内科护理中应用风险管理的效果分析

王红

[摘要] 目的 探究内科采用风险管理护理方法的效果分析。方法 选择来该院内科进行诊治的200例患者为研究对象，将患者按照奇偶数的分组方法分为对照组和实验组，各100例，两组患者均给予常规的护理方法，而实验组在给予常规护理方法的基础上施行风险管理模式，观察两组患者的临床效果以及患者对护理人员的满意度情况，进行对比和分析。结果 从患者表现来看，实验组患者在护理期间患者的优良率可高达91.00%，而对照组仅有70.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。而调查两组患者的满意度后，实验组的满意度（87.00%）明显优于对照组（68.00%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论 针对医院内科各个科室的护理，在给予患者常规的护理方法的基础上，施行风险管理模式，不仅可以提高患者的治疗效果，且能够改善患者对护理人员的满意度，具有一定的应用价值。

[关键词] 内科护理；风险管理；效果；护理

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）12（a）-0084-02

医院内科是上最常用的科室之一，分为消化内科、呼吸内科、内分泌科以及心内科等，不同的科室掌管不同的疾病，当然所有的疾病之间有着一定的联系[1]。由于此处人流较大，住院病人较多，需要更多的医护人员对患者进行负责，只有采用合适的护理人员管理模式，建立基本的管理体制，通过流程来进行衔接，才能确保对患者的负责[2]。以往每个科室的护士长带着各自科室的护理人员，此种方式虽然可以提高某一科室的护理质量，但是当患者出现并发感染其他科室的疾病时，需要两科室的护理人员细心呵护和密切配合。近年来引入风险管理模式，通过对不同科室的护理人员进行培训和流程制定，将所有的护理方案做到位、做到患者满意[3]。该次实验选取来该院内科进行诊治的200例患者为研究对象，将患者按照奇偶数的分组方法分为对照组和实验组，各100例，给予两组患者不同的护理管理模式，根据患者的治疗效果以及对护理人员的满意度情况，进行对比和分析，探讨在医院内科采用风险管理护理方法的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该次实验选择来该院内科进行诊治的200例患者为研究对象，将患者按照奇偶数的分组方法分为对照组和实验组，各100例。对照组100例患者中，男性58例，女性42例，年龄28～67岁，平均年龄（53.20±3.48）岁，其中消化内科23例，呼吸内科45例，内分泌科17例，心内科25例，实验组100例，男性63例，女性37例，年龄25～69岁，平均年龄（54.80±2.16）岁，其中消化内科20例，呼吸内科46例，内分泌科21例，心内科13例。两组患者在性别、年龄、所在科室等基本资料上差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 一般方法

两组患者均给予常规的护理方法，而实验组在此基础上施行风险管理模式，方法如下：（1）对所有的护理人员进行培训，培训内容如下：①基本理论方法：掌握急救措施以及先关知识，记牢护理人员的基本职责以及常规的护理方法；②技能培训：进行基本技能的培训，主要包括静脉穿刺、采血、导尿等；③知识培训：指导医护人员如何站在患者的角度替患者着想；（2）基本与患者沟通的培训：对所有的护理人员进行言谈举止进行培训，保证护理人员与患者进行和谐的相处，向患者讲述患者的病情发展以及后期治疗和护理的措施，增加患者的自信心，帮助患者消除不良的负面情绪；（3）加强法律教育：对所有的护理人员进行法律教育，从不同的途径学习法律法规，提高自身的法制观念，避免护理案件的纠纷，学会保护自己；（4）对书写文书要求严格：护士要加强文化素质，保证护理文书的书写规范，要准确、及时、客观以及完整的机率护理过程；（5）形成风险管理制度：鼓励护士真实汇报风险事件，及时与患者家属进行沟通，如实告知患者家属患者的风险，尊重患者，签署家属知情同意书，向患者家属讲解需要的治疗费用，尽可能消除患者家属的顾虑和紧张，细心安抚患者家属的情绪，尽量让患者家属配合医护人员的工作；（6）合理排班：对所有的医护人员进行排班，可根据工作量以及患者的病情变化情况进行排班的人数确定，合理增加和减少护士人数，便于发生意外事件时能够应对。

