人性化管理在儿科护理管理中的应用价值分析

王亚男，杨杨，侯云靖

菏泽市妇幼保健院，山东菏泽 274000

在社会场所中，医院属于较为特殊的存在。近些年，我国社会环境发生明显变化，导致儿科的患儿数量越来越多。与其他科室不同的是，儿童年龄小，难以清楚表达自身的病痛，并且多由2～3 名家长陪同，增加了儿科护理工作量[1]。此外，当前人们对护理质量的要求提升，致使儿科护理工作的压力增加。但是一些患儿家长不理解护理工作，配合度不高，增加了护理工作的难度。而在护患双方关系日益紧张的背景下，护理人员的工作积极性被削弱、工作效率降低。这就需要重视对护理人员的管理，帮助其减轻身心压力，提高工作质量。人性化护理的宗旨即以人文本，不仅将人作为独立的个体，而且强调满足其身心发展的需求[2-3]。本研究选取2021 年6 月—2022 年7 月期间在菏泽市妇幼保健院儿科工作的12 名护理人员作为研究对象，评析人性化管理应用于儿科护理管理中的价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取于本院儿科工作的12 名护理人员作为研究对象，随机数表法分为两组，每组6 名。参照组年龄22～45 岁，平均（31.12±2.50）岁；工作年限1～20年，平均（11.34±1.74）年。研究组年龄23～44 岁，平均（31.09±2.47）岁；工作年限2～19 年，平均（11.28±1.60）年。两组护理人员一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

参照组应用常规管理模式。在对护理人员进行管理期间，将医院的制度、要求等为依据，采取合适的管理手段。制订分层级管理方案，针对不同的层级护理人员，按照工作内容对其进行详细分工。同时，在人员管理期间，还应多与护理人员谈话，了解其在工作中存在的问题，并尽可能帮助解决。

研究组应用人性化护理管理方案，详情如下：①情感管理。从情感层面予以护理人员帮助，增加对其的关心、爱护。积极与护理人员沟通，掌握其当前的心声。同时，积极引导护理人员，帮助其打开内心世界，并倾注关爱之情。针对护理人员当前工作中存在的困惑、疑问等，应及时帮助解决，尽可能减轻负面情绪。此外，还应为护理人员营造和谐的工作氛围，使之积极融入集体，进而提高责任感、归属感等。②激发潜能。在管理过程中，管理人员应积极了解每名护理人员的特点，根据其性格特征、个人能力等，安排在合适的工作岗位，以此提高护理工作的积极性。③民主管理。根据科室的实际情况，让护理人员主动参与到科室管理中来。遇到问题时，由护士长召集各护理人员，采取集思广益的形式，商量问题解决对策。民主管理期间，还应积极调动各护理人员的积极性。针对有建设性的建议，护士长需要及时提出表扬。在工作制度方面，护士长还可让各护理人员共同商定。与护理人员沟通期间，了解其日常生活存在的压力，并尽可能满足合理需求。④缩短距离。就护理工作的满意度而言，不仅与护理人员的工作表现有关，而且影响护理团队的稳定性。而在满意度不高的情况下，护理人员会出现抵抗情绪，表现为不服从医院管理，或违反工作制度等。针对此类情况，在护理管理期间，需要让护理人员之间建良好的人际关系，并重视技能等培训。同时，借助于微信、QQ 的聊天工具与护理人员沟通，缩短彼此之间的距离，进而使之及时获取科室相关信息。

1.3 观察指标

①护理人员工作压力、工作幸福感。各项最高均为100 分。工作压力得分越高，护理人员工作压力越大。工作幸福感得分越高，护理人员工作幸福感越高。②负面情绪。焦虑评分（Self-rating Anxiety Scale, SAS）、抑郁评分（Self-rating Depression Scale, SDS）用于测定护理人员的情绪状态。焦虑评分涉及项目20 个，应用4 级评分形式。总分乘以1.25，取整数，即为标准分，分为正常（＜50 分）、轻度（50～59 分）、中度（60～69 分）、重度焦虑评分（≥70分）。抑郁评分采取4 级评分形式。满分80 分，分为无症状（＜53 分）、轻度（53～62 分）、中度（63～72分）、重度抑郁（≥73 分），各项分数高，代表负面情绪严重。③护理技能、护理质量。护理技能涉及操作成绩、理论成绩等，各项最高100 分。分数高，提示技能优异；护理质量总分100 分，分数高，表示护理质量好。

1.4 统计方法

采用SPSS 27.0 统计学软件对数据进行分析，计量资料经检验符合正态分布，采用（±s）表示，组间差异比较进行t检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员工作压力、工作幸福感评分比较

