骨科病区护理质量管理中全面质量管理理念的作用

王水英

云南省大理市第一人民医院骨科，云南大理671000

骨科病区护理质量管理中全面质量管理理念的作用

王水英

云南省大理市第一人民医院骨科，云南大理671000

近年来由于各种不良因素影响，骨科创伤的发生率逐年增高，疼痛是骨科创伤患者的常见表现，严重降低患者的生活质量，给患者造成极大痛苦，威胁患者生命健康，必须加强对患者的有效护理。该文旨在探究安全质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的应用。以便更好地为患者服务，促进患者就医过程的有序快速，从而有效降低医患矛盾的发生率，有利于保证患者在和谐的环境下就医，促进患者疾病恢复。

骨科；护理质量；全面质量管理理念

安全质量管理理念作为一种新型的管理模式，弥补了传统管理模式的不足，通过成立护理质量管理小组、定期考核组内成员管理水平的方式，使得在各个环节能够做到对患者进行有效护理，且始终坚持“以病人为中心”的护理理念，依据患者病情状况，制定切实可行的护理计划，给予患者全面对症护理，有利于促进患者疾病恢复[1]。针对此种管理理念，该文对骨科病区患者护理质量管理中运用全面质量管理理念后取得的临床成效进行探究。

1 实施方法

1.1 成立专门的管理组

护士长应当根据科室护理人员的具体情况，设立相应的护理质量管理组。选出年资较长的护士担任组长，合理分配小组成员，每个小组分工应当明确，在护理安全、护理文书、基础护理、消毒隔离等方面，都要将具体工作安排到每位小组成员。护士长负责监督，并定期对管理的效果进行统一评估和检查，对于管理不当的地方护士长应当督促护士及时改正。

1.2 定期进行护理质量考核

护士长定期对护士进行科室专业知识技能考核，并制定相应的奖罚规定，鼓励护士提高学习效率。能够及时发现每个护士在工作中的问题，并针对护理过程中出现的不良情况及时解决，从而不断提高护理管理质量，促进护士护理水平的增高[2]。

1.3 管理系统的完善

按照不同患者的不同病情状况，对每位患者制定切实可行的健康计划，并确保计划的实施开展，同时保证在患者出院后1个月的时间内至少进行一次随访工作，时刻关注患者病情变化。

1.4 信息系统的完善

对每一位患者，都要将其基本信息，包括：年龄、性别、病程、家庭因素、饮食习惯等方面的情况，对其在电脑上仔细录入，确保每位患者都有电子档案，同时准确记录患者联系方式，患者出院后，定期进行电话或家庭随访，密切注意患者病情状况。

1.5 早期心理干预

骨科患者由于疼痛因素的影响，容易产生焦躁情绪，护士可通过心理疏导的方法加强与患者的沟通交流；针对不同患者的不同心理状态，采取相应的心理干预方法；积极了解患者的家庭状况，找到引起患者产生不良情绪的真正原因，并采取有效措施帮助患者解决问题，同时鼓励患者树立战胜疾病的信心；关于此类疾病的相关知识，可以对患者进行相应讲解，让患者做到心中有数，减轻紧张情绪；善于倾听，并对患者提出的相关问题给予解答，让患者足够信任自己；对于心理疾病比较严重的患者，护士应当请教专业的心理医生，给予患者专业心理指导。

1.6 实施健康教育

由于骨科患者及家属入院前缺乏有关疼痛管理的相关知识，容易导致管理不当出现各种并发症，医护人员应当指导患者掌握基本的疼痛管理知识及各种注意事项；嘱咐患者要合理应用止痛药物，以免对药物产生依赖性，影响生命健康；科室相关领导可组织科室人员定期对患者进行专业指导，加强患者的自我管理，提高防御危险因素的意识，远离各类不良因素的影响。

1.7 护理岗位管理

1.7.1 护理岗位分层依据每位护士的不同年资、临床经验、学历状况，对其进行岗位分层，临床一般分为专科护士、主管级护士、护师级护士、护士级护士。同时对不同级别护士分配不同的工作任务，有利于工作任务的明确，从而促进工作效率的提高。

