个性化护理在产科护理管理中的效果研究

刘佳

吉林市中心医院产科一病区，吉林吉林132001

个性化护理在产科护理管理中的效果研究

刘佳

吉林市中心医院产科一病区，吉林吉林132001

目的分析个性化护理在产科护理管理中的效果。方法将2014年12月—2015年的12月在该院分娩的85例产妇做为对照组，2016年的1月—2016年的12月在该院分娩的91例产妇做为研究组，对比两组护理效果。结果施行个性化护理后产科护理质量优于施行个性化护理前；研究组产妇对环境满意度（93.41%）、对护理工作满意度（94.51%）及情感满意度（95.60%）均高于对照组产妇对环境满意度（80.00%）、对护理工作满意度（83.53%）及情感满意度（82.35%），两组对比差异有统计学意义(P＜0.05）。结论个性化护理在产科护理管理中的应用效果颇为显著，可提高护理人员的工作热情与责任心，促进护理质量及产妇的满意度提升。

个性化护理；产科；护理管理

产科临床工作肩负着母婴两人的生命安全，要求各个环节、各项工作不容有失，护理工作的有效性是确保产科日常工作的行之有效的基础[1]。该院自将个性化护理应用在产科护理管理中，护理人员的责任心、积极性、工作态度、执行能力均大幅提高，获得了既往产妇的好评。该文重点分析了个性化护理在产科护理管理中的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取于2014年的12月—2016年的12月选择在该院产科接受分娩的176例产妇做为研究对象。纳入标准：①所选患者均来自该院产科。②产妇拥有相对完整的临床资料，便于对此次研究相关数据进行整理、分析。③产妇具备一定的沟通能力，无精神疾病史。将2014年12月—2015年的12月在该院分娩的85例产妇做为对照组，2016年的1月—2016年的12月在该院分娩的91例产妇做为研究组。两组产妇的基本资料如下：①研究组，其中年龄最小产妇22岁，最大39岁，平均年龄是（28.6±5.6）岁；有经产妇38例，初产妇53例。②对照组，其中年龄最小产妇22岁，最大38岁，平均年龄是（28.1±5.2）岁；有经产妇33例，初产妇52例。两组产妇在基本资料方面对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

2015年初该院产科对管理工作给予优化，将个性化管理理念融入至管理工作中，对产科护理工作质量实施持续改进。

个性化护理：①对产科相关工作制度、操作标准、护理流程加以完善；重视护理人员教育、培训教育与关怀工作，学习相关的制度及法律法规，熟练掌握产科护理知识与护理技能，增强护理人员法律意识及主动服务意识，定期组织人员考核，了解护理人员对培训内容的掌握情况，还可制定一系列相应的奖励机制，用以此激发护理人员的积极性；将产妇住院及待产时的心情充分考虑其中，优化环境，增加指示标识，方便产妇及其家属了解各区域功能，走廊墙壁悬挂宣传画及科室人员照片，方便掌握科室人员配备，将病房尽量布置温馨，准备整理箱等生活物品，方便产妇与家属存放个人物品，保证清洁工作到位，由专人定时打扫病房、清理废弃物。②重视护理人员护理观念的转变，个性化护理服务需要具有预见性，患者想到什么、需要什么，就将护理重心倾向于此[2]，同时也需要护理人员注重仪表仪容，树立白衣天使的良好形象，时刻保证微笑服务。在提高护理知识与护理技术的同时，强调将以人为本的护理原则运用到实处，强化责任意识。比如：护理人员要做到产妇初入院时积极、热情接待，进行主动介绍，协助产妇完成各项检查并引导其办理相关手续；在日常实施各项护理操作时均提前加以解释，告知配合要点，并注意保护其隐私，以免产妇恐慌。③优质、有效的沟通是个性化护理在护理管理中的核心体现，沟通分为两方面，即护理人员和产妇[3]。护理人员方面，做为管理者要增加沟通频率，在交谈的过程中用心倾听护理人员在工作方面的感受，鼓励其将自己的想法、看法讲出来，同时，深入了解护理人员个人需求，在生活、学习、工作等各个方面多给予关心。产妇方面，要重视良好呼唤沟通的建立，注意沟通的方法和技巧，了解产妇各个阶段的切实需求，以提供给产妇动态的个性化护理，同时需重视产妇家属的沟通工作，充分了解其感受和建议，以减少护患纠纷的发生。④产科护理工作压力偏大且繁杂，护理人员时常处于精神高度集中状态，容易产生压抑、紧张等负性情绪，导致工作的协助性、配合度下降，需要管理者重视。在不影响正常工作的基础上，尽可能多地为护理人员创造休息时间；可邀请心理医生前来授课，传授护理人员自我调节心理状态的方法和对产妇施行心理干预的技巧。⑤根据产妇的不同妊娠状况施行个性化护理，要充分掌握其基本资料（包括其年龄、既往身体状况、妊娠情况、既往病史、是否有妊娠合并症等），建立独立的护理档案，详细记录掌握的情况并以此确立护理重点；产妇的心理情况往往比其他科室所收治的患者更为复杂，心理波动较大，容易产生焦虑、抑郁、紧张等不良情绪，对分娩产生不利影响。护理人员要在各个阶段对准产妇的心理状况进行准确评估，针对不同心理状况采取不同的干预手段，帮助其疏导不良情绪，减轻心理压力，以良好的身心状态准备分娩；一些待产的产妇常常会担心分娩是否顺利，又害怕疼痛，变得恐慌不安，护理人员要格外尊重产妇在此阶段情绪方面的释放，予以尊重并给予支持，开展健康教育，为产妇讲解分娩过程，指导产妇正确育婴的方法，以增加产妇的配合度及信任感。