管理后，两组护理人员工作压力评分下降，工作幸福感评分提升，且研究组优于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组护理人员工作压力、工作幸福感评分比较［(±s)，分］

表1 两组护理人员工作压力、工作幸福感评分比较［(±s)，分］

组别研究组（n=6）参照组（n=6）t 值P 值工作压力管理前64.27±3.02 64.31±3.17 0.022 0.982管理后43.73±6.20 52.58±6.47 2.419 0.036工作幸福感管理前67.84±4.10 67.90±4.06 0.025 0.980管理后89.07±2.12 82.46±2.38 5.079＜0.001

2.2 两组护理人员负面情绪比较

管理后，研究组负面情绪评分低于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组护理人员负面情绪比较［(±s)，分］

表2 两组护理人员负面情绪比较［(±s)，分］

组别研究组（n=6）参照组（n=6）t 值P 值SAS 评分管理前54.10±4.73 55.08±4.69 0.360 0.726管理后40.23±4.27 48.30±5.20 2.938 0.015 SDS 评分管理前59.90±4.08 58.87±4.13 0.435 0.673管理后43.96±3.42 51.61±4.50 3.315 0.008

2.3 两组护理人员护理技能、护理质量比较

研究组护理技能、护理质量评分高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表3。

表3 两组护理人员护理技能及护理质量比较［(±s)，分］

表3 两组护理人员护理技能及护理质量比较［(±s)，分］

组别研究组（n=6）参照组（n=6）t 值P 值操作成绩92.34±3.60 83.18±3.57 4.425 0.001理论成绩90.62±3.12 84.56±4.48 2.718 0.021护理质量91.45±5.74 83.37±5.50 2.489 0.032

3 讨论

现阶段，儿科护理工作内容越来越多，并且患儿家长对护理质量的要求提升。这就使得护理人员的工作压力状态日渐增加。而在高强度的工作下，也会增加护理人员的心理压力，进而导致其出现职业疲惫感，甚至还会影响机体健康。特别是一些基层的护理人员，不仅工作繁忙，而且工作环境相对不佳，外加患儿家属的不理解、薪酬与其劳动量不匹配等，使得护理人员身心压力激增[4-6]。为提高护理人员工作的幸福感，减轻其工作压力，使之能够以积极的心态面对各项护理工作，还应采取合适的护理管理方案。

人性化管理属于常见管理手段中的一种，重视对护理人员的呵护，从人性化的角度出发，使得护理管理质量显著提升。同时，此种管理模式在减轻护理人员工作负担方面也具有重要价值。因此，此种护理管理能够将护理人员作为各项工作的出发点、落脚点，所以能在最大程度上满足护理人员的合理需求[7-9]。在此情况下，能够充分地调动护理人员的主观能动性，从而提高其工作的积极性。与此同时，重视对护理人员的培训，可让其充分理解科室内的有关制度。而在护理人员知晓人性化管理的科学性、合理性后，还可使之在不知自觉中提升自我工作标准。基于此，护理人员参与人性化护管理的意愿提升，从而提高其应对各项工作的灵活性。护理人员在工作中不断体会、调整等，均能够使之学习、成长、进步，值得注意的是，人性化护理管理更为关注管理期间的细节，并且能够从多个方面、角度、层次出发[10-11]。通过予以各位护理人员人性化的关怀，并让其互相交流、沟通等，能够促使彼此相互理解、学习。在此情况下，护理人员的团队工作、集体合作意识提升，最终实现提升护理工作效率的目标。此外，在人性化护理管理实施期间，以护理人员的个性化特征为依据，安排其至合理的工作岗位，能够最大化激发潜能。例如，让细心严谨的护理人员负责材料清点、补齐等工作[12-15]。而对于外向型性格的护理人员，让其在临床工作。通过此种形式，护理人力资源可被最大化利用，并且满足了护理人员的成就感。在护理人员工作积极性得到提高后，其对待护理工作的态度也会更认真，并且还可促使其形成终身学习的理念，进而不断提高护理技能，以此达到促进护理质量提升的目的。本研究结果发现，管理后，研究组护理人员工作压力、负面情绪评分更低，工作幸福感、护理技能、护理质量评分更高（P＜0.05）。

综上所述，儿科护理管理期间，以人性化管理为对策，除可减轻护理人员的负面情绪、工作压力外，还可使之工作幸福感提升、护理技能提高，对促进护理质量提升具有重要价值。可见，此种管理形式可在儿科护理管理中推广，从而提高儿科整体护理水平。