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建设人文医院,关爱护士成长

时间:2024-07-28

陈洪芳

[摘要] 倡导医学人文精神促进人文医院建设是提高人民群众对医疗服务满意度的重要举措,关爱护士成长则是成功建设人文医院的重要保障。该文从关心护士专业成长、落实《护士条例》和《中国医院自律公约》、弘扬公立医院优秀传统文化和创新医院制度文化建设等方面探讨了关爱护士成长的有效策略。

[关键词] 医院;护士;成长;人文关怀;策略

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654(2019)07(b)-0182-03

Building a Humanistic Hospital, Caring for the Growth of Nurses

CHEN Hong-fang

Linyi Central Hospital, Linyi, Shandong Province, 276400 China

[Abstract] Advocating medical and humanistic spirit and promoting the construction of humanities hospitals is an important measure to improve the people's satisfaction with medical services. Caring for nurses is an important guarantee for the successful construction of humanities hospitals. The article explores the effective strategies for caring for the growth of nurses from the aspects of caring for the professional growth of nurses, implementing the"Nurses Regulations"and "the Chinese Hospital Self-discipline Convention", promoting the excellent traditional culture of public hospitals and building the institutional culture of innovative hospitals.

[Key words] Hospital; Nurse; Growth; Humane care; Strategy

提供优质护理服务是新时代公立医院服务社会的必然要求,也是人文医院的建设的内涵要求,而人文医院建设离不开全体护士的积极参和无私奉献。因此,医院应主动关爱护士成长,在人文医院建设中采取有效措施激发护士干事创业的积极性。

1  倡导人文精神,建设人文医院

作为我国医疗服务体系主体的公立医院是为人民群众提供高质量医疗服务的主力军。在新时代健康中国建设大背景下,公立医院应始终秉持“以人为本”理念和“救死扶伤”本位,坚持以“公益性”为医院建设和发展导向,通过不断提升医疗服务水平和质量来满足人民群众的健康需求,切实提高人民群众在医疗服务方面的获得感,把人民群众的满意度作为检验公立医院社会效益的关键指标。

祝益民等[1]认为,“医学人文建设是一项系统化创建工程,在医院内部加强人文建设是医学的本质,是以健康为中心具体体现,更是时代的要求。”倡导医学人文精神、建设人文医院是提高人民群众满意度的重要举措。通过对国内公立医院中部分三级甲等医院的网站文献资料进行研究和社会满意度调研发现,越来越多的公立医院近年来着手把文化建设作为医院发展的软实力,并把建设具有“人文爱心”的现代化医院作为新时代公立医院自身建设发展目标之一。例如,首都医科大学宣武医院以“打造人文型医院”为重要目标,把“人文爱心”融入到医院中长期发展规划中,将人文理念渗透到工作各个环节;山东省千佛山医院为省级慈善医院,该院于2016年在省内率先提出了“崇尚医学人文精神,做山东最好的人文医院”的发展目标,并以“尊重患者、敬畏生命、用心做事、精益求精”为服务理念,通过广泛开展医学人文建设先后获得了“人文爱心医院”和“优质护理服务考核优秀医院”等荣誉称号;再如,笔者所在的临沂市中心医院在发展过程中逐步凝练出“团结、博爱、求是、创新”医院精神,近年来以“打造鲁南地区技术一流、服务一流、医德高尚、群众满意的大型综合性医院”为发展目标,在医院建设中秉持医学人文精神,患者前来就医的获得感和满意度不断提高,医院的社会效益与经济效益同步提升。

2  关心护士专业成长,建设高质量护士团队

護理服务是医院医疗服务体系的重要组成部分,提供优质护理服务是新时代公立医院服务社会的必然要求,也是健康中国建设的必要内容。护士属于医疗技术人员,在医院中与病人接触最多,她们为患者提供护理专业技术服务。建设人文医院离不开全体护士的积极参与和她们的敬业奉献,但有研究者认为“大部分医院对护士人文关怀重视程度不够[2]。”因此,公立医院要高度重视护士专业发展,积极构建护士专业发展平台,聚焦提升护士的岗位服务能力,努力建设高质量护士团队。