1.3 观察指标

该次实验从以下两个方面对患者进行数据观察：①两组患者的治疗效果，分为优、良、差3个等级，计算治疗的优良率；②调查两组患者对护理人员的满意度情况，分为满意和不满意两等，计算满意度。

1.4 统计方法

对于该次实验中的所有数据，采用SPSS 22.0统计学软件进行处理，计数资料用[n（%）]表示，采用χ2检验，计量资料用（x±s）表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者治疗效果对比

从患者的表现来看，实验组患者在护理期间患者的优良率可高达91.00%，而对照组仅有70.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 满意度对比

调查两组患者的满意度后，实验组的满意度（87.00%）明显优于对照组（68.00%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

护理人员是医院不可或缺的人员之一，且在医院中，医护人员是除了患者之外在医院中最多的人员，虽然護理人员的需求量较大，但是为了做到对患者负责，需要挑选技术精进、责任性强的人员[4]。医院内科可谓是人口较多，住院患者较多，科室较多的一个综合科室，目前上主要分为消化内科、呼吸内科、内分泌科以及心内科等科室，虽然均属于内科范畴，但是各司其职。当然，当患者出现某些科室合并病症时，需要不同科室的医生进行会诊，之后进行不同科室的护理，需要护理人员之间的配合[5]。

以往采用常规的护理方法，虽然每个科室之间的护理方法虽有出入，但是基本护理技能却有着相似之处，当患者合并并发症后，需要两个科室的护理人员进行轮流的护理，当两个科室的护理人员不进行交流时，会出现护理的差错，使基本护理操作反复实施，会让患者出现厌恶感，从而出现怀疑护理人员的技术水平以及护理质量等问题，从而影响患者对护理人员的满意度[6]。

近年来，引入风险管理模式，从不同的方面统一起来不同科室的护理人员，让其在护理水平以及技术方面达到理想的效果。主要就是对所有的护理人员进行培训，培训内容主要包括基本理论方法、技能培训、知识培训、加强法律教育。且要对护理人员的文书书写进行严格的要求，让所有的护理人员形成风险管理制度，鼓励护士真实的汇报风险事件，及时与患者家属进行沟通，如实告知患者家属患者的风险，尊重患者，签署家属知情同意书，向患者家属讲解需要的治疗费用，尽可能消除患者家属的顾虑和紧张，细心安抚患者家属的情绪，尽量让患者家属配合医护人员的工作，对所有合并并发症的病人的护理人员，进行排班，保证患者的护理质量[7]。

该次试验选取来该院内科进行诊治的200例患者为研究对象，将患者按照奇偶数的分组方法分为对照组和实验组，各100例，给予两组患者常规的护理方法，但是实验组患者在此基础上给予风险管理模式，根据患者的效果以及满意度进行调查，可发现，从患者表现来看，实验组患者在护理期间患者的优良率可高达91.00%，而对照组仅有70.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。而调查两组患者的满意度后，实验组的满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，针对内科科室的患者，护理人员给予风险管理模式，可以提高患者的治疗效果，在一定程度上也可提高患者对护理人员的满意度，值得广泛应用。

[参考文献]

[1] 赵永慧.儿内科护理工作中的风险管理应用效果分析[J].中国卫生产业，2018，8（12）：40-41.

[2] 马文，陈清华.护理风险管理在肾脏内科疾病护理中的应用效果分析[J].养生保健指南，2017，9（20）：9-11.

[3] 吴珂.护理风险管理在肾脏内科疾病护理中的应用效果分析[J].中外女性健康研究，2016，6（16）：13-17.

[4] 王海华.护理风险管理在心血管内科临床护理干预中的应用效果分析[J].母婴世界，2018，2（9）：33-35.

[5] 润香，汪喜华.护理风险管理在心血管内科临床护理干预中的应用效果分析[J].医学信息，2015，8（16）：177-178.

[6] 王敏.风险管理在内科护理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2015，7（10）：91-92.

[7] 張永宏.风险管理在内科护理中的应用价值探析[J].保健文汇，2018，2（3）：192-193.

（收稿日期：2018-09-03）