油田企业外闯市场员工心理健康管理实践探索

张修智

(胜利国电(东营)热电有限公司，山东东营 257000)

外闯市场是某油田企业在改革调整中探索开展的工作模式，是该油田企业各单位通过依法依规订立经济合同(协议)，组织本单位人员输出到油田外部业务方单位工作，输出人员的劳动过程为业务所在方控制的人力资源输出行为。近年来，该大型油田企业持续深化市场化运营、社会化创效等改革调整措施，大力推进外闯市场工作，外部市场规模不断扩大，项目遍布全国各地，外闯队伍保持在2万人左右。由于长期远离原来熟悉的工作环境，来到陌生的工作岗位，给员工心理健康带来不容忽视的影响。因此，开展外闯市场员工心理健康现状分析，加强心理健康指导和干预，对促进油田员工健康成长和推动企业安全和谐发展具有现实意义。

1 外闯市场员工心理健康现状

围绕外闯市场员工心理健康管理，随机发放调查问卷800份，收到有效问卷560份，调查内容主要包括：外闯市场员工对企业的认同感、对油田发展的信心、个人作用发挥、职业发展等。调查问卷显示：对所在单位发展信心不足和没信心的占5.65%；认同感一般和很差的占4.47%；认为个人工作能力在外闯岗位中发挥得一般和难以发挥的占10.12%；认为诉求渠道不畅通的占7.17%；感到职业生涯没有上升空间的占38.05%；感到工作任务繁重、加班频繁，身心压力大的占35.98%；认为素质能力难以提升的占14.79%；感到休假难以保证，无法照顾家人，导致家庭矛盾的占32.75%；感到没有尽到父母职责，子女教育存在问题的占32.20%。

调查问卷表明：外闯市场员工状态总体上是稳定的，但员工的负面情绪和消极状态已经开始显现，需要保持高度警惕，特别是需要重点关注外闯市场员工当前压力的主要来源，诸如职业生涯的上升空间、加班频繁、无法照顾家人、家庭矛盾、子女教育等。

2 外闯市场员工心理健康问题及原因分析

2.1 工作模式变化带来思想观念上的新挑战

2.1.1 观念引导不精准，引发悲观情绪

外闯市场是推动人力资源优势转为发展优势的重要举措，既能盘活人力资本，也能带来经济效益。因此，外闯市场政策推行后，基层单位积极响应，大力推进，短期内外闯市场规模急剧扩大。然而，由于政策宣贯覆盖面不全，或延伸至基层过程中信息传递层层衰减，导致员工对外闯市场政策理解把握不够准确；同时，由于工作推进比较快，部分员工随波逐流加入了外闯市场队伍，对“外闯”思考不深，产生企业效益不好等负面想法，导致员工对企业发展的信心降低。560份调查问卷结果显示这类员工目前占比5.65 %，但这种思想观念如果不及时加以引导转变，容易使员工群体滋生悲观情绪，影响企业发展内生动力。

2.1.2 职业方向有变化，滋生“包袱”心理

外闯市场政策执行初期，部分员工根据组织安排，到油田外部闯市场，走上新岗位，职业发展方向发生变化，有的脱离了石油石化主业岗位，员工产生了被单位推出去、甩“包袱”的误会感[1]。同时，外闯市场种类繁多、项目多元，涵盖了物资配送、餐饮服务、绿化保洁等各行各业，员工在这些行业工作，需要学习新的技能，相反采油工艺、注水开发等技能无法得到持续实践提升，主业变得生疏，增加了重新上岗的难度。

2.2 空间距离加大，弱化了企业与员工的密切联系

2.2.1 员工对企业的归属感降低，引发失望情绪

油田外闯市场项目遍布全国各地，有的项目与原单位距离几千公里，外闯员工与大本营之间信息交流共享方式单一、渠道不畅通、传递不及时，导致产生“隔阂”。另一方面，参与远距离项目外闯的多为男员工，作为家里的顶梁柱，家庭出现困难时，增加员工后顾之忧，导致员工企业归属感越来越低，从而对企业产生失望情绪[2]。

2.2.2 员工对企业的认同感降低，导致迷茫心理

企业文化是企业的核心价值观，是提高员工对企业认同感的内在关键因素。外闯市场员工长期在外地工作，受距离限制，接受油田各类面对面教育培训的机会少，加之长期生活在异地，驻扎在项目所在单位，大量接受当地文化和项目单位企业文化熏陶，潜移默化中，价值观会发生变化。两种企业文化在攻守中此消彼长，一定程度使员工对原来单位的认同感降低，导致了“个人该何去何从”的迷茫心理。