2.1  组织实施岗前培训

岗前培训的内容主要包括医院文化、医德医风、规章制度、教学科研和护理专业理论知识和技能等方面。岗前培训可以使新入职护士尽快了解医院发展历史和现状、医院文化传统和规章制度,通过资深专业人员和科室主要负责人的现身说法让新入职护士对医院及个人发展跟家充满信心。同时,培养护士依法依规执业意识,引导护士自觉尊重患者权利并自觉维护自身权益是岗前培训的重要内容之一。《护士条例》中对护士的权利和义务等均做出了明确要求,《医疗机构从业人员行为规范》对护士的行为规范也有明确规定。虽然新入职护士在校期间学习过以上相关法规和制度,但是结合医院发展和岗位需求的岗前培训更具针对性和实效性,许多医院已把相关考核结果作为护士职称晋升和评优树先的重要依据。

2.2  建设学习型科室

建设学习型科室、确保护士不断接受新知识掌握新技能既是医院和科室发展的现实需要,也是护士提高自身岗位胜任力的必然要求。刘昭君等指出,“在临床护理工作中组建学习型护理团队,有利于提高护理人员的科研能力[3]。”医院和相关科室应鼓励专科护士业余时间积极参加院内外各类专项培训,还可以借助信息技术手段充分利用院内外护理技能网络培训平台,帮助护士不断提高业务技能。在学习型科室建设中,科室专业带头人、护士长及资深护理专家等要发挥“传帮带”的优良传统,帮助年轻护士加强专业学习并指导她们尽快融入科室学习团队。文献研究显示,护理安全教育是科室学习教育活动的主要内容之一。科室负责人或护士长通过召开案例分析会对发生的护理安全事件进行剖析,教育引导护士在护理实践中正视问题和分析问题,帮助她们掌握应对护理安全事件的适当途径,并鼓励她们通过案例教育,举一反三,主动排查自身岗位是否存在安全疏漏,以达到防患于未然的效果。

2.3  建设研究型护理团队

深入开展临床护理研究是医院持续提供优质护理的重要保证。因此,医院应完善科研激励机制,鼓励各科室建设研究型护理团队,精心挑选护理团队专业带头人,成立各种相关学术小组,积极开展形式多样的护理学术活动,鼓励专业护士积极参加行业协会和专业学术团体并主动参与院内外相关学术研究和学术交流活动,不断提高护理团队整体科研实力,逐步形成浓厚的研究氛围。

3  落实《护士条例》和《中国医院自律公约》,自觉开展人文关怀

医院要依据《护士条例》中的相关规定,优化医院内部相关制度,确保护士依法执业并受法律保护,如医院制定相关制度保障护士获得工资、福利待遇、社会保险和相应的卫生防护用品等。

同时,医院要自觉遵守《中国医院自律公约》,按照卫生主管部门规定足额配备专科护士的同时,重视护士的身心健康。医院和科室要高度重视护士心理健康,针对性地组织护士参加医学人文学术活动及相关素质拓展实践,缓解护士工作压力,如医院或科室主动邀请心理学专家指导护士调整心理、缓解压力,并通过组织开展相关素质拓展实践活动培养她们的团队意识和合作精神,提高护士职业适应能力和幸福感。

医院还可以通过举办护患沟通人文护理教育讲座,指导护士有效掌握和提高自身的护患沟通技能,缓解心理负担,从而可以及时了解患者身心状况、有效获取患者相关的确切信息,在护士与患者及其家属或陪侍人员之间形成良性沟通,为下一步科学制定护理路径奠定基础。

4  加强医院文化建设,弘扬医学人文精神

4.1  积极开展护士职业道德教育

①医院应根据《医疗机构管理条例》和《医疗机构从业人员行为规范》文件要精神,不断加强医院、科室和病房廉政文化建设,教育和带动广大护士主动参与医德医风建设,做到知法守法、廉洁执业。

②深度挖掘和积极传承医院优秀文化传统和文化基因。麦舒敏等认为,“人文医院建设离不开医院管理者的支持和重视,需要传承医院优秀文化[4]。”医院的院训凝练了医院精神和医院价值观,如北大医院的院训为“厚德尚道”,中南大学湘雅医院的院训为“公勇勤慎、诚爱谦廉、求真求确、必邃必专”,苏州大学附属儿童医院的院训为“博学、求精、协进、仁爱、感恩”,山东省千佛山医院的院训则为“敬业严谨慈和创新”。公立医院要自觉加强院训教育,以新时代社会主义核心价值观为主要内容,积极开展优秀文化传统方面的研究,结合医院发展的历史和现实,进一步丰富和完善医院文化建设的内涵。

