有计划的岗位培训(S-OJT)在妇、产、儿科健康宣教程序化管理的应用研究

张君平 董玉红三门峡市中心医院医务科,河南三门峡　472000

有计划的岗位培训(S-OJT)在妇、产、儿科健康宣教程序化管理的应用研究

张君平 董玉红
三门峡市中心医院医务科,河南三门峡472000

目的 探讨有计划的岗位培训(S-OJT)在在妇、产、儿科健康宣教程序化管理的应用效果。 方法 将该院儿科一病区、产科一病区、妇科一病区共计55名医务人员及12月出院501病人作为研究对象,设为实验组,运用S-OJT进行培训。将该院儿科二病区、产科二病区、妇科二病区共计55名医务人员设为对照组及12月出院病人493作为对照组,医务人员按照常规培训。比较两组医务人员健康宣教的效果。结果 两组在健康宣教效果差异有统计学意义(P<0.05),且实验组优于对照组。结论 医务人员培训(S-OJT)在在妇、产、儿科健康宣教程序化管理对提高健康宣教有意义,医务人员认可度及患者满意度都有提升,值得推广。

有计划的岗位培训；健康宣教；医务人员

[Abstract]Objective On job training in planned (S - OJT) in pediatric health education in women, production, application effect of the procedural management.Methods Our pediatric ward, a maternity ward, a total of 55 a ward of department of gynaecology medical staff and 501 patients as the research object, the discharge in December as the experimental group. Ourpediatric wards, delivery room, gynecological ward 2 a total of 55 employees is set to the control group, in December 493 discharged patients as control group.Medical personnel according to the regular training, The experimental group using S - OJT training,Compare two groups of medical personnel health education effect.Results Effect of health education difference between two groups was statistically significant (P< 0.05), and the experimental group is better than the control group.Conclusion Medical personnel training (S - OJT) in pediatric health education programmed in women, production, management to improve the health education sense, Medical staff recognition and patient satisfaction has promoted, is worth promoting.

[Key words]Systematic on-the-job training; Health education; The medical staff

有计划的岗位培训((Structured On- the- JobTraining)缩写S-OJT,是美国雅各布斯教授1987年提出的一种企业培训方法。著作《员工岗位培训手册》已成为培训管理者、人力资源管理人员、一线经理和品质管理人员实施此培训方式的标准指南。运用范围:新员工进入、转岗或轮岗、工作任务发生变化,引入新技术或新机器时,需要特殊培训记录的行业[1]。而随着单独二胎政策的放开,该院产科由2013年每月接生250个新生儿到2014 年12月份为512个新生儿,儿科每月出院病人由2013年的312个到2014年每月的615个/每月,虽然医务人员数量有所增加,但是远不能满足病人数量增加而带来的医疗服务的需求,患者对医务人员满意度由2013年5月的96.3%,下降到89.2%,对医务人员的调查问卷显示,医务人员工作负荷过大引起,其中健康宣教工作量大是医务人员工作负荷大重要因素,医务人员对现有岗位满意度下降,主要显示为医务人员服务不耐心,解释不到位。为了提高患者满意度,提高医务人员满意度,该院自2013年6月起。将S-OJT模式运用到医务人员健康宣教的培训中,取得良好效果。

1　对象与方法

1.1研究对象

按照方便抽样的方法,将该院儿科一病区、产科一病区、妇科一病区共计55名医务人员及12月出院501病人作为研究对象,设为实验组,医务人员平均年龄(30.5±1.2)岁,出院病人出院诊断及平均住院日二病区无差异；将该院儿科二病区、产科二病区、妇科二病区共计55名医务人员设为对照组及12月出院病人493作为研究对象,平均年龄(31.2±1.1)岁,出院病人出院诊断及平均住院日二病区无差异。二组医务人员年龄、职称、学历、病区所设专业、床位设置、每月出院人数,差异无统计学意义,具有可比性。

