张家港市第一人民医院：将生态文明理念融入医院管理全过程

□ 屈陈江

近年来，江苏张家港市第一人民医院全面贯彻落实党的十九大精神，按照建设生态文明和美丽中国、推进健康中国战略的总体要求，积极开展美丽医院建设，不断优化就医环境、提升医疗服务、改善群众获得感，提高职工和患者满意度。

打造节能型医院，提升“力度”

随着医疗技术的不断进步、诊疗设备的不断更新、医疗服务的不断增加，医院的功能不断扩展，能耗也呈现出不断增长的趋势，节能降耗成为摆在医院管理者面前的一项重要课题。张家港市第一人民医院积极推广节能技术改造，实施精细化管理，节能降耗工作取得了较好的成效。

张家港市第一人民医院认真制定节能降耗工作制度，大力开展节能降耗宣传教育，组织全院干部职工学习关于节能降耗的政策和法律法规，培养员工能源忧患意识和节能意识。同时落实节能工作措施，将节约用电、节约用水、节约办公耗材等纳入节能考核考评制度中，将节约能源消耗和减少浪费活动变成全院干部职工的自觉行动。

通过对供配电系统、空调系统、热交换系统、绿色照明系统、给排水系统及光伏系统进行节能降耗改造，每年可以节电约200万度，按照0.69 元/度的电价进行计算，每年可节省能耗费用为138 万元，实现了社会效益和经济效益双赢。

在医院的新建和改扩建项目中，大量推广使用绿色环保节能型建筑材料。门窗采用中空镀膜玻璃，屋顶保温采用节能防水涂料，外墙使用墙体自保温材料，并在屋顶安装太阳能系统，既保证了建筑工程质量，降低了建筑投资成本，又保障了室内环境舒适，降低了后期使用成本。

医院不断加强停车管理，在全院发起倡议，积极倡导员工绿色出行，每天让出200 多个车位给患者，同时想方设法增加停车位近300 个。加强智慧停车管理，实施院内交通“微循环”，确保快速停车和快速离场。目前全院1500 多个车位，平均每天停车1 万多辆次。

同时，医院在日常办公和生活中处处注重节约。医院将全院的洗手水龙头均更换为感应水龙头，在公共区域使用声控或触摸式电源开关，办公用纸均实现正反打印，并且成为全省首家实现无纸化病历的医院。长期开展“光盘行动”，由食堂预先估算职工上班出勤情况，掌握自助餐供应量，推行自助餐选餐模式，引导职工适量取餐，并在餐盘回收处对剩餐人员进行提醒，营造节俭氛围。

打造绿色型医院，提升“亮度”

2018 年起，医院率先推行垃圾分类管理工作，成为全市医疗卫生体系中垃圾分类标兵和样板单位。医院将垃圾分类工作作为党建工作的一项重要内容，充分发挥党建引领、领导带头和党员先锋模范作用，加强院内生活垃圾分类工作宣传，同时进行物业人员的培训和考核，让垃圾分类逐渐成为一种习惯、一种素养。设立垃圾分类设施设备改造项目，将医院北门垃圾暂存点进行布局调整，建成规范的生活垃圾收集点；统一更换住院病区内的垃圾桶，将公共区域的垃圾桶更换成两分类桶；在妇儿楼东侧建了厨余垃圾专用收集亭，用来收集转运厨余垃圾；将有害垃圾进行扎口管理；等等。

医疗废物的安全、高效、专业处置，是医院院感防控的“最后一公里”。为此，医院完善医疗废物管理制度，明确医疗废物处置流程，并进行了医废管理环境改造，实现了医疗废物信息化管理。在新冠肺炎疫情期间，进一步加强涉疫医废管理，牢牢守住了疫情防控“安全门”。

打造美丽型医院，提升“精度”

医院注重内外兼修。自2021年5 月起，开始有计划、有步骤地导入6S 精益管理项目。近1 年后的2022 年4 月，全面完成了以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为内容的6S 精细化管理，全院共完成102 个部门和14 家外包单位的6S 打造工程。目前，6S精益管理已经纳入医院管理的各个领域，覆盖医疗、科教、药事、信息、财务、投诉管理等各个方面。目前，已着手数据的收集和分析，以进一步找准结合点，更好地实行全方位精细化管理。在2022 第六届“华谋杯”医院6S 精益管理全国大赛中，荣获“2021 年度医院6S 精益管理标杆医院奖”，医院也作为获奖代表作了经验交流。

打造人文型医院，提升“温度”

医疗服务是人文精神和医学技术的统一体现。重视医学人文，营造以人为本的环境，是改善医疗服务、改善医患关系的手段，也是医院的发展趋势。

“一切以患者为中心”，从来不是一句口号。为了更好地为病人服务，医院以投诉管理为切入点，做出了提升患者就医体验的“大文章”。成立投诉管理委员会，完善和修订《投诉管理办法》，实现受理-核实-转办和处置-反馈和改进闭环管理处置流程，切实解决每一例投诉问题。2021 年投诉率同比减少8%，表扬率增加13%。2022 年1 月，院内患者服务热线开通，实现了预约挂号、咨询、投诉、表扬、意见、建议、维修等的一站式办理，日均处理各类问题400 多个，平均每月改进服务流程15 个，患者撤诉已成为常态。

自2021 年6 月开始，医院每季度开展普通员工“爱心奖”评比，已先后评选爱心人物38 人，营造出关爱患者的良好氛围。医院还成为江苏省老年友善医疗机构，将尊老、敬老、助老、爱老的理念贯穿医疗服务全过程，让关爱老年患者的友善之光处处闪耀。

医院持续推进互联网医院建设和发展，学习先进智慧医疗服务模式，已实现在线预约挂号、在线问诊、在线开处方、在线配送、线上预约核酸检测、在线查看检查检验报告、自助开具检验单、电子发票自助打印和线上药房等功能。2022 年2 月以来，互联网医院问诊人数明显上升，在线问诊人数保持在每天110 人左右，4月全月问诊人数达到4068 人次，是去年同期的10 倍。开设长三角高级专家诊疗中心，利用5G 手段开通远程联合门诊，在新冠肺炎疫情期间实现了患者和长三角高级专家在线“面对面”交流，让患者在家门口就能享受到更加优质、更加便捷、更加精准的医疗服务。

下一步，医院将围绕建设“健康张家港”总体目标，不断加强医院内涵建设，创新服务亮点，提升服务能力，不断增强群众的就医获得感和信任感，提升员工的归属感和荣誉感，不断推动医院的高质量发展。

医院名片

张家港市第一人民医院是苏州市县级医院中首批成功创建的三甲综合医院，始建于1962 年，于2005 年增列为苏州大学附属医院。医院占地面积180 亩，总建筑面积20.41 万平方米，开放床位1682张，员工总数2200 余人。有江苏省重点专科（建设单位）4 个，苏州市重点学科3 个，苏州市重点专科11 个。拥有苏州市县级医院首个重点实验室，GCP 通过国家机构评审。是标准版中国胸痛中心、国家高级卒中中心，是江苏省VTE 联盟副主席单位中唯一的县级市医院。