2.3 陌生环境影响，增加员工心理适应的负担

2.3.1 生活环境变化，引发了不适情绪

外闯市场员工在新的环境中，对周围情况不熟悉，未知感上升，安全感下降，从而引发焦虑感。有的外闯项目在东北、新疆等极寒、荒漠地区，地理位置偏僻，自然环境恶劣，地广人稀，长期远离社会，员工社交活动少，没有倾诉对象，组织无法进行有效沟通或谈心，产生封闭效应，引发孤独感[3]。部分员工在这些心理问题的折磨下，动摇外闯决心。

2.3.2 工作环境变化，陷入了“外人”身份

外闯市场输出人员单位和业务单位之间的“甲乙方”关系，一定程度影响了员工之间的双向融合。从工作层面看，与甲方单位员工同时工作时，外闯员工接受指示式、命令式的工作多，导致外闯员工感到被排斥、被使唤，引发工作中的反抗心理和不快情绪[4]。从个人层面看，员工难免会有自我诉求，诉求渠道反映不畅通、不被业务单位重视，也加剧了“外来户”被轻视、不受尊重的负面情绪。

2.4 新冠肺炎疫情，加剧对员工心理防线的冲击

对油田企业外闯市场员工来说，外闯项目所在地发生疫情后，当地疫情防控的要求，给外闯员工倒班、休假带来不确定性，拉长了员工在外工作周期，增加了劳动强度，员工心理持续承受着高压压力；长时间与家人分别，增加员工与家人之间的情感困扰及问题，如：家庭关系、夫妻关系、亲子关系、家庭教育、婚姻情感等。这些因新冠疫情带来的不利因素，给外闯市场员工心理防线造成较大冲击，导致出现焦虑、抑郁、恐慌、担忧等负面情绪。

3 加强外闯市场员工心理健康管理的探索

3.1 加强思想文化引领，打消外闯顾虑

3.1.1 强化政策宣贯，推动观念持续转变

针对外闯市场员工信心不坚定、思想有包袱等特点，把关口前移，做好思想引导工作。员工外闯前，把外闯市场政策讲清讲明讲透彻，发挥报纸杂志、新闻网站、微信公众号、电视图文等新闻媒介作用，及时推送外闯市场相关信息，依托宣传、培训中心等机构，邀请政策研究制定者走上讲台，讲好外闯市场政策的真实内涵，引导员工坚定对油田发展的信心，肯定自我的工作价值。如某采油厂外闯市场员工超过600余名，为让外闯市场员工打消顾虑，在员工外闯前，举办“提振转创自信，提升自我价值”座谈会，通过深入坦诚的思想交流和引导，统一了员工思想。

3.1.2 用好考核激励，激发外闯内生动力

从个人层面，明确员工在外闯市场期间，继续享有评先树优资格，把外闯员工纳入单位文明建设个人、优秀党员等先进评选范围，针对外闯市场实际，创建外闯先锋、外闯标兵等评优活动载体，表彰外闯市场先进个人，增强外闯员工荣誉感，发挥先进典型示范引领作用，带动员工主动闯市场、创效益。2021年某油田举办基层党建创新论坛，采油厂外闯党员骨干现场交流“三新三亮”工作法，展现党员带领员工走南闯北、战天斗地的事迹，获得较好的反响。从集体层面，举行“出征欢送”、“欢迎回家”等活动，增强仪式感，唤醒光荣感，引导员工以积极昂扬的心态投身外闯工作。从绩效层面，优化调整激励政策，突出正向匹配激励，把外闯创效与员工绩效挂钩，切实让员工看到外闯市场带来的实实在在的经济收入增长，激发外闯员工内生动力，实现创效越多、收入越高，收入越高、积极性越高的良性循环。

3.2 加强外闯项目党建，建好外闯“大本营”

