加强人文关怀 提升医院工会思想政治工作水平

许晓珣

[摘要] 人文关怀理念当前已经被成功应用在各个领域，发挥了很大的作用，在医院工会思想政治工作中，加强人文关怀具有重要的意义。该文首先分析了医院思想政治工作中的人文关怀理念，其次阐述了人文关怀在医院工会思想政治工作中的重要性，其中包括满足职工需求、稳定职工队伍，增强责任意识、提升工作效率，优化医患关系、提高服务质量3个方面，最后对医院工会思想政治工作中人文关怀的各项举措进行分析，包括加大医院工会思想政治工作建设力度、医院工会思想政治工作人文关怀生活化及医院思想政治工作科学化3个方面，从而提高医院职工的工作效率及医院整体服务质量。

[关键词] 人文关怀;医院工会;思想政治工作

[中图分类号] D412.62 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）09（c）-0038-03

[Abstract] The concept of humanistic care has been successfully applied in various fields and played a very important role. In the ideological and political work of hospital labor unions， strengthening humanistic care is of great significance. This article first analyzes the concept of humanistic care in hospital ideological and political work， and then explains the importance of humanistic care in the ideological and political work of hospital labor unions， including meeting the needs of employees， stabilizing the workforce， enhancing the sense of responsibility， improving work efficiency， and optimizing the doctor-patient relationship Improve service quality in three aspects， and finally analyze the various measures of humanistic care in the ideological and political work of the hospital labor union， including increasing the construction of the ideological and political work of the hospital labor union， the humanistic care of the ideological and political work of the hospital labor union， and the scientific ideological and political work of the hospital in order to improve the work efficiency of hospital staff and the overall service quality of the hospital.

[Key words] Humanistic care; Hospital labor union; Ideological and political work

在医疗行业的发展过程中，医院工会是其中十分重要的构成部分，也是医院职工构成的比较基层的组织机构，连接了医院的基层医务人员和党组织，确保医院当中医务人员合法利益的保障，而医院也是我国基础的服务机构，并随着社会经济的发展，医院的服务质量已經受到人们的广泛关注，医院也应当不断优化服务质量，使服务理念更为人性化。当前我国的改革开放工作，已经进入到了比较全方位的阶段，医疗行业所面临的竞争也不断增大，对于医务人员开展相关的思想政治工作对于工作人员本身的发展和医院的长远发展都很重要[1-2]。随着时代的快速发展，我国的经济水平和物质生活得到大幅度的提高，各项基础设施得到改善，而受到人们重视的医院设施以及设备得到良好的发展。同时，人们对医院的服务态度以及人员水平有了更高的要求，尤其是医护人员的服务质量将直接影响到大众对医院的评判标准。因此，医院工会的思想政治工作需要融入人文关怀的服务理念，提高医院的服务质量。

1  医院思想政治工作中的人文关怀理念

人文关怀理念本身是一种新的思想指导理念，医院思想政治教育中纳入人文关怀理念指的是在思想政治教育工作当中将人放在更加重要的位置，各项思想政治教育活动的开展都需要做到以人为中心，旨在帮助满足人的各种需求。人文关怀所关注的不仅仅是医护人员，而且还会关注到患者，帮助医患关系的改善，提高治疗有效率和医疗质量水平。

2  人文关怀在医院工会思想政治工作中的重要性

2.1  满足职工需求稳定职工队伍

强化对于人的关注，最大限度关注到医院员工的各项利益，可以提高员工的工作积极性和参与热情，让医院的医护人员获得更好的福利水平，提高对当前工作岗位的满意程度，增强现有员工队伍的稳定性。构建起更加温馨、和谐的工作环境，提高医护人员的职业素质以及综合素质，改善其服务制度所带来的一些问题，提高医院的服务质量，为医院打造更人性化、高效的服务。

2.2  增强责任意识提升工作效率

人文关怀理念在医院思想政治教育中的应用不仅可以满足职工的需求，同时对于医院职工需要承担的责任以及义务等进行了更加详细的规定。通过开展思想政治教育，对员工的行为形成更大的约束力，让医院员工的工作责任意识得到增强，帮助工作效率的不断提升。

2.3  优化医患关系提高服务质量

由于医院工会思想政治教育中纳入人文关怀理念不仅针对医护人员，同时也考虑到了患者的需求，与以往相比，患者的各种需求可以被更加重视，可以促进医患关系的改善，为患者提供更优质的服务。

3  医院工会思想政治工作中人文关怀的各项举措

3.1  加大医院工会思想政治工作建设力度

医务工作者因为在平时面临的压力比较大，在日常工作当中有一些医务工作人员的服务态度不好，他们对于患者也缺乏耐心，因此会加剧医患矛盾。医务人员的消极思想、不良情绪会具有较强的传染性与危害性，应采用相应的措施对这种思想流感进行积极的预防，防止其进一步滋生与蔓延，并努力做到“三常”：常做“思想体检”、常测“思想体温”、常保“思想健康状态”。

