精细化管理在医院人力资源管理中的应用效果研究

郑宇，邵梦宇，崔啸天

青岛市市立医院组织人事部，山东青岛 266011

人力资源管理是医院人事工作十分重要的组成部分。 医院在实际运营过程中有其特殊性，为切实提升医院在社会中的声誉， 提升患者对医院服务的满意度，做好人力资源管理工作是前提条件。随着社会经济发展不断发展，患者对医院服务的品质要求也在持续增加。 因此，医院需要不断提升自身服务质量，使患者的医疗服务需要能够得到最大限度的满足，为到医院就医的患者提供更优质的医疗服务[1]。为此，在开展人力资源管理工作的过程中，医院需要主动加大力度，提升管理的精细化程度，促进医院人力资源管理工作整体效率的有效提升。2018年1月—2019年12月该次研究所选择的研究对象为该院医护人员164 名，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该次研究的参与对象在该院工作的164 名医护人员，其中，中途离职人员以及其他原因未能在该院持续工作的人员未包含在此次研究范围之内。 164 名医护人员中，其中，男性73 名，女性91 名；年龄26～53 岁，平均年龄（38.9±5.3）岁；在该院工作1～28年，平均工作时间（12.1±3.5）年。

1.2 方法

2018年，在开展人力资源管理工作的过程中，该院主要采用“常规方式”，主要工作内容包括根据实际需要对医院内部人员进行岗位调动、针对医院在人才储备方面不足有针对性地制定招聘计划并予以落实、做好针对医院内部医护人员的岗位绩效评定工作等[2]。

2019年度，在开展人力资源管理工作的过程中，该院一方面要落实人力资源管理常规任务，另一方要对以往人力资源管理工作开展过程中的工作任务进行细化，强调人事部门内部人力资源管理工作负责人员之间的配合，采用精细化的管理方式开展人力资源管理工作，具体措施如下。

医院人力资源管理部门采用精细化管理理念推进工作进度。 在医院日常管理过程中，医护人员是主体，其职责就是确保每一例前来就诊的患者恢复身体健康。为此，人力资源管理部门在日常工作中将“以人为本”的管理理念摆在突出地位[3]。 依照该院实际情况制定科学合理的管理机制，做好护理人员配备工作，促使医院各项服务效率大大提升。 医院在使用精细化管理时，人力资源管理部门既要考虑该院实际情况，又要考虑区域发展情况，注重医护人员招聘质量，确保所有医护人员专业技能与理论知识符合相关标准。 为此，医院人事工作者应科学合理地优化岗位设置，依照医护人员性格特点做好人员调配，降低医患纠纷发生率。 从医院的薪酬结构、工作量化管理、绩效管理等方面，加大医院各部门人员的奖惩管理， 激励各部门人员做好自身本职工作，依照该院自身实际情况制定奖惩管理方案， 激发医护人员工作积极性，增强医护人员自身责任感，以此提升就诊患者满意度，提高医院信誉度。

加大医护人员培训力度，有效推动医护人员服务水平的提升。 在具体落实过程中，重点从以下几个方面着手：①在医院内部建立完善的培训激励机制，为员工提供多种业务技能培训机会，针对员工的业务培训费用要提高报销额度，促使医院内部医护人员主动学习，不断提升自身综合能力[3]。在提供培训的过程中，医院要充分考虑不同层次、不同岗位医护人员的工作需要和发展需要，实行分层次的培训制度，既不加重医护人员的工作负担，又有效提升医院培训工作开展的效率。 ②加大对业务骨干的培训力度，从医院发展角度来讲，骨干不仅是医院外部的形象，更是推动医院其他医护人员主动提升自己的重要力量，因此，在为他们提供更多培训机会的同时，也要在提高工资的同时给予医护人员上升空间，借助奖惩管理机制，使其在学习培训中不断努力提升自己[4]。

更新转变传统管理理念。将人力资源管理与精细化管理优化结合，尤其是需要通过了解精细化管理将其科学地应用在人力资源管理工作中。 为此，人力管理部门管理者应提升自身综合能力，建立健全人力资源管理制度，将精细化管理理念有效落实，确保医院各项管理制度符合当代社会发展需求，推定医院长久稳定发展。

注重责任管理与目标管理，并将精细化管理融入到目标管理当中，促使各科室明确各项任务目标，确保各项任务目标的科学规范性。 各科室部门强化责任管理，通过标准量化任务目标，促使精细化管理有效落实到每个医护人员的身上，使其在医院日常管理中让每个人都能保质保量地完成工作指标，从而突显精细化管理在人力资源管理中的重要性，借助科学合理的管理理念积极开展各项活动，提升各部门医护人员工作水平，从根本上保证医疗服务质量。