3.2.1 抓实“三基本”，筑牢战斗堡垒

坚持“四同步、四对接”，建好外闯市场项目党组织，发挥党建引领优势，把员工群众团结凝聚在一起，共同克服环境条件艰苦等不利因素。对于成建制、成规模的外闯项目，设置项目部党支部，加强组织建设和组织领导，设立组织、纪检、宣传、群工等委员，做好外闯党员教育管理、组织宣传凝聚群众等工作；党员人数较多的，合理划分党小组，发挥党小组抓教育、抓服务作用，切实让外闯项目部党支部成为党员群众心中的“家”。抓好项目部党支部书记、委员配备和业务培训，把会做思想政治工作作为任职党支部书记的重要标准，做好一人一事思想政治工作，及时了解员工思想动态，关注好员工情绪，有的放矢开展心理疏导，保障外闯员工群体稳定。

3.2.2 强化共建共享，促进身心融合

围绕打破外闯员工与业务单位之间的“甲乙方”壁垒隔阂，加强党建共建共享，推动“甲乙方”党支部的一体化融合，通过组织融合引领人员融合，增强外闯员工主人翁意识。探索开展形式多样的“联学共建”的活动，组织党员共同参加组织生活，交流思想、交换意见，拓展党员教育管理路径、丰富教育形式，同时密切“甲乙方”双向合作关系，以思想融合促进工作、生活全方位各方面的深度融合，齐抓共管提升项目管理质量。

3.3 推进“我为群众办实事”，解决急难愁盼问题

3.3.1 发挥群团组织优势，增强员工幸福感

坚持密切联系群众，强化群团组织功能，建立完善沟通交流机制，注重运用信息化手段，强化输出单位与外闯市场项目部之间的沟通联系，确保输出单位及时了解掌握外闯员工后顾之忧，积极协调工会、共青团等群团组织合力帮助解决问题，让他们安心工作。某采油厂外闯员工700余名，客居他乡，家中孩子的成长成为他们心中深深的牵挂，采油厂团委通过“在线问卷”调研了解到情况后，采取“组织化+社会化+项目化”志愿服务运营模式，开设外闯员工子女兴趣培训班，解决了员工后顾之忧。某采油厂建起“云端连心桥”，开展“迎新春·心相连”网络云相聚活动，让身在新疆的干部员工与家人借助网络视频互道祝福，安心在外过年。

3.3.2 发挥精准培训优势，提升员工素质能力

适应外闯市场员工岗位变化，围绕解决员工面对新岗位的本领恐慌，加强课程开发设计，实施精准培训，持续增强外闯市场员工本领。统筹考虑外闯市场员工远离培训基地的现实情况，深化“线上+线下”培训新模式应用，充分发挥油田企业培训中心教育培训主阵地作用，遴选涵盖油气、企业管理、技能训练等各个业务专业的骨干教师，组建讲师团，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，深入外闯市场项目一线，开展业务培训工作，保障员工面对面接受教育培训的权利。依托信息化技术手段，充分发挥技术优势，改进钉钉、Wlink等线上平台培训管理，探索建立胶囊直播间，打破时间、空间限制，为外闯市场员工接受培训教育、增强工作本领提供载体平台。

3.4 深化EAP服务，推动心理帮助覆盖外闯员工群体

大力实施EAP走出去、进项目活动，推进EAP服务走进外闯市场员工群体，加大普及心理健康知识，树立自我保健意识，提升自我调节能力，掌握更多外闯工作中情绪压力自我管理的方法和技巧。探索培养外闯项目兼职心理辅导员，建立现场心理培训及辅导长效、常态化机制，为外闯员工提供指导，解决两地分居带来的夫妻沟通、亲子教育困扰；关心青年员工成长和个性化需求，就地营造家文化，缓解思乡之情，提升归属感和凝聚力。2021年，油田EAP项目团队到6个外闯市场项目部开展员工帮扶工作，讲授《关爱心灵，关注健康》课程，开展团体辅导、工作坊、座谈、访谈、咨询等服务，帮助员工用正确的方法缓解情绪压力、疏导情绪，赢得了很好反响。

4 结语

外闯市场队伍是深化改革过程中产生的群体，由于观念理念、职业发展、企业文化、管理风格、人际氛围等多项主观、客观条件发生变化，引发员工心理健康的风险不断提升，外闯市场员工心理健康问题已成为不可忽视的问题。必须准确把握外闯市场员工所面对的工作、生活环境特点，深入分析其心理特征，将员工心理健康管理纳入HSE管理体系，全方位推进、多角度发力，全面促进员工身心安全健康，为油田高质量发展打牢和谐稳定基础。