医务人员如果可以拥有比较高的思想政治水平，思想观念更加独立和先进，便可以有效地提升医疗服务的质量[3]。医院工会应当采取更加先进且科学有效的思想教育方式，充分考虑到医务工作人员的特点，选择与医务人员自身需求相符合的方式开展思想政治教育，而人文关怀理念是近几年来在很多行业都很流行的内容，在医疗行业更是得到了很多人的关注[4]。因此医院工会人员需要加大在人文关怀方面的宣传力度，在医疗服务当中让更多的医务人员可以借助于自己所学习的人文关怀相关理念开展具体的医疗服务工作，帮助医务人员感受到他们自身在医疗工作当中的作用和价值，也帮助促进医患关系的改善[5-6]。每次医疗纠纷的发生，不单单是破坏医院的形象，更重要的是影响到人与人之间的相处，这很有可能导致人与人之间相处缺乏信任和理解，这样的缺乏，从大的方面来讲，肯定不利于维护社会稳定，创建和谐社会;从医院角度来讲，患者一旦对医生不信任，这将影响到医职人员的工作效率，使得治疗达不到最佳的效果，因此，医院工会一定要高度重视人文关怀在思想政治工作中的应用，只有当医职人员端正了良好的态度，做到关心患者的病情，为患者耐心地讲解病情相关情况，以及细心地照顾患者，让患者感觉到医生不仅是一门救人于火海的职业更是如天使一般关心呵护[7]。

3.2  医院工会思想政治工作人文关怀生活化

传统的医院工会思想政治工作当中，经常采用的形式比较单调，导致员工们参与其中的积极性比较低，现代社会背景下，越来越看重各项工作的生活化[8-10]。将人文关怀理念纳入到工会工作中就需要实现生活化，首先需要做到“三必到”：节假日探望必到、突发事件应急处理必到、重大工程监督必到;“四必访”：职工生病住院必访、丧事必访、困难职工必访、职工情绪出现不稳定必访。其次要关注到员工的心理需求以及生活需求，比如在炎炎夏日，工会的领导和工作人员应当慰问坚持在一线的职工，送去解暑的物品，让一线的员工可以感受到自己被领导者关怀和重视，让其心理需求得到满足，使其精神状态变得更好，从而提高工作的效率[11-15]。另外在春节、端午节、中秋节等特殊节日，工会应早早地为全院在职职工筹备相关的过节礼品，让医院职工们感受到来自工会的体贴关怀，从而更舒心地愉快工作。最后针对一些在生活当中存在困难的员工，应当切实帮助他们解决实际困难，定期看望和走访这些员工;扩大听取职工意见的范围，对员工的思想脉搏进行准确地把握，让员工的后顾之忧可以得到解除;医院工会还可以设置专门用于帮扶员工的“互助基金”，针对一些患病的职工给予相应的补助。

3.3  医院思想政治工作科学化

医院工会思想政治工作的开展还应当提升其科学水平[16-17]，在当前各种新媒体技术广泛应用的情况下，可以借助短视频、微信公众平台、微博等方式，以视频或者语音的形式来开展工作，增强思想政治工作内容的趣味性和生动性，这样不仅和员工们現在的生活与工作习惯相吻合，而且还可以拓宽思想政治工作的路径，发挥更大的作用。

4  总结

医院工会管理中，如何有效地运用人文关怀理念对医务工作者进行思想政治工作是目前工作中的难点。在日常工作中，由于医务人员工作负担、压力较大，难免会发生态度欠缺、耐心欠缺的现象，从而影响医患关系。但医务人员群体中，均具有较高且独立的思想观念，因此医院工会在开展思想政治工作时，应根据医务人员的不同特点从思想教育方面采取科学有效的教育方式，并加大人文关怀的宣传力度，使医务工作者认识到自身的价值，在日常工作中有效运用人文关怀理念，可有效改善医患关系，提高服务质量。

综上所述，在医院工会开展思想政治工作的过程当中引入人文关怀的理念，对于提高工作效率及医院整体服务质量均有较大的益处。

[参考文献]

[1]  周志明.人文关怀在医院工会思想政治工作中的应用[J].中国卫生标准管理，2018，9（18）：39-41.

[2]  陈吉球.医院工会思想政治工作中人文关怀的体现方式探寻[J].办公室业务，2017（19）：27.

[3]  宋海东.人文关怀在医院工会思想政治工作中的作用分析[J].办公室业务，2019（3）：35.

[4]  杨竹.人文关怀在医院工会思想政治工作中应用的重要性分析[J].现代企业文化，2018（26）：58.

[5]  关妍妍.人文关怀在医院工会思想政治工作中应用的重要性分析[J].才智，2012（16）：218-219.