扎实推进医院志愿者工作

洪懿

江苏省盐城市第一人民医院团委，江苏盐城 224006

志愿者是指志愿贡献个人的时间和精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。参与志愿者活动既是在帮助别人、服务社会，也是在传播文明、传递爱心。在医院开展志愿者活动，更能有效拉近人与人之间的距离，缓和医患矛盾，树立医院的良好形象。

志愿者工作要紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设这个根本，贴近基层、贴近群众、方便患者，在全院和社会范围广泛普及和宣传志愿者医疗服务理念，大力弘扬志愿者医疗服务精神，着力探索“志愿者医院服务”长效机制，有步骤、多层次、分阶段来完善医院志愿者服务工作。

1 大力宣传发动

在医院和社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围，并能够充分发挥报刊、广播、电视、互联网、手机短信等大众媒体的作用，运用新闻报道、言论评论、新媒体等形式，普及志愿医疗服务知识，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造良好的舆论氛围，并要通过丰富多彩文化活动，展现志愿者良好的风貌和高尚情操，正逐步形成有利于志愿医疗服务的文化环境，还可以招募有医学背景的院校学生和新招录人员中广泛宣传和普及志愿者理念和服务知识。

2 完善组织管理

志愿者工作小组按照其章程开展志愿医疗服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿医疗服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。志愿者工作小组能以适当方式组织招募志愿者，公告志愿医疗服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。团委应该建立医疗服务志愿者注册制度，鼓励志愿者注册长期参加志愿医疗服务活动，并为每位招募的志愿者建立个人档案和志愿者服务记录本，为了便于督导和考核，还可以印制志愿者服务评价簿，便于记录服务评价。

3 落实服务内容

3.1 院内志愿医疗服务

组织院内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者，利用休息时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

组织院外医学院校学生和其他各行业志愿者到院内为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，服务内容根据志愿者专业知识水平而定。

3.2 基层卫生机构志愿医疗服务

组织市和县（市）二级以上医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡村两级医疗卫生机构，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。

组织医学院校学生、其他各行业志愿者到城乡基层医疗卫生机构为患者提供服务，服务内容根据志愿者专业知识水平而定。

3.3 主题性活动志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

每年重点组织好“12·5”（国际志愿者日）“志愿服务在医院活动”。以二级以上医院为单位，每年都要选择好一个活动主题，也可以统一主题、统一组织，在医院内外开展针对性志愿医疗服务活动。

3.4 社区和乡村志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者，进入城市社区、农村乡镇，走村串户，对广大城乡居民开展以培养健康生活方式为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿服务活动。开展无偿献血宣传和无偿献血者招募志愿者服务活动。

3.5 大型活动保障志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

3.6 突发事件医疗救治志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务。

组织各类医疗服务志愿者参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。

3.7 特殊对象志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导志愿服务。

组织各类医疗服务志愿者深入城市或农村居民家庭，对慢性病患者、长期卧床病人及其家属进行生活照料和康复辅导志愿服务活动；开展送温暖、献爱心志愿服务活动。