河北青县人民医院：建设有颜值有底蕴的美丽医院

□ 李广来

在美丽中国建设的大背景下，提出美丽医院建设这一主题，非常有意义。全国医疗机构有100多万个，其中医院就有3.6万个，美丽医院建好了，必将成为美丽中国建设中一道靓丽的风景。

美丽医院建设，既要有外在的“颜值”，又要有内在的“底蕴”。我认为，美丽医院的内涵至少应该包括四个方面：建筑环境之美、人文和谐之美、就医体验之美、绿色发展之美。这四个方面，也是青县人民医院关注的重点和努力的方向。

建筑环境之美

建筑环境之美，也就是医院的院容院貌建设。这是一所医院的外在颜值，是给就诊患者的第一感受。

青县人民医院2015年投入使用的新院区，融入了智能化、人性化、园林化的设计理念，同时遵循绿色节能设计理念。全院采用了地源热泵中央空调系统和太阳能热水供应系统，建设了院内花园、楼顶花园和林荫停车场，绿化面积达到35%。在医院门诊大厅、各病区处处可见绿植鲜花。

为进一步改进医院内环境，青县人民医院从2015年起全面推行以“整理、整顿、清扫、素养、安全、节约”为内容的6S管理，并制定实施了《6S管理实施方案》与考评细则。通过组织学习、示范引领、整体推进、督导检查、评分考核、通报整改、持续改进的环节控制，医院常态化保持着整洁、有序、便捷的就诊和工作环境。

人文和谐之美

人文和谐之美，就是注重医院文化建设，形成独具特色的医院文化品牌。

青县人民医院党委在充分发挥党建引领作用、加强廉政文化建设的基础上，围绕“患者满意、员工幸福”这一核心，积极打造具有青医特色的医院文化。医院确定了院训、医院精神、服务理念、医院愿景、院徽、院歌等系列文化元素，开展了“做有温度的医者”“建负责任的医院”“人本位医疗”“清单式管理”“道德公开课”“日行一善”等一系列活动，在潜移默化中植入共同理念。

同时，实行医院文化有形建设，将医院文化建设内容细化成427项具体指标，从“进病房敲门”等细节入手，将医院文化建设从精神层面强调的“自觉性”，转变为执行医院文化若干制度的“强制性”。为和谐医患关系，我们定期开展医患沟通培训，实行了投诉即有效制度，从而形成了患者至上、以病人为中心的良好医院文化氛围。

就医体验之美

就医体验之美，就是持续优化医疗服务，不断提升患者就医体验。从患者入院、就诊、住院、离院整个流程，尽最大限度满足患者需求。

为解决患者不熟悉医院布局，多跑冤枉路问题，我们推行目视化管理，完善标识设置，做到重点部位、关键科室标识醒目，让患者抬头、低头都能看到清晰明确的标识指引。

为方便患者停车，全院设置停车泊位一千多个。医院各个诊区都设有舒适的休息座椅，病房都安装了全遮挡的隔帘和独立的卫生间，并免费提供轮椅服务。医院还适应社会老龄化发展趋势，健全完善了老年服务设施，被确定为河北省老年友善医院。

各科室也不断创新服务理念，开展了“一科室、一品牌、一特色”服务活动，积极提供不同特色的“感动服务”。比如骨科系列实行入院当天送早餐、术后一天送鲜花、出院以后上门拆药线和换药、指导康复锻炼等服务；肾病内分泌科开通了“糖友热线”“肾友圈”宣讲、科普；产科为产妇提供免费营养粥、宝贝出生证明册、出生照及满月照，等等。医院整个护理团队还开展了延伸护理服务，为出院或行动不便、高龄体弱、失能失智等特殊人群提供便捷、专业的送医上门护理服务，赢得患者好评。每年3月，我们都要在全院开展“优质服务月”活动，职能科室下基层体验，临床医技科室推出特色医疗服务，从而树立起医院良好的服务形象。

绿色发展之美

绿色发展之美，也就是走节能、低碳、环保的路子，创建绿色节能医院。

为做好节能降耗工作，我们一方面实行了全成本核算，把日常运行成本纳入各科室绩效考核，增强全院职工的节能意识。另一方面，充分发挥监管部门作用，制定了一系列实施措施，保障节能降耗真实落地。比如每月分析中央空调数据，实时监控、实时分析、实时改进；多次修订照明系统程序，加强后台数据监测，根据全年光照时间的不同设置多个程序进行调控；每月对全院各部位水电费数据整理统计，对用电量较大的机器及科室进行对比分析，制定整改措施。通过各种节能措施的制定与实施，青县人民医院于2019年被评为沧州市节能示范单位，2020年获得国家级节约型机关示范单位称号。

在生态环境保护上，积极做好医疗垃圾及污水处理工作。医院每年医疗垃圾产出量约为20万公斤。医院定期组织医务人员、总务科人员及保洁公司人员进行医疗废物管理相关知识培训，并对科室医疗废物规范分类、收集、交接、处置情况进行月度考核，考核结果与科室绩效挂钩。各科室产生的医疗废物每天由医疗废物暂存点人员按照医院规定路线进行规范收集和转运，交接记录规范，可追溯。医院产生的所有医疗废物，全部交由有资质的公司进行处置，处置记录完整。对污水处理按要求做好日、周、月、季度监测，疫情期间按照要求加大投药剂量，确保污水正常安全排放。

医院名片

青县人民医院始建于1950年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的综合性二级甲等医院。先后被评为全国文明单位、全国百姓放心满意示范医院、国家级节约型机关示范单位、沧州市现代医院管理制度建设样板医院，在艾力彼中国医院竞争力排行榜中跻身全国县级医院300强。

青县位于河北省和天津市交界处，号称津南第一县、沧州北大门，县域面积968平方公里，人口43万。青县相传是中华人文始祖盘古择居之地，属黄河流域、九河下梢。宋徽宗大观元年，此地“黄河清，逾八百里，凡七昼夜”，朝廷得此佳讯，赐称“清州”，后改称青县至今。