深化优质护理服务工作在伽玛刀治疗中心的体现

时间：2024-07-28

刘岩朝徐佳丽娄岩

1.吉林省四平市中心人民医院医保科，吉林四平 136000；2.吉林省四平市中心人民医院伽马刀治疗中心，吉林四平 136000

我院自从开展优质护理服务活动两年来，一年一个新台阶，2012年年初，该院出台了“持续深化优质护理服务实施方案”，此方案标志着该院优质护理服务的长效管理机制的建立，根据此方案的要求，结合本中心工作实际，制定了本中心的“持续深化优质护理服务”的工作计划，计划实施3个月以来，取得了满意效果，现在和大家一起分享一下。

1 认真学习提高认识统一思想

组织召开了“持续深化优质护理服务”工作动员会，认真学习和领会护理部下发的“持续深化优质护理服务实施方案”的内涵实质，明确工作目标及任务，结合本中心工作实际，就优质护理服务工作总结经验，创新思维，提高认识，统一思想，探索长效机制，并做到人人参与，集思广益，实名答卷，献计献策，充分发挥护士的积极性、主动性和创造性，计划大家制定，义务人人履行，从而推动优质护理服务可持续健康发展。

2 组织相关培训注重情商培养提升服务能力

集中对三年内的护理人员进行护士礼仪、专科技术以及护患沟通技巧的培训，提高年轻护士的自身素养。聘请专业人士进行专题讲座，或通过网络、媒体对全体护士进行职场情商的培训和指导，包括识别情绪的能力、情感交流的能力、与人交往的能力、调控情绪的能力、体验和理解情感的能力等，高情商的护士懂得用感情处理护患关系，会从患者利益出发将各项规章制度灵活运用，患者满意度会大大提升，低情商的护士不顾患者的心理需求，将各项管理制度强加于患者，患者难免会有意见，满意度也会随之下降，所以低情商会影响和谐护患关系的建立，加强情商管理，是提升服务能力的方法之一。

3 完善奖励机制增加星级护士评选透明度

继续开展“星级护士”的评选活动，并邀请医疗、患者一同参与，诚邀每位出院患者出院前填写一张评选表，将其心中最认可的护士的名字以不记名的方式填写其上，然后投入到评选箱里，每月底打开评选箱统计，患者选票占总比例的40%，医疗选票占总比例的30%，护理选票占总比例的30%，且选举过程遵循公平、公开、公正的原则，当众唱票，让大家心服口服，并与年终评先选优挂钩，以此奖励先进，激励后进，共同进步。

4 拓展优质护理服务新思路增加优质护理服务新举措打造品牌服务

4.1 筹建候诊观察室预约治疗时间缩短候诊时数

肿瘤患者体弱、免疫力低下，加之放化疗，骨髓抑制，经常会出现无力、大汗、血压下降等虚脱和休克现象，有些病种时常会出现危及生命的并发症，如消化道肿瘤的大呕血；肺癌的大咯血窒息等，患者候诊时间越长，安全系数越低，之前治疗患者都是在候诊大厅候诊，遇有体弱、病情较重、不适合立即转运的患者也只能在候诊大厅沙发上躺卧休息，从患者的角度而言，有种不被重视的感觉，从护理安全出发，也存在着较大的安全隐患。为此科室领导决定压缩现有空间，腾出一个房间筹建患者候诊观察室，设有观察病床，配备基本抢救器材，如：抢救车，抢救药品、氧气袋、简易呼吸器等，并备有生活用品，如：轮椅、卫生纸、纸杯、饮水机等，同时建立爱心互助角，组织科室成员捐赠图书、衣物和其他一些必需用物，让患者感到既方便又安全。且每日治疗班的护士对当日来治疗的患者必须做到心中有数，治疗后征求患者的意见，预约下次治疗时间，缩短了患者候诊时数，消除了候诊时的安全隐患，患者满意度大大提升。

4.2 从细节入手改进增设服务项目

肿瘤患者做伽玛刀治疗时，为了靶区精准，患者处于被动卧位且要求挚动，患者多为消耗性体质，很难坚持，影响治疗效果，针对这一点，护理人员自己动手制作了一系列的保护器具，如：彷颈椎枕制作喉癌患者的垫枕，使患者在一定时间内保持仰头抬颌而不致疲劳移位，保证精准定位；根据人体仰卧、俯卧等不同卧位时脚踝部、肘部的自然生理弯曲改进了原有的脚垫和肘垫，利用海绵制品，厚薄科学取舍，符合人体力学原理，并分别制备大、中、小3个号段，以备不同体型病人所需，将原有的肘垫改为肘套，并用粘扣固定，根据病人的上臂的粗壮程度粘扣可随意调节，固定时保持良好的血液循环，采用粘扣固定后有效的防止了滑脱现象。另外，放射治疗时患者除病变部位接受高剂量的聚焦辐射外，整个人体也处在电离辐射环境中，虽然辐射剂量不大，但也会对健康部位造成影响，所以我们购置了几款防辐射服，将其改作成防辐射被单，将病人的健康部位遮盖，即使不能完全阻挡辐射，也能起到一定的保护作用，患者及家属了解了我们的用心非常感激。

4.3 利用现有资源拓宽服务思路

放疗科装有完备的音响设备，治疗时听听音乐可以缓解患者的紧张和恐惧，每个治疗室都有控制开关，但大家只能同时听一首乐曲，无法同时满足不同患者的需求，目前我中心护士自发捐款购置了一台小型音响设备，并按照各个年龄段购买不同年代的流行音乐和歌曲磁带，治疗时实行点歌服务，使患者怀着轻松愉悦的心情度过难耐的治疗过程，患者曾经形容治疗就是在上刑，我们就是要想办法使“无奈的上刑”变成一个轻松愉悦的过程。

伽玛刀治疗属无创治疗，患者在我中心停留时间短，治疗后即离开，导致我们的健康宣教没有充足的时间，所以在宣教工作方面做的并不理想。基于此因，我们充分利用了设备的对讲系统，与患者沟通，并将患者入院时为其“量身定做”的健康指导卡通过对讲系统耐心地、通俗地讲解给患者听(切记注意保护性医疗).患者独处一室，听到护士亲切的讲解，了解康复知识的同时，使其感到你就在他身边，消除了患者的孤独、恐惧心理，有利于疾病的康复和治疗。