大减少可能的伤害，减少和控制旅游事故。

参考旅游心理学，本研究中将旅游安全意识划分为旅游安全知识、旅游安全态度、旅游安全行为意愿三个层次。旅游安全知识是指游客所掌握的旅途中自我保护的知识、经验等，称为智力因素；旅游安全态度是指游客在旅途中对与安全有关的行为或现象的感受与评价，称为情感因素；旅游行为意愿是指游客在旅游中对不安全隐患的行为趋向，称为行为因素。安全意识能动性的发挥是伴随着主体对客体的意志努力和情感体验，是知、情、意相统一的整体。这三个因素相互联系、相互作用、缺一不可。

二、研究设计和调查过程

在了解相关理论的基础上，根据研究目的等要求，结合张家界国家森林公园的实际情况，在相关专家的指导下编写了相关问卷。问卷共800份分两个时间段在公园发放，2011年7月7日-12日发放500份，2012年7月5日-11日发放300份。问卷主要内容从自然因素、游览设施、自我防范意识三个方面着手，归纳总结出公园中游客可能遇到的不安全情况。三层次相互联系、相互影响，形成一个较为完整的体系。回收问卷分别为480份和295份，有效问卷分别为446份和262份，共708份，问卷有效率约为88.5%。

三、张家界国家森林公园游客安全意识现状分析

运用SPSS17.0对问卷数据进行了相关分析。

（一）游客安全意识描述性统计分析

1.游客参与森林旅游出游特征

（1）出游方式偏好

样本中游客偏向以单位组织、参团或家人朋友一起出游，单独出游的比例很少，说明游客大多不会选择单独出行，而偏向安全性较高的团体游。大多数人在相对孤立时会产生不安全和危机感，而当处于集体时，警觉会渐渐放松，产生安全踏实的心理，由此获得旅游过程中“生理上、心理上满意的体验”[13]。

（2）被调查者客源地分布

被调查者以外省游客居多占到69.6%，来自湖南省的只占到总人数的25%，其中来自张家界本市的只占到4.8%，外省游客选择张家界国家森林公园作为森林旅游目的地，侧面反映张家界国家森林公园是安全的旅游目的地。

（3）到访次数

被调查者首次来张家界国家森林公园的人数为最多，来此地2次及以上的只占到15%，可见首次到访者较多，这与公园的位置、距离、交通便捷度、景观特点等有关[14]。乔治( George)的实证研究也表明，游客的社会统计特征，如年龄、籍贯、目的等会影响安全感，而安全感会影响重游率和口碑效应[15]。约85%的被调查者为第一次来张家界国家森林公园，和美好的出游体验形成巨大反差的就是途中可能出现的不测和危险，因此首次到访森林旅游区，切勿忽视游览中的安全问题。

2.游客参与森林旅游的安全意识

（1）安全经历

被调查游客遇到过安全问题的占到约15%，而有过安全经历的（包括见过）占到了一半以上，可见森林旅游活动中出现安全事故的概率较大，应该引起游客的关注和重视。

（2）了解安全知识的途径

被调查游客所具有的安全知识80%是通过网络获得，其次是广播电视节目的影响，而选择从导游员获得安全知识的只占25%，可见网络媒体对游客的影响越来越大[16]，人们在网络电视中可方便快捷的获取更多关于安全出游的信息。

（3）遵守公园规章制度的必要性

被调查者中认为有必要遵守公园规章制度的人数占到80%以上，认为没必要的或无所谓的占16.7%。旅游者忽视公园的规章制度可能会导致不必要的安全事故的发生。有时尽管游客知道安全问题的存在，但时常会带有安全心理的依赖。

（4）公园内游览安全度感知

被调查游客中56%的人认为在张家界国家森林公园游览较安全，认为很不安全的只占到1.3%，可见相对来说在张家界国家森林公园中游览是较为安全的。

（二）游客安全意识因子分析

经过KMO与Bartlett检验、共同性检验、提取公因子、旋转成分矩阵，在提取因子的过程中，舍弃了不合要求的变量，根据旋转后的因子载荷矩阵将各项变量归纳为因子。“百龙天梯”、“环保车”、“缆车”三者反映的是森林公园基础设施中的游览设施，故将此类命名为“游览设施安全知识因素”，“石块掉落”、“火灾逃离”、“坠落摔伤”三者反映的是游客对森林公园中自然环境地质地貌的相关安全知识的了解，故命名为“地质地貌安全知识因素”。依次命名。

得出影响旅游安全知识的主要因素为游览设施因素、地质地貌因素，影响旅游安全态度的主要因素为动植物因素、自身因素、地质地貌因素、游览设施因素，影响旅游安全行为意愿的主要因素为游览设施因素、动植物因素、地质地貌因素、自身因素。

（三）相关性分析

在上述分析的基础上进行相关性分析：

（1）安全知识与安全行为意愿之间存在显著正相关，即游客所掌握的应对不安全情况的知识越多，经验越丰富，碰到类似情况时更能有效的保护自己，安全知识与安全态度、安全态度与安全行为意愿之间无相关关系。

（2）出游方式与安全行为意愿呈显著正相关，游客认为组团游或有朋友家人一起出游，在遇到不安全情况时相对来说更能做到保护自己，结伴出游，游客心理的不安全感会降低，实际情况中也会更容易获得同伴的帮助。