在人力资源管理中实施精细化管理，关键点就是提升医疗服务质量，确保医护人员做好自身本职工作，依照该院实际情况不断完善药品、医疗设备以及培训学习等相关工作机制，对该院内部现有资源予以科学合理的优化，确保各项服务制度的落实，并且不断提升医疗护理质量，确保医院部门医护人员都能同患者及患者家属建立良好的关系，明确各科室职责，避免出现各科室相互推卸责任的情况，保证所有医疗诊治护理工作符合相关规定标准，另外，人力资源管理者还要借鉴其他医院较为成功的管理经验，从而弥补自身不足之处，不断提升自身的管理能力，更好地实施人力资源管理能力，从而促进医院稳定发展。

1.3 观察指标

①分析该次参与研究医护人员两个年度的工作态度情况。

②分析该次参与研究医护人员对于医院人力资源管理工作开展的投诉情况[5]。

1.4 统计方法

采用SPSS 25.0 统计学软件分析数据，计数资料采用[n（%）]表示，组间差异比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

相比于2018年度，2019年度该院医护人员的工作态度有了较大幅度的改善。两个年度的统计数据差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表1。

表1 2018—2019年度该院医护人员工作态度情况比较[n（%）]

医护人员对于人力资源管理工作的投诉率直接反映相关工作的开展质量，从该次研究结果来看，2018年度，该院医护人员对人力资源管理工作开展的投诉率为29.27%，而在2019年度，该指标下降至12.80%。两个年度统计数据结果差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表2。

表2 2018—2019年度该院医护人员对于医院人力资源管理工作开展的投诉情况[n（%）]

3 讨论

从医院的角度来讲，医疗质量的推进是医院自身发展的重要前提，但是，从医院内部的情况来看，医护人员则是医疗工作的主要负责人员。因此，在开展人力资源管理工作的过程中，医院还需要加大对员工发展前景的重视程度，通过高质量的人力资源管理服务改变医护人员的工作态度，提升医护人员对医院人力资源管理工作的满意度，有效降低医护人员对于人力咨询管理工作的投诉率[6]。

以往，医院在开展人力资源管理工作的过程中多采用粗放化的管理方式，即将不同的工作任务直接划分给相应的工作人员，相关的工作人员再根据上级的指示去落实人力资源管理工作。但是，在实际落实相关工作的过程中，部分细节问题缺乏明确的制度依据，致使医院人力资源管理工作开展普遍存在盲目的问题[7]。 而从医院医护人员的反映情况来看，多数医护人员不了解医院的人力资源管理制度，部分医护人员认为医院在薪酬管理方面缺乏透明度，这也会在一定程度上加大医护人员在工作过程中的疑虑感，进而影响他们工作的积极性[8]。

精细化管理本身是一种理念、方法或技术，主要是对管理对象涉及的规则进行精细化处理，构建精细化规章制度，与标准化、信息化以及数字化等管理方法进行联合，实施综合管理，保证能够对各部门进行充分调动，实现精准且高效的运作。 在这个前提下，对人力资源管理工作中实施精细化，是指各部门以精细化规范作为标准，对管理流程进行优化和细化，从而保证人力资源的有效性和精细性。在当前的社会环境中实施精细化的人力资源管理具有必要性，其根本目标是能够最大限度发挥出个岗位工作人员的能力，实现工作人员个人价值的最大化，在科学制度的配合下，提高工作人员的积极意义和主动能动性， 进而激发出工作人员的创新能力，争取在相同的成本条件下，最大限度提升人力资源管理价值。 在医院人力资源管理中实施精细化管理，需要管理人员领悟其含义以及本质，养成精细化思维习惯，从精细化管理的角度优化每一个工作流程、 每一项工作制度，这样才能全面提升人力资源管理成果，提升医院整体工作质量和服务水平。因此，可在医院的人力资源管理工作中积极应用精细化管理。

针对上述情况，该院管理人员经过研究，尝试采用精细化管理方式对以往的人力资源管理模式进行改革，针对医护人员在工作以及生活中普遍关注的问题，尤其是涉及医护人员切身利益的相关问题，需要从制度角度出发予以明确，针对医院服务流程、医护人员工作绩效考核标准等方面的工作以制度的方式进行细化，并严格落实。 除此之外，医院也应加大医院人力资源管理制度的宣传力度，使医院的人力资源管理制度能够真正走进医护人员的心里，使他们能够在日常的工作以及学习过程中主动进行自纠自查，主动发现自身存在的问题，从而实现医院整体服务质量的提升[9-16]，为医院整体人力资源管理效率的提高打下良好基础。

综上所述，在医院管理工作的开展过程中，人力资源管理是一个十分重要的组成部分，在开展具体工作尤其是涉及医护人员切身利益工作的过程中，需要严格依照相关制度来予以落实，对容易引起歧义的问题进行细化处理，能够有效减少医护人员对于医院人力资源管理工作开展的疑虑感，实现医院整体人力资源管理效率的提升。