4.2  大力弘扬卫生健康崇高精神和南丁格尔精神

***总书记在2016年全国卫生与健康大会上指出,要弘扬卫生与健康工作者“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。中国医师协会张雁灵会长在2017年中国医学人文大会开幕式讲话中指出,建设“健康中国”离不开医学人文建设。

培养团队精神,加强“人文科室”建设。护士长和资深护理专家是护理团队的核心成员,是年轻护士身边的人文护理楷模,他们可以在团队建设中发挥传帮带的优良传统,带头创建“人文科室”,通过对年轻护士的言传身教,逐步形成科室良好的护理文化氛围,有助于增强科室护士团队的凝聚力。

医院和科室要高度重视护理文化建设,积极组织开展形式多样的教育宣传活动。如医院或护理部门每年利用护士节等重要时间节点,为新入职护士举办授帽仪式,让新入职护士在南丁格尔像前庄严宣誓,同时激励全体护理人员大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的卫生健康崇高精神和“燃烧自己、照亮别人”的南丁格尔精神。沈庆莲等[5]建议,“以人文科室建设为抓手,通过不断探索、不断完善,从各个层面、各个角度深化和丰富人文服务和人文管理的内涵,推进人文医院建设。”

医院和科室要积极建设优秀南丁格尔志愿服务团队,护士个人要争当优秀南丁格尔志愿者。文献研究显示,建设优秀南丁格尔志愿服务团队和争当优秀南丁格尔志愿者是医院优秀护理文化传统的集中表现,许多医院志愿服务团队或个人志愿者充分发挥专业优势,定期深入社区、学校或其他基层单位等开展义诊和健康教育等志愿活动,有的公立医院或医院科室护士因成绩突出而受到各级各类表彰,如山东大学齐鲁医院的中国南丁格尔志愿护理服务分队荣获了2018年总队颁发的“文化建设奖”,齐鲁医院东十病房护士长马冬冬则获得2018年中国南丁格尔护理志愿服务贡献奖。

4.3  加强医院制度文化建设,增强护士对医院的归属感

冯军等[6]认为,“人文医院,是通过人文精神的弘扬,营造医院内部以人为本的环境,……”营造医院内部以人为本的环境需要加强医院制度文化建设,进一步完善医院民主管理机制,要特别注重畅通职工诉求渠道,切实落实医务人员(包括护士)在涉及医院发展、职务职称评聘和工资待遇调整等重大事务方面的知情权、参与权、表达权和监督权,进一步增强护士对医院的归属感。

同时,医院要进一步完善激励机制,增强护士职业荣誉感。医院应遵循护理业务特点和护士成长规律,在职称评聘和绩效分配等方面形成激励机制,充分调动广大护士的积极性,有利于教育引导护士把更多的时间和精力投入到优质护理实践中去。同时,医院应对做出突出贡献的护士应给予相应的表彰奖励,大力宣传她们的先进事迹,发挥这些模范人物的在医院发展中的示范引导作用,增强护士们的职业荣誉感。

5  小结

为了促进人文医院建设、提供优质护理服务和提升人民群众的就医满意度,医院需要大力弘扬医学人文精神,主动关心护士专业成长、认真落实《护士条例》《中国医院自律公约》,通过加强公立医院文化建设增强护士对医院的归属感和职业荣誉感,激发护士团队干事创业的积极性。

[参考文献]

[1]  祝益民,朱丽琴.新时代人文医院建设的探索与实践[J].中国医学人文,2019,5(2):21-23.

[2]  刘培培,肖奇贵,李津.人文关怀在护理管理中的必要性和应用[J].临床医学研究与实践,2017,2(7):140-141.

[3]  刘昭君,程春梅,岳仕鸿,等.组建学习型护理团队提升护理人员科研能力的实践[J].中华护理教育,2016,13(7):533-535.

[4]  麦舒敏,王冬.建设人文医院 构建和谐医患关系[J].中国医学伦理学,2018,31(10):1349-1352.

[5]  沈慶莲,彭宇竹.以人文科室建设为抓手 促进人文医院落地生根—南京鼓楼医院的实践[J].江苏卫生事业管理,2016,27(2):69-71.

[6]  冯军,易利华,丁忠,等.医院人文建设对改善医患关系的探讨[J].现代医院管理,2018,16(1):90-92.

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