（3）动植物安全态度因素、自身安全态度因素、地质地貌安全态度因素、游览设施安全态度因素与旅游安全态度均呈显著正相关。

（4）游览设施安全行为意愿因素、动植物安全行为意愿因素、地质地貌安全行为意愿因素、自身安全行为意愿因素与旅游安全行为意愿呈显著正相关。

（5）游览设施因素、地质地貌因素、到访次数是影响旅游安全知识的主要因素；动植物因素、自身因素、地质地貌因素、游览设施因素是影响旅游安全态度的主要因素；游览设施因素、动植物因素、地质地貌因素、自身因素、出游方式、到访次数是影响旅游安全行为意愿的主要因素。

四、结论

1.公园游览需要安全意识

被调查游客中遇到过安全问题的（包括见过）占到了50%以上，森林旅游活动中出现安全事故的概率较大，应引起游客重视。被调查者中有部分游客认为没必要遵守公园规章制度，或持无所谓态度，旅游者忽视公园的规章制度可能会导致不必要的安全事故的发生。

2.游客具有一定的安全意识

游客偏向选择安全性较高的团体游。

出游前了解目的地安全状况。被调查游客80%会通过网络获得旅游地的注意事项、天气等信息。

公园安全度感知。被调查游客中56%的人认为在张家界国家森林公园游览较安全，认为很不安全的只占到1.3%，可见游客认为在张家界国家森林公园中游览相对来说是较为安全的。

3.游客安全意识存在差异

被调查者安全知识与安全行为意愿之间存在显著正相关关系，即游客所掌握的应对不安全情况的知识越多、经验越丰富，碰到类似情况时能更有效的保护自己。安全知识与安全态度、安全态度与安全行为意愿之间均无显著相关关系。

影响安全意识的主要因素为游览设施因素、地质地貌因素、植物因素、自身因素。

[1] 吴章文,吴楚材,文首文.森林旅游学[M].北京:中国旅游出版社，2008:7-8.

[2] Nawarat Suwannapong,Nopporn Howteerakul and Chaweewon Boonshuyar.Behaviors and perceptions of Japanese tourists affecting diarrheal illness and health care need assessment:A questionnaire study[J].Environmental Health and Preventive Medicine,2006,(11):184-190.

[3] C.Eitzinger,P.M.Wiedemann.Alpine tourist destinations a safe haven inturbulent times-Exploring travellers’perception of risks and events of damage[J].Sustainable Natural Hazard Management in Alpine Environments,2009：179-200.

[4] Andrew lap Heather Gibson. Tourist roles,perceived risk and imitational tourisms[J]. Annals of Tourism Research,2003,(3): 606-624.

[5] Kozakl M, Crotts J C, Law R. The impact of the perception of risk on international travellers [J]. International Journal of Tourism Research,2007, (4) : 233-242．

[6] Neil Carr. An exploratory study of gendered differences in young tourists perception of danger within London[J]. Tourism Management,2001,(5):565-570.

[7] G Lynch, S Atkins. The influence of personal security fears on women’s travel patterns. Transportation, 1998,(3):257-277.

[8] 吴必虎,王 晓,李咪咪.中国大学生对旅游安全的感知评价研究[J].桂林旅游高等专科学校学报,2001，(3):62-68.

[9] 郑向敏,王新建.旅游从业人员安全意识培育和安全管理[J]. 中国安全生产科学技术，2003,（4）：75-73.

[10] 邹永广,郑向敏.旅游目的地游客安全感的影响因素实证研究---以福建泉州为例[J].旅游学刊,2012，(1):49-57.

[11] 岑 乔,黄玉理.基于旅游者认知的山地旅游安全现状调查研究[J]. 生态经济 ,2011，(10)：147-151.

[12] 刘宏盈,马耀峰.基于旅游感知安全指数的旅游安全研究——以我国六大旅游热点城市为例[J].干旱区资源与环境, 2008,(1):118-121.

[13] 高 萍.基于供求双方的乡村旅游安全认知研究[D].浙江大学旅游管理硕士论文,2005：1.

[14] 邱宏亮,吴雪飞.旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响研究[J].中南林业科技大学学报(社会科学版) ,2010,(5):5-8.

[15] George R．Visitor perceptions of crime-safety and attitudes towards risk: The case of Table Mountain National Park,Cape Town［J］．Tourism Management,2010, (6) : 806-815．

[16] 王劲松.旅游目的地形象的网络传播模式研究[J].中南林业科技大学学报(社会科学版) ,2008, (4):48-50.

A Research on the Tourists’ Safety Consciousness in Zhangjiajie National Forest Park

YAO Xiao-ying, LUO Ming-chun, SHI Jun-gang

(College of Tourism, Central South University of Forestry & Technology, Changsha 410004, Hunan, China)

The forest recreation is an emerging form of tourism. It helps to avoid unnecessary security incidents to research visitors’ safety in Zhangjiajie National Forest Park. The results of questionnaires are as follows: tourists should improve safety awareness in the forest recreation of the park, for the larger probability of security incidents. They showed partiality for a trip with safer groups. Safety knowledge is positively correlated with safety behavior intention. Tourist facilities, geology, plants,and tourists’ own factors are the major inf l uence factors of safety awareness.

safety consciousness; tourists; Zhangjiajie National Forest Park;f orest recreation

F590

A

1673-9272(2013)01-0017-03

2012-08-20

姚晓英（1987-），女，山西运城人，中南林业科技大学旅游学院硕士研究生，研究方向：公园管理。

罗明春（1967-），男，湖南双牌县人，中南林业科技大学旅游学院教授，研究方向：生态旅游及旅游规划。

[本文编校；徐保风]