1.3 观察指标

应用自制评分表从专业知识与操作能力、工作落实等方面评估施行个性化护理前后产科护理质量，每项总分是100分；以问卷形式调查两组产妇的满意度，包括对治疗环境满意度、护理工作满意度与情感满意度。

1.4 统计方法

2 结果

2.1 施行个性化护理前后产科护理质量对比

施行个性化护理后产科护理质量优于施行个性化护理前，施行个性化护理前后对比差异有统计学意义(P＜0.05）。见表1。

表1 施行个性化护理前后产科护理质量对比(±s)

表1 施行个性化护理前后产科护理质量对比(±s)

组别专业知识得分操作技能得分工作落实施行个性化护理前施行个性化护理后t P 86.6±2.6 96.8±3.1 6.712＜0.05 87.7±2.3 97.2±2.5 6.938＜0.05 87.4±3.3 97.6±3.2 6.831＜0.05

2.2 两组产妇的满意度对比

研究组产妇与对照组相比在环境满意度、对护理工作满意度及情感满意度方面均更高，两组对比差异有统计学意义(P＜0.05）。见表2。

表2 两组产妇的满意度对比[n（%）]

3 讨论

产妇多数在妊娠期心思敏感，容易在住院或待产期间产生一些不良情绪，部分产妇甚至会因此产生睡眠障碍，对分娩造成不利的影响，同时也证明产科是护理难度及风险均偏高的科室[4]。调查发现，以往多认为在产科护理工作中出现的不良事件是护理人员的人为失误所导致的，但深入研究后得知，其中有大部分的不良事件常常是在不同的护理环节并被多种不同的因素所影响所引发，因此，新形势下要求妇产科的护理工作及管理工作要更注重质量，强调各项工作的效率性与有效性[5]。个性化护理是在医疗体系不断完善、进步和发展中提出的新型的工作理念。基本原则在于将以病情为中心的护理模式向以患者为中心的护理新模式去转变并持续改进，要求护理管理工作重视制度完善、环境的优化、沟通的有效性及人员的合理分配，根据护理人员的特点和科室的实际情况细化各项工作，确保护理管理工作具有针对性且为护理工作提供有力的依据，同时也要求护理人员将个性化的优质护理服务和积极、热情的工作态度带入到对临床护理服务的各个环节，给予产妇关怀、尊重、理解、支持和有效的沟通,通过开展健康教育、实施心理干预、给予育婴指导、个体化产程护理等个性化服务，尽量减少产妇在院时的不适感，提升其整体满意度。

研究显示，该院产科自将个性化护理落实于护理管理工作，护理质量显著优于施行个性化护理前；研究组产妇与对照组相比在环境满意度、对护理工作满意度及情感满意度方面均更高，两组对比可见明显差异，(P＜0.05）。研究结果表明，个性化护理在产科护理管理中的应用效果颇为显著，可提高护理人员的工作热情与责任心，促进护理质量及产妇的满意度提升，充分体现该院优质护理质量。

[1]阳杏妮,王丽娟.个性化护理模式在产科护理中的应用探讨[J].现代诊断与治疗,2014,25(9)：2157.

[2]冯万兰.个性化护理在产科护理中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(2)：343，346.

[3]廖燕文,梁豪,梁领华.个性化护理服务模式在产科护理中的应用及效果分析[J].中国当代医药,2014,21(17)：111-113.

[4]崔慧娟,徐宏宁.个性化护理干预对初产妇情绪状态及分娩结局满意度的影响[J].中国现代医生,2013（19）：103-105.

[5]吕娟.探讨在产科护理中应用个性化健康教育的作用[J].世界最新医学信息文摘,2015（16）：173-174.

R7

A

1672-5654（2017）04（a）-0131-02

2017-01-09）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.10.131

刘佳（1981-），女，吉林吉林人，本科，主管护师,主要从事妇产科护理研究工作。