柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用价值分析

余勇

[摘要] 目的 探讨在优化体检护理管理中运用柔性管理理论的价值。方法 选择该科2015年9月—2017年9月间实施体检的300名受检人员实施观察研究，根据受检人员护理管理方案分为传统组（n=150）和柔性组（n=150），每组分配20名护理人员，传统组受检人员在传统体检护理管理模式下实施护理，柔性组受检人员在柔性管理理论下实施护理。分析总结两种护理管理方案的运用效果。结果 柔性组受检人员护理满意度、护理人员自我效能评分及受投诉率较传统组明显改善（P<0.05）。结论 在优化体检护理管理中运用柔性管理理论价值显著。

[关键词] 优化体检护理管理；柔性管理理论；护理质量；满意度；价值

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）02（b）-0064-02

体检是通过医学手段及医学方式对受检者实施的身体检查，体检是医疗活动的重要环节，也是了解临床症状、疾病类型及病因等相关因素的重要诊断方案。当前人类物质生活水平不断提升，健康体检人群不断增多，体检过程中护理管理质量也越来越受人们关注。体检时人员流动较大，护理内容较多，护理不当极易导致投诉出现，引起护患纠纷，也直接影响体检活动顺利进行[1]。不断提升体检时护理管理质量是体检活动中的关注重点。柔性管理理论是护理管理中的新型理论。临床护理管理实践中对2015年9月—2017年9月间实施体检的300名受检人员在柔性管理理论下实施了护理干预。现将管理效果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该科体检300名受检人员实施观察研究，根据受检人员护理管理方案分为传统组（n=150）和柔性组（n=150），每组分配20名护理人员，均为女性。传统组受检人员男82名，女68名；受检人员年龄跨度18～73岁，平均年龄 （49.6±8.7）岁；护理人员年龄跨度20～45岁，平均年龄（31.5±7.8）岁；文化程度：大专及以下13名，本科及以上7名；柔性组受检人员男81名，女69名；受检人员年龄跨度18～74岁，平均年龄 （49.7±8.4）岁；护理人员年龄跨度20～45岁，平均年龄（31.6±7.7）岁；文化程度：大专及以下14名，本科及以上6名。传统组与柔性组受检人员、护理人员一般基线资料独立样本检测结果符合对比研究标准，差异无统计学意义（P>0.05）。

纳入标准：实施体检人员；自愿签署知情同意书受检人员。排除标准：严重器质性疾病受检人员；意识、精神障碍受检人员。

1.2 方法

传统组受检人员在传统体检护理管理模式下实施护理，对护理人员实施传统体检护理管理，根据常规体检管理方案及流程实施管理。

柔性组柔性组柔性管理理论下实施护理，对护理人员实施柔性管理：①建立管理平台：在科室内建立沟通平台，及时在平台上收集护理人员对体检管理过程及体检护理的意见及建议，并定期组织护理人员实施会议决策相关管理内容。②提升护理管理人员素质：不断加强管理人员自我修养及素质，管理人员在护理管理过程中需为护理人员做好榜样，并不断提升自我水平；鼓励护理人员积极参与专业知识培训、学习等，不断提升护理人员护理水平；尊重护理人员，积极与护理人员沟通交流，关爱护理人员，积极了解护理人员工作及生活中的问题及困难，积极帮助护理人员解决问题，定期组织科室文娱活动，促进护理人员之间情感交流，提升团队凝聚力，创设良好的工作氛围[2]。③弹性排班：管理人员需根据科室实际工作状况、护理人员实际工作能力、综合素质等为护理人员安排合适护理内容，合理安排排班制度及休假制度，避免护理人员疲劳工作[3]。④合理奖惩：管理人员需及时了解护理人员实际工作状况，并通过与受检人员交流了解护理人员工作中存在的问题，定期收集护理人员受投诉状况，及时针对护理问题实施整改，并根据护理人员实际工作质量对护理人员实施合理奖惩，建立合理的奖惩制度，可将护理工作质量将薪酬、岗位晋升、外出进修、科研等相关内容结合[4]。

1.3 觀察指标

①分析总结两种护理管理方案对受检人员护理满意度的影响。总分0～100分，以评分>90分表示满意，评分70～90分表示基本满意，评分<70分表示不满意[5]。②分析总结两种护理管理方案对护理人员自我效能的影响。评价内容包括人际关系、沟通交流、团队协作、护理质量、个人发展。每项0～100分，评分高低与自我效能高低呈正相关[6]。③分析总结两种护理管理方案对护理人员受投诉率的影响。

1.4 统计方法

用SPSS 20.0统计学软件处理，用均数±标准差表示计量资料，行t检验。用[n（%）]表示计数资料，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两种护理管理方案对受检人员护理满意度的影响

柔性组受检人员护理满意度较传统组明显升高（P<0.05），见表1。

2.2 两种护理管理方案对护理人员自我效能的影响

柔性组护理人员人际关系、沟通交流、团队协作、护理质量、个人发展效能评分较传统组明显升高（P<0.05），见表2。

2.3 两种护理管理方案对护理人员受投诉率的影响

柔性组护理人员受投诉0例，传统组护理人员受投诉4例，柔性组护理人员受投诉率0.0%较传统组20.0%明显降低（χ2=4.444，P=0.035）。

3 讨论

体检过程内容较多，且人员流动较大，患者体检配合度直接影响体检效果，因此，不断提升体检护理质量，减少护理差错是保证患者体检有效率、减少护理投诉率的关键[7]。

柔性管理理论是在是在以人为本基础上形成的人性化管理模式，该模式主要针对刚性管理理论制定。其主要根据人类行为规律及心理特点，采取非强制性手段提升个体创造力、主动性、潜在能力，具体内在驱动型[8]。该次研究中柔性组护理人员自我效能评分明显提升，说明实施柔性管理理论可有效提升护理人员能力。体检护理工作内容繁多、复杂，护理人员工作压力较大，在柔性管理理论中充分考虑护理人员工作状况、心理状况，将护理人员利益与医院利益相关联，通过收集护理人员意见及建议、关爱护理人员、弹性排班、公平竞争性奖惩等制度，不仅可为护理人员提供良好的工作氛围，还可整体促进护理人员工作效率、工作积极性、工作态度、责任心等明显提升，促进护理人员自我管理，便于护理人员自我创造力、水平提升，改善自我效能。此外，该研究中受检人员护理满意度、护理人员受投诉率明显改善，进一步说明护理人员护理质量及水平明显提升。

综上所述，在优化体检护理管理中运用柔性管理理论价值显著，可改善护理人员整体护理质量，可推广运用。

[参考文献]

[1] 吴红敏，虞敏，郑红菊，等.体检护理管理中应用柔性管理理论的效果研究[J].现代诊断与治疗，2016，27（13）：2543-2544.

[2] 黄程琳，丁娇，刘羿清，等.柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用探讨[J].养生保健指南，2017，15（10）：262.

[3] 谢梦，周秋莲.柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用[J].当代医学，2016，22（21）：115-116.

[4] 董永丽，王孝良，李光杰，等.应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨[J].河北医学，2015，19（10）：1730-1732.

[5] 吴南妃，姚芳，殷黑兰，等.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].吉林医学，2014，35（34）：7713-7714.

[6] 孙凤莹.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2015，15（82）：243.

[7] 汤晓莉，文贵芳.柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2014，33（1）：204-206.

[8] 谢世琼.柔性管理在护理管理中的应用探讨[J].中国农村卫生，2017，9（2）：60.

（收稿日期：2017-11-16）