1.7.2 护理岗位管理制度的完善医院管理部门应当根据该院护理工作的具体情况，制定相应的规章制度，对护士产生一定约束力，促进其工作效率和护理质量的不断提高。

1.7.3 护理岗位信息系统的完善对每一位护士，都要将其基本信息，包括：年龄、家庭情况等方面的情况，对其在电脑上仔细录入，确保每位护士都有电子档案，同时准确记录护士联系方式，以免出现意外情况及时联系。同时护士长应当适时了解护士的家庭情况，对有困难的护士给予有效帮助，确保在工作中护士能够全身心投入，有利于降低差错事故的发生，提高护理服务质量。

1.7.4 加强对护理岗位队伍培训科室护士长应当定期进行专业培训，可选择经验丰富的护士担任总培训者，针对护理方面的各个操作环节进行统一培训，在培训过程中，严格按照医院制定的相关规范制度进行，从而提高护士护理流程的规范化。

2 效果评估

运用该院护理部自行设计的护理质量管理考核标准和护理质量管理达标标准进行整体评估。

3 讨论

骨科患者由于疼痛症状的影响，导致患者容易出现各种不良情绪，影响治疗效果。为增强患者对各项诊疗工作的配合，促进患者疾病快速恢复，加强对患者的有效护理尤为重要[3]。

传统早期护理工作中，主要是依据医生的医嘱为患者提供护理服务，其护理人员较为被动，不能从各个方面对患者实施全面的护理服务，不利于患者疾病的有效恢复[4]。随着医疗水平的不断提高，人们对疾病诊疗和护理工作的要求越来越高，全面质量管理理念的运用实施，使医护人员必须加强自身专业知识水平，强化各项操作技能[5]。在护理工作中，始终谨记各项医疗和护理工作都要做到以病人为中心，做到耐心、细心、有责任心和爱心，以便更好地为患者服务，促进患者就医过程的有序快速，从而有效降低医患矛盾的发生率，有利于保证患者在和谐的环境下就医[6]。

综上所述，骨科病区患者护理质量管理中运用全面质量管理理念后可以取得显著的临床效果，能够有效改善护理质量，促进患者疾病恢复，应广泛推广应用。

[1]孙桂珍.岗位分级设置与绩效管理对骨科护理质量的影响[J].中华现代护理杂志,2014,20(16)：1990-1992.

[2]黄天雯,陈晓玲,谭运娟，等.疼痛护理质量指标的建立及在骨科病房的应用[J].中华护理杂志,2015,50(2)：148-151.

[3]陈晓玲,黄天雯,谭运娟，等.骨科专科护理质量评价体系的建立与实施[J].现代临床护理,2015,14(10)：58-62.

[4]李小春,余芳,李云杰，等.开展优质护理服务示范工程活动对骨科护理质量的影响[J].中华现代护理杂志,2012,18(32)：3929-3931.

[5]秦舒眉.全方位优化管理法在骨科病区护理质量管理中的应用[J].中国医院统计,2016,23(3)：164-166.

[6]赵龙桃,柳琴,李宏，等.全面质量管理理念在骨科病区护理质量管理中的作用[J].护理管理杂志,2012,12(2)：122-123.

Effect of Com prehensive Quality M anagement Concept in the Nursing Quality M anagement in theW ard in the Department of Orthopedics

WANG Shui-ying
Department of Orthopedics,Dali Frist People’s Hospital,Dali,Yunnan Province,671000 China

In recent years,the incidence rate of trauma in the department of orthopedics gradually increases due to the effect of various adverse factors,and pain is a common performance of trauma patients in the department of orthopedics,seriously reduce the quality of life of patients and bring an enormous pains of patients and threaten the life health of patients, and wemust enhance the effective nursing of patients,and the paper is to study the application of comprehensive quality management concept in the nursing quality management in the ward in the department of orthopedics in order to better serve the patients and promote the orderly and rapid process ofmedical treatment thus effectively reducing the incidence rate of tensions between doctors and patients,which is conducive to ensuring themedical treatment in a harmonious environment and promoting the disease recovery of patients.

Department of orthopedics;Nursing quality;Comprehensive qualitymanagement concept

R47

A

1672-5654（2017）04（a）-0137-02

2017-00-00）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.10.137

王水英（1979-），女，云南大理人，本科，护师，主要从事骨科护理工作。