智能高效仍是快递业必修课

于海军

未来快递业是不可能寄希望于靠人海战术来对付海量订单的。只有能够充分提高人效的快递公司，才可能在新的形势下抢占发展的先机。

我国快递业历经10年持续快速发展，已广泛深入地融入国民经济和社会发展的各个领域， 新业态、新动能不断呈现。

刚出台的《快递暂行条例》之所以命名为“暂行条例”，是因为快递是新业态，存在很多未知的可能，应当为制度安排留有空间。有业内专家表示，快递业在未来的发展中，智能化和高效率仍是其必修课，这样中国的快递业才有可能完成蜕变。

运用大数据

每次电商大促之前，快递公司最头痛的就是不知道怎么准备资源，其中包括仓库、人员、车辆、转运中心，如果不够就会爆仓，如果太多会增加成本。在不同区域之间如何合理地分配资源也是一个问题。

自从菜鸟网络成立以来，每年电商大促前都会对物流做大数据预测。据了解，这种预测现在已经细化到网点的颗粒度，全国18.8万个快递网点，大促期间每天的快递件数量都可以被预测，这让快递公司获得了业务规模极限情况下的成本和能力平衡。

韵达快递一位负责人表示，以前收到客户投诉后，才知道快件出了问题。现在有了预警机制，工作人员就能够重点关注，提前介入处理，既给公司降低了投诉率，又提高了服务质量。

互联网运营专家高扬认为，快递行业所有的问题都可以归结于局部的资源错位，那么高科技手段的预测功能，正是可以解决这种错位的问题，从源头上分解了传递到末端的压力。

近几年，电子面单的使用已成常态化，电子面单实现了面单信息的数据化，实现了人工分单转变为智能分单，提高了效率，降低了成本。电子面单的表面含义，是无纸化操作，其背后的意义，是把快递的关键环节—分单，这一动作彻底数据化了。将一个需要高度重复且决策过程繁琐的工种，交给机器大脑来处理，将人解放出来。

菜鸟建立的“五级地址库”可以利用前端海量的物流数据，结合第三方地图空间定位技术，用数据实现快件与网点的精准匹配。其核心是用汉字和代码精确匹配了消费者所在的省、市、区县、街道。标准化的地址库转化成三段码，印在电子面单上，成为快递智能分单的基础。

有了电子面单和“五级地址库”两个必要条件，智能分单才真的成为一种高效率手段被广泛采用。

以往快递的货，从商家到消费者，分拨网络一级又一级。从一个快递员揽收开始，送达网点，再到转运中心，随后送达目的地转运中心，经过网点，到达配送站等等。层级非常多，每个节点都要重新分拣。这种操作不仅效率低，而且容易出错。

目前，快递企业通过人工智能技术，大规模的机器学习，处理海量数据，实现智能分单。包裹发出时，就会对包裹要去往的网点以及快递员做出精准的对应，并在面单上打印出三段码，无需再由人工手写分单。运用大数据分析，可以在最后一公里，对快递员要派送的包裹进行分类，实时计算出最优的派送路径，节省了人力。

高扬告诉《民生周刊》记者，未来快递业是不可能寄希望于靠人海战术来对付海量订单的。只有能够充分提高人效的快递公司，才可能在新的形势下抢占发展的先机。

创新性发展

快递服务最重要的就是末端质量，这是快递员与消费者打交道最直接的场景。在收派件中及时准确地发现问题，有针对性地解决问题对于快递公司提升服务有很大幫助。

韵达快递工作人员告诉《民生周刊》记者，以前快递网点发现用户投诉，只知结果不知原因，运用大数据分析后，可以在电脑上监控到区域内派件质量，哪些快递员投诉比较多，投诉的类型是哪些，一目了然。

末端的困难只是快递公司组织系统矛盾的一个集中反映，为了让快递公司能够健康发展，仅仅“头疼医头，脚痛医脚”是不够的。2015年底，菜鸟网络正式推出中国首个物流云平台。这是为物流行业打造的一个基于云计算的物流基础信息服务平台，据了解，它能提供安全稳定的云设施环境，依托强大的计算处理能力，帮助物流企业和物流订单涉及所有链路成员建立连接、沉淀大数据，并在此基础上提供多样化的智能产品。

目前，包括韵达、天天、百世等国内主要快递物流企业都已在使用物流云服务。以韵达为例，上物流云后，在不到一年的时间内，系统能力得到极大的提升。从技术方面来看，韵达通过物流云构建了更加可靠的系统，从构架上消除单点故障的可能。

新华日报评论员梅剑飞坦言，菜鸟网络推出的物流云，其实就是对快递公司进行组织化赋能的表现。只有整个组织的运转底层逻辑数字化了，中国的快递公司才能真正走向科技化和智能化。

“海量的包裹PK海量的用户”，中国的快递业面临的难题，在于这是一个无比复杂的多对多“博弈”。 大数据工具可以增加智能化，但局部时点的不匹配、信息不对称仍旧存在。这时候，共享经济可以派上用场。

为了解决最后一公里的配送难题，末端共享的物流设施就能缓解快递员的派件压力，也让消费者收件更加便捷、多元、安全。如菜鸟裹裹，其后台从快递员历史揽派记录里学习出快递员的揽派范围，再融合快递员的实时位置，将用户的寄包裹消息推荐给最合适的快递员，使得平均揽收时间仅为30分钟，大幅提升了快递员的揽收效率。

据了解，菜鸟裹裹全面接入了淘宝、天猫、闲鱼等阿里系平台，使菜鸟裹裹为快递员带来了大量的订单，还可以通过并单和追单实现包裹的批量揽收，降低快递员揽收包裹的成本，增加快递员的收入。梅剑飞表示，未来快递行业将有更多创新型产品应用其中，快递业只有不断创新、自我更新，才不会在竞争中被淘汰。