质量管理体系认证及贯标相关探讨

黄 丽

(四川公路桥梁建设集团有限公司公路隧道分公司，四川双流 610200)

质量管理体系认证及贯标相关探讨

黄 丽

(四川公路桥梁建设集团有限公司公路隧道分公司，四川双流 610200)

虽然 ISO 9001 质量认证管理体系在推动我国国民经济的发展上起到了很大的促进作用，但是企业在质量管理体系中还存在一些问题，因此文章主要对质量管理体系认证及贯标进行了探讨。

质量管理体系；认证；贯标

引言

自从20世纪90年代我国开始推行ISO 9001：2008 认证制度以来，目前己有数十万家企业通过了ISO 9001：2008体系的认证。企业需要做好质量管理体系认证，并且严格执行标准管理，严格按照企业的质量管理手册和程序文件运行质量管理体系。只有这样，企业才能不断提高产品质量，提高企业信誉度，最终提高企业在市场上的竞争能力。

1 质量管理体系标准概述

ISO 9000族标准，是指由ISO/TC176制定的所有的国际标准的统称。其中ISO9001 是迄今为止世界上最成熟的质量框架。ISO 9000族标准是针对质量管理方面全世界通行的标准语言，为企业提高产品和服务质量指明了要求和实施指南，并通过认证公司这种第三方审核机构进行认证，促使企业建立一整套的质量管理体系，通过PDCA循环的管理方法形成一种不断自我循环改善的机制，从而帮助企业管理者发现管理的漏洞并改进。ISO9001是ISO9000族标准所包含的其中一组质量管理体系核心标准，是从保障客户利益出发提出基本的质量管理要求，也是企业建立质量管理体系申请认证所用的标准。

2 企业质量管理体系认证的意义

ISO9000以标准为中心，用标准规范和控制人们的质量活动，可以逐步改变人们的不良工作习惯，克服管理中常见的怠惰习性，这是其标准式管理的一个优点。企业质量管理体系认证的意义主要表现在：（1）提高企业信誉。企业通过取得认证资格，提高合同执行效率，完善服务形式，提高产品实物质量，从而提高企业产品和服务的信誉，树立品牌形象。（2）增强市场竞争力。由于运行质量管理体系，企业的内部设计能力、产品的生产组织、产品质量的稳定性、销售、用户服务等方面都得到了提高和增强，从而促进企业扩大销售量，实现优质优价，获得更大利润。（3）提高企业发展战略基点。在市场竞争异常激烈的环境下，企业建立并运行质量管理体系，实现科学管理模式，有助于企业树立全球经济意识，提高企业发展战略基点，抓住机遇，赢得未来。（4）更好的与国际接轨。建立和运行质量管理体系，是适应国际化大趋势的要求。关税壁垒打破后，我国产品直接面临国际市场的竞争，推行 ISO9000 系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径，有助于打破国际贸易中的技术壁垒，帮助企业进入国际市场，扩大出口。（5）增强客户信心，稳定提高产品品质。国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20 世纪 70 年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000 国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质。

3 质量管理体系认证现状分析

首先，从企业做ISO 9001认证的动因上看，很多企业做体系认证是被动式的。有些企业管理粗放，只是因为客户对证书的要求而贯标，那么在管理体系的导入时就已经得不到领导层的支持，贯彻体系就只能流于形式，更无法发挥出体系的作用。这类情况大多发生在中小型企业中，企业内部没有规范的管理流程，没有长远的企业战略规划，只是为认证而认证。

其次，认证机构在认证过程中审核员不严格按标准要求进行审核的现象时常发生。按照ISO/IEC指南2中定义，认证是指是一种信用保证形式，是指由国家认可的认证机构证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范或其强制性要求的合格评定活动。认证机构是进行合格评定活动的主体，如果认证机构都没有严格把关审核过程，那么认证的结果就毫无意义。近年来，国家认监委对审核公司的资质和审核活动的监督力度都有所加大，对不具备审核资格的公司进行通报，对违规操作的审核公司进行处罚，撤销审核资格。但是随着政府进一步放开第三方认证市场，认证行业内竞争加剧，为了业绩及市场占有率，有部分认证公司为了眼前利益还是无视规则，存在扰乱市场的现象。

再次，企业内缺乏高素质的质量管理人才。虽然上述有提到很多企业在推行质量管理体系时动因不纯，但是现实中也有很多的企业领导人对自己企业的质量管理不满，希望借助ISO 9001管理体系提高自己企业的质量管理水平。这种出发点是非常好的，但是实施过程中却会碰到技术人才不足的问题。很多企业中没有专门设立质量部门，特别是规模较小的私营企业，很多本应需要专门的技术人员担任的职位却因为人才缺乏不得不由其它人员兼任。而且很多的在职人员在技能上是不能满足职位要求的。在质量管理中，一位优秀的技术人员首先应对自己所从事的行业有广泛的了解，熟悉国家对这个行业的相关法律法规要求；其次要有较好的分析技能，能利用分析方法对生产活动进行分析，解决或者预防可能产生的产品质量问题；再次定期接受相关的培训不断提高综合技能。

4 质量管理体系认证及贯标相关探讨

4.1 管理者须对质量管理体系有较好的理解

管理者的重视是做好质量管理工作的前提。由于质量认证标准的制定多是以发达国家为样本，运用到我国企业的员工时不可避免地会出现偏差，这就需要管理者对ISO9001标准有较充分的理解，他们需要将管理上、技术上的国际惯例与传统企业文化、企业实际情况相结合，经过消化吸收形成适合本企业的管理体系文件，使新的准则在原有的管理制度中逐步成长和完善。

4.2 借助管理评审改善质量管理工作

运用管理体系中的管理评审环节，及时回顾质量管理工作对管理的改善有很大的促进作用。ISO9001体系的实施是一个从上到下的过程，定期的管理评审制度是促使企业产生质量行为的源头。管理评审可以及时反映顾客的需求，呈现质量表现的实际现状，可以为管理者采取下一步措施提供有力依据，保证所有的质量管理活动集中在最有利于企业发展、最有利于顾客满意的方向上，进而建立真正有效的质量管理体系。

4.3 采取考核激励措施

质量管理工作中及时进行量化考核并根据考核结果给予物质和精神激励是一种非常有效的措施。做好质量奖惩工作需要制定完善的规则和监督机制，才能收到预期的效果。当然，激励应该重视时效性，在质量工作有优秀表现或不良表现的情况下，应该及时给予激励，才能更好地达到激励的效果。

结束语

企业质量管理体系的基石是经营战略、方针和模式，只有在为经营服务的过程中，才能体现其内在的价值。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。需要注意的是，要保证已认证企业的质量管理体系的有效性，不单要从最初的认证形式上保证其符合认证条件，还要从企业质量管理的实施过程中保证其有效实施和持续实施，即通过认证的企业不仅要获得一张认证证书，还应将ISO9000 标准融于生产活动的每一个步骤中，合理解决认证标准与实际生产的矛盾和冲突，真正使生产经营活动的各环节符合标准。因此，需要从企业内部发现质量管理存在的问题并及时改正。

[1]杨理琴. 软件企业质量管理体系有效性评价与对策研究[D].成都理工大学,2008.

[2]许明山.中小企业质量管理体系认证困境与对策[J].宁波职业技术学院学报,2011,03.

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1007-6344（2016）02-0243-01