5W2H分析法应用于手术室管理中的临床效果分析

朱妍 宿令令

[摘要] 目的 该文主要针对在手术时管理工作中采取5W2H分析法所取得的临床效果进行分析研究。方法 该次研究对象为该院2018年1—10月期间于该院手术室中工作的55名医护人员，其中2018年1—5月期间，未接受5W2H分析法进行管理的医护人员为对照组，2018年6—10月期间，接受5W2H分析法管理的医护人员为研究组，对两组医护人员的工作质量、负责患者的满意度以及医护人员对工作的满意度进行分析研究。结果 研究数据显示，研究组医护人员的工作质量评分以及患者满意度均明显高于对照组，且研究组医护人员对工作管理的满意度也明显高于对照组人员。两组数据相对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在对手术室进行管理的过程中，采取5W2H分析法进行管理，可有效提高手术室管理工作质量，加强患者对护理工作的满意度，并提高医护人员对工作的积极度，对于医院管理工作有着极大的意义。

[关键词] 5W2H分析法;手术室管理;护理质量;护理满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）08（a）-0041-02

随着近几年医疗行业的飞速发展，对于医院管理工作的重视度也在不断的增加，医院的管理工作质量如何，能直接影响患者生命安全，手术室管理质量对于手术室的治疗效果以及患者满意度等均有着极大的影响，而手术室的管理工作也逐渐成为医院管理工作的重点[1]。而该文主要针对在手术时管理工作中采取5W2H分析法所取得的临床效果进行分析研究，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该次研究对象为该院2018年1—10月期间，于该院手术室中工作的55名医护人员。其中医护人员的年龄在21～40岁，平均年龄（29.21±3.45）岁，其中医生17名，护士25名，护师13名，其中最低学历为大专，最高学历为博士生。该次研究取得全部参与研究护理人员的同意，并签署参与研究同意书。

1.2  方法

对手术室医护人员采取5W2H分析法进行管理：①WHAT：护理人员需要了解手术室管理是什么;手术室管理目的是什么;手术室管理具体工作应包括什么。等几个问题进行工作，并逐渐寻找其答案，借此加深对其的了解和认知。

②HOW：护理人员如何开展手术室工作;怎样才能提高手术室管理中工作效率;如具体何实施手术室管理工作;在实施手术室管理过程中有什么方法等。针对这些问题进行思考，加强对团队合作分工的思考，应改变以往传统的思维，手术室管理这一工作应是医护人员全体共同完成的工作，每个人都有自己应承担的责任[2]。

③WHY：为什么要进行手术室管理工作;什么理由;什么原因。在开展手术室管理工作过程中，应对每个问题都反问一下，加强工作的针对性，对工作中的问题进行提出，并寻求解决方法。

④WHEN：何时开始工作;工作何时完成;工作时机何时最适宜。手术室需要管理工作内容杂而多，手术室管理主要以执行规章制度要求为主，需要循序渐进的质量管理工作[3]。

⑤WHERE：何处;在哪里做;从哪里入手。手术室管理主要是对医护工作环境和工作内容的管理。首先，对护理人员进行系统的管理理论知识培训，通过邀请院外或院内专家进行授课，认真学习相关管理知识;其次，需分阶段开展各项管理工作，根据评估效果，确定工作进度[4]。

⑥WHO：谁;由谁来承担;谁来完成;谁负责。确定每个护理人员承担的管理工作内容，在管理过程中担任一定的角色;对一些比较棘手的问题，可开会讨论，制定方案。护士长负责统筹人员安排、分工，使整个手术室管理工作有条不紊，避免一个人独自应对的局面。

⑦HOW MUCH：多少;做到什么程度;管理质量水平如何。分阶段进行管理，每完成一个阶段后进行评价总结，评定管理效果，提出新的整个建议，在下轮管理工作中持续改进。

1.3  观察指标

对两组参与研究的医护人员的工作质量进行评分，评分项包括患者接待、物品准备、手术配合、消毒隔离、以及在位率进行评分，满分50分;对两组参与研究的医护人员所负责的120例患者进行护理满意度调查，并记录评分;对参与研究的医护人员对各项工作的满意度进行调查，调查项目包括对岗位认知、绩效分配、以及排班模式的满意度。

1.4  统计方法

使用SPSS 19.0统计学软件对该次研究进行统计学数据处理。计数资料用百分比（%）表示，组间对比使用χ2检验;计量资料用（x±s）表示，组间对比使用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组医护人员的工作质量评分情况

研究组医护人员的工作质量评分明显要高于对照组医护人员的各项工作质量评分，两组数据相对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  两组患者满意度情况

研究组患者满意度，要明显高于对照组患者的满意度，两组数据相对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3  两组医护人员对工作满意度情况

研究组医护人员对工作的满意度明显要高于对照组医护人员的满意度，两组数据相对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

3  讨论

手术室属于医院组成中的重要部分之一，且因其具有的重要性以及开发性，因此导致手术室中的各项工作具有较大的难度，且工作任务繁重。随着社会节奏的加快，以及医疗技术的不断发展，使得手术室的工作不断增加，也为管理工作带来了极大的难度[5]。手术室管理工作的质量直接影响到手术室中各项工作的质量，患者的治疗效果，以及患者的满意度。

该次研究中采取的5W2H分析法，也可称其为七何分析法，目前常见的应用范围，主要在企业管理、以及技术活动中，其管理内容主要是通过对管理方法进行7个问题的审核后制定管理方法。该次研究中采取5W2H分析法对手术室进行管理，所取得的管理效果较好，对于提高管理质量的效果明显。但在管理過程中，仍存在一定的问题须注意，在实际的管理工作中，仍旧需要年资较高或是工作能力较强的工作人员，带领其他人员进行学习和管理，且初期实施过程中，可能会较多的耗费医护人员的个人时间。

与研究数据以及临床文献综合分析可知，对手术室进行管理的过程中，采取5W2H分析法进行管理，不仅可以有效地加强对手术室的工作管理质量，且可以有效的加强对患者的治疗效果、并提高患者对护理工作的满意度，并加强医护人员对医院的认可和归属感，提高工作积极性，对于医院管理工作的影响意义较大。但目前临床上对其的应用较少，仍处于研究的过程中。

[参考文献]

[1]  巨文莉.5W2H分析法应用于手术室管理中的临床效果[J].临床医学研究与实践，2018，3（2）：197-198.

[2]  刘雪霞.ABC分析法管理模式在手术室患者中的应用价值[J].首都食品与医药，2018，25（4）：64.

[3]  石珊，刘会长.ABC分析法在手术室患者中的应用[J].实用临床医药杂志，2018，22（18）：125-126，132.

[4]  刘婉云，温曲英，陈丽阳，等.根本原因分析法在降低手术室护理不良事件中的应用[J].中国当代医药，2017，24（17）：154-156.

[5]  潘琼华，岑琴.降低手术室护理不良事件中根本原因分析法的具体运用[J].中国实用医药，2018，13（17）：186-187.