浅谈新形势下如何提升城市轨道交通安检工作服务水平

时间：2024-04-24

张增杰

（天津轨道交通集团有限公司，天津 300000）

随着我国经济发展水平和城市建设速度的不断提高，城市轨道交通也日趋网络化运营，给城市居民提供了更加便利的出行条件。为保障市民的出行安全，目前大多数城市轨道交通车站等客流集中的公共场所，均已采取安全检查的措施。然而，在城市轨道交通网络化运营的大趋势下，客流量也随之激增，乘客对安检工作服务水平也提出了更高、更强的要求，都给地铁安检工作的顺利开展带来了更多的挑战。

1 城市轨道交通安检工作的重要性

近年来，随着城市轨道交通线网日客流量的不断激增，地铁治安管理及反恐形势也日趋严峻，为确保城市轨道交通的线路、站点的治安稳定及乘客的出行安全，全国其他城市轨道交通也逐渐开展实施了安检工作。城市轨道交通车站的安检系统主要包括X射线安检机、便携式探测仪、防爆球、安检门等配套设备，按照“逢包必检”、“逢液必查”、“逢疑必问”的原则、“人物同检”的标准和“安全第一、依法实施、预防为主、按章操作”的方针，使用“安检机”对乘客携带的大小行李均逐一检查，防止有乘客携带大容量危险物品进入地铁车站，使用便携式探测仪、安检门等设备对乘客进行探测，如发现可疑物品或者危险品都要进行立即处置，防止乘客携带易爆炸、易燃、易腐蚀、管制刀具或其他危害公共安全的物品进入地铁车站。

2 城市轨道交通安检工作现状分析

自安检工作在城市轨道交通领域应用以来，在维护地铁运营秩序和保障乘客生命安全等方面发挥了非常重要的作用，但也存在以下问题：

1）乘客对城市轨道交通安检工作重要性认识不彻底。个别乘客法律意识淡薄，不了解国家的关于城市轨道交通安检工作的有关法律政策，主观上认为反恐防范工作与自己无关，只要不坐飞机或者高铁就不用安检，或者认为地铁安检工作就是浪费时间，对安检工作存在抵触、不愿意接收安检，都影响了安检工作的正常有序开展。

2）安检工作效率低，安检员服务水平良莠不齐。由于“安检机”只能识别图像，需人工观测进行确认，且“安检机”传输速度较慢，容易造成“人物不同速”，大大降低了地铁安检效率。此外，受安检岗位待遇及工作环境等因素影响，安检员一般流动性大，培训成本高，存在安检员标准执行不统一、服务水平差等问题，不利于安检工作的平稳开展。

3）客流组织方案不健全。城市轨道交通安检设备一般放置于地铁车站站厅层等非付费区，有些车站站厅本来就不太宽敞，在安装好安检设备以后，客流组织更加困难；有些车站潮汐客流明显，早晚高峰期间安检处极易产生拥堵；有的车站乘客排队到站外，安检进站等候时间过长。目前，大部分城市轨道交通车站虽采取安检限流措施，虽能缓解此区域滞留乘客梳理，但却极大的延长了乘客在非付费区的等待时间。针对以上问题，大部分城市轨道交通车站虽然都编制了应急预案，但也存在方案更新不及时、员工落实不彻底，未能真正掌握应对突发问题的要点等问题。

4）安检漏洞明显。目前，各城市轨道交通均针对儿童、孕妇、残疾人、老人等特殊群体制定了专门的安检措施，比如给怀孕女性配发“关爱孕妇徽章”，提高准妈妈的辨识度，方便其通过安检，但是存在对怀孕女性认定、 “徽章”使用周期等方面的制度缺失，容易被别有用心的人利用。此外，还存在有未安检人员与进站人员隔空传递物品等现象，也不利于城市轨道交通安检共总的开展。

3 新形势下提升地铁安检服务工作水平措施探讨

针对目前城市轨道交通安检工作现状及存在的一些问题，主要提以下几点优化措施：

1）加强对城市轨道交通安检工作有关法律政策的宣传。广泛利用车站广播、列车PIS屏幕等渠道，对国家法律法规及地方有关政策进行宣传，提升乘客的法律意识。同时，着实研究便民利民的安检政策，如实施高铁站和地铁站的“一次性”安检，在满足乘客出行安全的基础上细化安检标准，切实提升乘客出行的满意度。

2）全面提升安检工作效率，规范服务水平。通过不断更新安检系统设备硬件，提高地铁安检效率。此外，还应加强对安检企业的管理监督考核力度，做到安检人员标准执行统一，定期培训业务水平和服务水平，对存在的不良现象进行逐一考核培训，避免个别人员给整体安检工作抹黑。

3）进一步优化车站客流组织方案。针对部分车站站厅小，早晚高峰时段安拥堵，站外排队等现象，有针对性增设人员进行疏导，增设雨棚等硬隔离设施。对新建车站要充分考虑安检客流因素，合理规划布局安检设备和闸机位置。此外，还要根据车站客流实际变化情况，分时段优化安检组织方案，加大演练频次，对不足之处及时进行整改总结，切实全面提升应急处置水平。

4）避免安检漏洞。针对儿童、老人、孕妇、残疾人等特殊群体，除了制定专门的安检措施外，还有加强精细化管理，在给其提供方便的同时，也要保障绝对安全。针对对隔空传递物品等现象，也要研究措施，如优化安检点位布置，将安检点位设置在城市轨道交通车站入口等举措，全面保障居民的乘车安全。