太平人寿树立岛城寿险“新航标”

秦嘉敏

在庞大的总保费体量上，太平人寿青岛分公司连续三年以近40%的增幅持续增长，超过13%的市场占有率也成为太平人寿全系统在当地市场份额占比最高的分公司

2016年，青岛保费收入突破300亿元，继2014年实现保费收入200亿元之后，仅用两年时间便迈上第三个百亿台阶。2017年一季度，青岛市保险业累计实现保费收入160.4亿元，同比增长34.4%。其中，财产险业务实现保费收入为25.8亿元，同比增长13.7%；人身险业务实现保费134亿元，同比增长39.4%。

作为社会发展的“稳定器”，岛城保险业风险保障能力持续增强。2017年一季度，青岛市保险业提供风险保障金额46.2万亿元，累计赔付支出32.1亿元，增速23.7%，继续为地方经济社会稳定运行做出贡献，为企业生产和居民生活提供有力保障。

在这一背景下，《青岛市财富管理金融综合改革试验区总体方案》2014年2月获批三年来，太平人寿青岛分公司在岛城寿险市场“增速迅猛”。在庞大的总保费体量上，太平人寿青岛分公司连续三年以近40%的增幅持续增长，超过13%的市场占有率也成为太平人寿全系统在当地市场份额占比最高的分公司。

中国太平2016年报提到，国内经济稳中求进与国际突发事件影响加大并存，经营形势复杂多变，预计全年全行业保费收入增速放缓，盈利继续承压。行业加速回归保障，业内竞争依然激烈，都将带来挑战，对此，中国太平将顺势而为，积极应对。

专业引领快速增长

在进入岛城寿险市场之初，太平人寿青岛分公司的管理者就抱定信念：要让公司的发展建立在高起点之上，以专业化经营减少进入成本。一方面培养专业的人做专业的事，为客户提供专业的服务；另一方面透过各种可能的渠道、采取各种可能的方式，将自身优势告诉每一位潜在客户，并最终获得客户接受与认可。

当前中国经济总体上缓中趋稳、稳中向好，以供给侧结构性改革为主线的各项措施逐步发挥出积极作用，经济结构持续优化，实体经济进一步向好，将为保险业持续发展提供有力支撑。同时，我国居民风险保障需求近年来持续上升，国家支持保险业发展的力度不断加强，行业发展潜力巨大。

近年，全国保险行业迎来健康险销售热潮。太平人寿青岛分公司，为帮助客户更好地选择适合自己的产品，其不仅将在售产品进行了重新梳理与整合，并结合理赔案例、社会热点、健康检查等数据信息，透过多种媒介全方位、多角度普及购买健康保险的功用。不仅满足了客户的保险保障需求，也实现了公司业务的快速增长。

业绩的稳步增长，除了公司在经营中始终秉持“内涵式发展”战略外，也得益于分公司在当地稳健的机构发展布局。由于受经营区域的限制，青岛分公司可开拓的区域仅有“六区四市”，900多万人口。以确保经营品质为前提进行机构扩展，这种“有效益的规模增长”，正是太平人寿坚持内涵式发展的体现。

在机构的铺设中，公司始终遵循着“成熟一家，开设一家；开设一家，成功一家”的原则，对新开设机构给予全程指导和严格考核，保证每一家机构的健康发展，不是“为了设点而设点”。

目前，太平人寿青岛分公司在个人业务领域以第一、第二、市北支公司辐射市南、市北、李沧区三区，以城阳、第三支公司辐射城阳、崂山两区，以即墨、平度、胶州、胶南、莱西、开发区等六家支公司立足开拓当地寿险市场。这样的布局让太平人寿青岛分公司不仅能以远超行业增幅的速度快速发展，更将这种“速度”与“优势”稳固下来、持续下来。

创新提升经营品质

近年来，太平人寿不断优化产品结构从而提升新业务价值。从缴费方式来看，太平人寿2012年-2015年保费中期缴保单的占比由66%提升至76%。从个人期缴新单保费结构来看，长期型业务占比由2012年的68%增长至96%，其中，新业务价值率最高的长期保障型产品从2011年的12.76亿港元增长3.2倍，达到53.71亿港元。