1.2方法

对照组按照常规健康宣教进行宣教,实验组使用S-OJT模式培训,针对患者需求、医生需求制定S-OJT培训模块,进行有针对性、系统性、计划性的进行培训,现将重点步骤总结如图1所示。见S-OJT 流程模式

1.2.1分析学习的工作内容

统计患者需要的宣教时间,宣教内容,医务人员需要告诉患者的宣教内容及宣教时间,进行统计分析,发现占用时间最多的是出、入院宣教,疾病相关知识宣教,针对以上内容进行分析［2］。

1.2.2培训指导老师［3］

根据调查结果,我们从实验组三个病区抽取沟通能力强的医务人员6名医务人员(每个病区)作为培训教师,针对出、入院宣教,疾病相关知识宣教进行培训,2周后培训教师对出、入院宣教,疾病相关知识宣教患者满意度达到99.5%,

图1

1.2.3制作S-OJT模块

(如图2所示)

图2

1.2.4实施S-OJT

①设计宣教手册:医院成立健康宣教领导小组,根据病据调查得来的病人需求及医院管理制度制作健康宣教模版。制作内容涵盖医院基本概况、医院龙头科室亮点、成功疑难病例、疾病预防与处理、入院、出院流程、住院期间注意事项等；妇产儿病区根据工作特点制作各病区的宣教资料(护士长、护士资料),并组织实施制定宣教课程表。固定宣教时间及内容,结合本科室特点,相对固定入院宣教、出院宣教、常见病预防与处理宣教的时间及内容

②培养指导老师,形象、气质、沟通好的宣教人员,集中培训,充实模版,考核合格后排到各病区。

③实施S-OJT以老师说一遍,做一遍,讲解关键点,学员说一遍,做一遍,讲出关键点,一次培训不能超过4人,以确保培训效果,

④ 宣教

个性问题和病人急需的病人入院由接诊医护宣教,并发放宣教手册,定期收集病人需求,修改宣教手册。共性问题每天按照课程表集中宣教,在护士站宣教,入院宣教7 min,出院宣教6 min,疾病讲解每次20 min。科主任、护士长最后回答病人个性问题。

1.2.4.5评价

采取自制的满意度调查表在患者出院时进行调查,发放满意度调查表502份,整理并剔除缺失资料后回收501份,有效回收率99.8%,统计患者满意度。采用自制的问卷调查表对医务人员宣教认可度进行调查,分为认可、不认可,统计医务人员对此培训模式宣教的认可度。发放55份,收回55份。

2　结果

实验组患者满意度高于对照组患者满意度。见表1。

表1　两组患者满意度调查的比较

医务人员对宣教培训模式的认可度,实验组高于对照组。见表2。

表2　两组医务人员对宣教培训模式的认可度

3　讨论

研究结果显示,此种宣教模式病人的满意度有所上升,每个病人所需要的宣教时间有所减少,以集中宣教为接和个体宣教,每个病人得到的宣教时间增长,但医务人员花费的宣教时间减少,尤其是S-OJT培训模式的介入,增加了医务人员对宣教认可度。因此模式的介入,不仅节约了医务人员的时间,而且使患者满意度有所提升,融洽了医患关系。通过此培训不难看出S-OJT是经过结构化的设计的[4],而且前后连接较紧密,不重叠不断档,所以缩短时间。它是一个完整的体系,可以有效改善质量,提高员工的技能和经验。

[1] Jacobs, R. and Jones, M. (1995) Structured on - the -job Training: Unleashing Employee Expertise in theworkplace, Francisco: Berrett-Kochler.

[2] 董晓光.OJT培训在汽车企业中的研究和应用[J].湖北汽车工业学院学报, 2014年9月

[3] 陈建龙. 生产现场优化管理［M］.上海： 复旦大学出版社,2012

[4] 欧阳忠明.从随意性向制度性转变：基于S-OJT理论与模型的思考.成人教育,2014年15

R47

A

1672-5654(2015)02(b)-0055-02

张君平(1963.1-),女 ,河南宜阳县人,本科学历,主任医师,研究方向：儿科临床及医院管理 。

2014-12-21)