目视化管理策略与工具选择

朗达·克维拉丨文 郁振山丨编译

目视化管理是利用标识、符号、表格等形象易懂的视觉信号来管理产品、人员和流程的一种方法。由于大脑对颜色、形状和图片的反应比文字更快，因此这种信息传递方法更迅速、更有效。

十大策略

很多公司花费数百万美元去研究安全作业方法，开展安全培训，购买安全设备，虽投入甚多，但现场作业时，忽视正确作业流程、忘记或误用安全设备的现象依然常见。于是有公司开始利用安全目视化管理系统来解决上述问题，通过目视化工具，在员工作业前不断教导、提醒他们相关要求。

目视化工具所承载的信息，可促使员工积极主动地参与作业。这些工具与作业前的安全会议相辅相成：安全会议是强化安全操作的方法，而目视化工具则是确保员工在正确的时间、正确的地点、以正确的理由来实施某些操作，甚至在无人监督的情况下自觉遵守。这即是为何在作业现场策略性地通过目视化工具传达信息就能提升安全的原因。

以下十条是具体可实施的策略，可用于日常的安全目视化管理。

1. 张贴安全审计结果

提升工作场所安全最有力的方法是在作业区张贴安全量化表。张贴位置要选在员工日常聚集的地方，使用表格、图画、符号、文字等，都能传达审计结果，如部门和工厂的职业伤害记录。由于信息即时可见，人人都能从中了解到是否存在问题。若有问题，鼓励他们采取应对措施。为了确保安全信息能及时更新，还要附上信息负责人的照片。

制定目视化系统，需要创造力。例如，美国有家工厂使用了名为“Safety Sam”（取自美国的拟人化形象UncleSam）的人体模型来显示安全信息。模型上的面板一目了然地展示了工厂和部门最近的安全绩效。而模型就放在所有员工都路过的地方，因此消息能传达给每个人。面板上有“安全十字表”来显示伤害信息，同时如果工厂发生了职业伤害事故，人体模型的帽子会在当天从绿色变为红色。

图1 安全十字表（根据当天情况，用不同的颜色填充方框）

2.整理工作场所

作业现场内不必要的物体，不仅会影响生产，还会带来安全隐患。所以，整理工作场所的第一步就是评估现场所有物品，确定其是否为生产过程所必需，之后将不必要的物品移除。然后将必要物品分类摆放在指定位置，并用简图对不同位置进行标记，让物品摆放更加直观便捷。

另外还有一种跟踪和监控工作场所清洁责任的目视化工具。它将清洁任务分为每日、每周和每月3种频率。每项任务都有相应颜色的卡片，可放入储卡槽。颜色代表了不同的频率以及需要完成的任务内容。任务完成后，将卡片翻转。这时就很容易看出哪天未完成任务，清洁进程是否落后于计划。这时，卡的主人也能清楚地显示出来，若存在问题，管理人员也知道联系谁。

3.标出安全设备

安全设备要存放在明显的位置，并用标识清楚标出。如果可以，尽量使用颜色标记。作业人员经过时会注意到设备的位置，紧急情况下也容易找到它。

如果安全生产需要某些特定操作，那这些操作的要点也要展示出来。例如，上锁/挂牌设备应包括说明书，夹点（容易被夹伤的位置）应清晰标出。电气面板、充电站等指定区域，也要明确标记。

4. 标出紧急疏散路线

大多数公司都有专门的紧急疏散路线和疏散后的集合点。其中，紧急出口应使用电池供电的灯进行标记，疏散线路也要用发光物体标示出，以便紧急情况或断电情况下能正常提供指示信息，另外还要张贴警示标识，避免有物体阻碍路线和出口。

5.跟踪急救物品的使用

许多公司都用看板系统来跟踪生产库存。看板卡位于具有补货指示的仓库内，比如卡片可以显示“库存降至20件时，要订购50件”。这个简单有效的系统也可以用来管理急救用品，避免追踪耗材所耗费的时间和精力。

6.清除障碍物

出口，尤其是紧急出口，必须保持畅通无阻。而如今，人们越来越习惯于频繁移动设备和物品，有时为了下次取用方便，会直接将其堆放在门口。对此，可以将出口周围的区域标记为亮黄色或红色，以表明它们不能被阻挡。可以使用油漆标记地板，但彩色胶带更省时，更容易更换。

