亲情化护理对CCU护士的素质要求

李成芹

(山东省泰安市中心医院心血管内三科 山东泰安 271000)

CCU是心血管疾病的重症监护病房,患者在CCU中进行隔离监护和全面治疗。收治的患者病情急重进展快,需限制家属陪护和探视,因此,患者容易产生烦躁、焦虑、恐惧和孤独的情绪,不利于疾病的康复,也影响了护理质量,因此在护理工作中融入亲情化服务更彰显着不可或缺的作用。这就对护士在各方面提出了更高的要求,具体如下。

(1)CCU工作具有相对的独立性、预见性、责任性和技术性,要求护士要有过硬的专科技术和急救技能,操作娴熟,扎实的心血管系统专科理论知识,能够熟练掌握各种危重病例的抢救流程,有条不紊的完成各项护理工作,以增加患者对护士的信任和尊重,积极学习专科业务知识,提升理论水平,在给患者回答有关于疾病的问题时才能做到胸有成竹,在工作中得到患者的信任和尊重,还能提高护士对护理工作的热情。

(2)CCU护士要有高度的责任心,对待工作认真严谨。有良好的职业道德,平等对待每一位患者,热爱本职工作,任劳任怨,真正把护理事业作为人生的追求。

(3)换位思考的重要性,在整个护理服务的过程中,多站在患者的角度考虑问题,假如我是患者……这样才能把握患者的思想状态,准确分析患者的性格特点,针对不同类型的病人提供个性化的护理服务。

(4)护患间的亲情化沟通的重要性,面对患者,针对不同的情况灵活应用面部表情,一般情况下,常用微笑,具有感染力和亲和力,在焦虑患者面前,表情轻松自如、大方,在痛苦不堪的患者面前,表现出温和、慈祥、同情。在抢救患者时面部表情要专注,不应微笑。护士要尽量控制一些给患者造成伤害的表情掌握与患者交谈中的语言艺术,运用语言艺术来树立护士的良好形象,与患者进行主动有效的沟通,全面了解患者的病情,运用诚恳的语言,说话要和气,给患者恰当的称呼如“大娘、老师”等,不要直呼其床号,形成一个良好的情感交流氛围,使患者感到护士对他的关心,对护士产生信任感。护士要保持积极的心态,做到诚信、尊重。与患者建立亲情式的护患关系,在老人面前是儿女,在同龄人面前是姐妹。沟通过程中态度温和,声音轻柔,耐心倾听,不随意打断患者的讲话,并对患者的谈话做出反应点头或微笑。护士微笑的面容,平静的目光,柔和的声调,同情和关心的态度,可稳定患者的情绪,使患者产生温暖和安全亲切感,唤起患者战胜疾病的信心,通过亲情化沟通,让病人有在家的感觉,能更好地了解患者的病情并做好有关于疾病的健康宣教。沟通的内容仅限于疾病的护理、治疗、预防有关的方面,不涉及与疾病无关的话题及个人隐私。对于患者的合理要求尽量满足,不能满足的应做好合理解释工作。

(5)心理护理的重要性,监护病房对患者来说意味着病情重,心理压力大,焦虑烦躁,因此做好病人的心理护理解除病人的思想负担,缓解焦虑烦躁情绪,促进疾病的康复过程中起到重要作用。

(6)护士仪表的重要性,规范的护士仪表给患者以信任。护士的仪表往往使患者产生强烈的视觉反应,雅致端庄的仪表,适度整洁的淡妆体现出护士的严谨与认真,使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感觉果浓妆艳抹,或者邋遢护士服脏污,都是一种无形的刺激,会引起患者的反感,影响了护患关系。

(7)CCU护士具备了相应实施亲情化护理的素质要求,不但在工作中提高了工作效率,而且使患者增加了对护士的信任,创造了和谐的护患关系,促进了疾病的康复,缩短了平均住院日。

[1] 杨光,陈翠杰,郑玉霞,等.CCU病房护士的素质要求[J].中外医疗,2010(9).