机构特写

在集团精品战略的指导下，太平人寿在发挥风险保障的核心职能方面不断做专、做精，2016年推出“福祿倍至重疾保险”，主打重大疾病多次给付，在国家政策的支持下，推出“个人税优健康险”。

太平人寿青岛分公司将细致、全面的专业化服务作为营销的最基本标准，展业时要求代理人必须对产品保障范围作详细说明，并实行售后100%电话回访，理赔完毕100%回访，确保客户熟识保险产品。

不仅如此，太平人寿青岛分公司用心打造柜面服务“一岗通”，为客户提供“一站式”服务；积极推动全国统一服务热线95589、公司网站、官方微信等“无站式”服务平台，全天高效帮助客户解决各类问题，基于智能核心系统为客户提供立保通、理赔通、续保通等一系列便捷服务。

太平人寿在2016年推出了“立保通”在线服务平台，客户通过该系统可以实现即时网上投保，并在出现错误时立即修改，弥补了代理人填单易出错、反复找客户签字的缺陷，大幅提高了承保效率，缩短了投保流程。

此外，太平人寿还从客户需求出发积极推动大健康布局。2016年4月，太平人寿、太平集团与阿里巴巴集团共同成立阿里健康保险股份有限公司，从事互联网健康保险业务。凭借中国太平在保险方面的丰富经验和资源，结合阿里集团在互联网技术和数据技术方面的优势，为解决目前健康险领域高度同质化的竞争开辟了新的道路。

2016年12月，太平人寿与美年大健康签订合作协议，计划在健康服务、保险产品、业务渠道等方面全面融合，太平人寿可以为公司客户提供更丰富的健康管理服务，而美年大健康则能为客户提供太平人寿为其量身打造的更具针对性的保障服务。

树立岛城“新航标”

在保险业迅猛发展的背景下，“专业化运作”成为太平人寿青岛分公司快速发展的关键。标准化项目运作体系、创新型项目推动模式、细节化项目流程管控、导向型项目成果追踪等一系列经营举措，不仅为行业搭建起一种可借鉴、可复制的 “脉动增员”模式，也为自身可持续发展提供了动力支持。

自1992年中国引入代理人模式以来，代理人渠道一直是寿险行业最重要的渠道。由于代理人渠道的搭建需要巨额投入+超长盈利周期（7年-10年），对于后来者来说准入门槛很高，因此代理人渠道市场高度集中，且竞争格局十分稳定。

2001年12月，中国保险（控股）有限公司以“太平人寿”名义，全面恢复经营国内人身保险业务。复业后的“太平人寿”服务网络基本覆盖全国，已在境内29个省、自治区和直辖市开设37家分公司和1000余家三、四级机构，2016年全年原保费收入944亿元。

太平人寿是最早七家建立代理人渠道的全国性保险公司之一，享有难以撼动的先发优势：根据2015年数据，太平人寿代理人23万，代理人渠道保费近800亿元，市占率超过5.84%（市场排名第五）。太平人寿在代理人渠道竞争地位稳固，先发优势构成的“护城河”未来将驱动新业务价值高增速持续。

“太平寻根在岛城”活动在太平人寿青岛分公司设立之初便拉近了太平与岛城的距离，三位在上世纪40年代就加盟公司的太平老人，更是成为太平创造百年品牌的传奇和见证者，至今每年太平人寿青岛分公司都会看望太平老人，并邀请老人成为行业《保险史话》的资料校验者。

在教育公益、扶贫济困、抗震救灾、环境保护、献血救人等诸多领域，太平人寿青岛分公司积极践行公益慈善，得到参与员工、客户、市民的信任与支持。

太平人寿青岛分公司负责人表示，谁能为需要保险的客户提供需要的产品，过程中能够讲清楚并让客户认可自身优势，谁就能赢得客户。屡开先河、兼收并蓄的新寿险经营思路，不仅成就了万余保险从业人员的事业与人生，也为近50万客户送去了安全稳固的财富与保障。