7.应急响应人员的标识

图2 用夜光漆将紧急疏散路线标出

要让员工知道他们在作业时有应急人员值守，这一点非常重要。只有这样，员工才能在紧急情况下迅速通知应急响应人员。而保证这一点的最好办法是，张贴应急人员的照片和名字，此外应急人员要不断与雇主接触，提醒其注意相关风险。

8.强化作业流程

标准作业流程的优势在于，它包含了当前所有班次的作业过程，能降低不同人员操作的差异性，简化新操作员的培训内容，减少职业伤害，建立持续改进的基准。一旦为人员、机器、过程控制、工具、维护、培训等制定了作业指南，就应该将其放置在每个操作所需要的位置。所有涉及安全的操作流程都应该用目视化工具清晰地总结出来，并展示在作业地点。而标准作业指南一旦建立并展示出来，就应成为持续改进的目标。

9.避免标签反复张贴

材料安全数据表（MSDS）包含了相关物质的重要安全信息，比如与特定材料接触后会产生的危险、材料处理方法和事故应急方法。有些工厂，操作员要经常更换MSDS标签，因为容器中的物质会影响标签黏合剂的黏性。而在使用化学品较多的工厂，搜索到正确的标签可能非常耗时。为此，可以创建一个包含这些标签信息的可视化显示板，来降低更换标签所耗费的时间。

图3 出口附近用亮黄色标出，提醒人们不要堆放物品

10. 通过目视化工具传达安全管理信息

安全问题应立即引起管理层的注意，只有这样才能在伤害发生前将其解决。以目视化工具传达安全管理信息的优点是，它能随时被员工看到，对于晚班员工和不想面对面提问题的员工也是如此。

标签还是标牌？

准确理解安全标识的含义对预防伤害与挽救生命至关重要。美国职业安全与健康管理局（O SHA）的标准，明确规定了安全标识是什么，该如何使用，放在哪里。但具体是使用标牌（S ign）还是标签（Label）来传达信息，要企业自行决定。

选择安全标牌还是安全标签，工厂会有不同考虑。通常要经过试验才能确定哪种最有效。但它们的基本定义是普遍适用的：安全标签通常由黏合剂背衬的乙烯基材料制成，以直接施加到表面上。而安全标牌由坚硬的背衬材料制成，常安装在墙壁、门或围栏上。

这些定义并非一成不变。为了科学选择目视化工具，需要列出所有考虑因素。比如，需要张贴的环境如何？是否会被阳光直射、是否存在化学品？标识需要多持久？材料是要柔软有韧性的，还是要坚硬的？张贴位置是在室内还是室外？需要将信息展示给谁，需要展示在什么地方？

OSHA并未规定该使用标牌还是标签来传达安全信息，只要信息以明显、持久、清晰的方式传达即可。

标签通常用于传达说明或指南，由黏性乙烯基材料制成，可以立即剥离并直接张贴于表面。因此可方便地用于仓库或办公室的库存标签、产品包装、机器操作指南、机器防护警告保护、上锁/挂牌等。常用标签的主要缺点是它们是暂时的，需经常更换。暴露在光线和潮湿环境中，黏合剂可能会被腐蚀，文字会褪色，因此不适用于具有刺激性元素的工作环境。但优质乙烯基标签更耐用，能在各种环境中保持标签完好无损，不会因紫外线、湿气或化学品而脱落，可专门用于特定环境，包括低温/高温、实验室、电子设备等。

标牌由硬质材料制成，信息展示更持久，可安装在各类表面。可以显示路线信息、各种工作流程等。它的尺寸更大、质量更好、承载的图形或文本的设计更复杂，因此相应的投资也就更高。

总而言之，目视化工具能让员工积极参与生产活动，持续改进行为和企业文化。员工接受目视化管理培训后，也能投入更多的精力来识别和解决安全问题。而科学选择目视化工具，也能在目视化管理方面节省时间和精力。好的领导、好的团队、好的公司都会通过目视化工具来创建一个适应性强、互相信任、彼此尊重和持续学习的文化，这样才能确保工作场所安全。

（图片源自谷歌）