数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究

时间：2024-07-28

刘丽

（黑龙江省尚志市图书馆黑龙江尚志 150600）

1 引言

在当前时代背景下，阅读逐渐成为人们自我提升重要途径，图书馆建设受到了越来越多的关注，在社会文化建设方面发挥出了重要的作用。为了更好的满足新时期广大社会公众的精神文化需求，图书馆必须要做到与时俱进，积极引入数字化和网络化技术，结合服务对象的特点和要求对服务模式进行创新改进，实现服务水平的提升。

2 数字化网络化环境下读者服务工作概述

2.1 数字化网络化环境下读者服务工作的特点分析

新形势下，现代化信息技术的广泛应用使得数字化和网络化环境变得越来越普及。当前阶段，图书馆读者服务工作的特点主要包括以下几个方面：首先，服务范围广阔。互联网实现了全球范围内信息的互通互联。在网络环境中，图书馆的用户群体理论上覆盖了全球。其次，服务对象的社会化。相较于传统的图书馆，数字化图书馆能够为更多的群体和区域提供服务。再次，服务环境的网络化。新时期图书馆以互联网为依托，提供各类劳务和服务。其四，服务时空的灵活性。信息服务的优势就在于不会受到时间和空间的限制，这为用户获取服务带来了极大的便利。其五，分布式服务。数字化网络化环境下，图书馆的各类资源基本上实现了数字化，可供多人进行同时阅读。其六，服务方式的集成化。用户可以通过网络文件传输功能对图书资源进行下载。其七，服务手段更加丰富先进。形式多样的网络信息服务方式得到了广泛的应用。最后，丰富的信息资源。借助互联网的开放性，图书馆能够对大量的信息资源进行采集整理，可以满足用户的个性化需求，同时也可以根据用户的特点提供咨询和指导。

2.2 数字化网络化环境下图书馆读者服务工作出现的变化分析

首先，服务理念发生了改变。相较于过去，图书馆经营发展在数字化和网络化技术的支持下，逐渐开放了图书馆资源，和广大社会公众的交互更加频繁，真正为社会文化事业建设做出了贡献。

其次，服务资源的数字化。相较于传统的图书馆，数字图书馆实现了馆藏书籍资料的数字化，改变了传统以馆藏资源为目标的服务模式，变为以为读者提供数字化网络化图书服务资源为目标。除了实体书籍外，电子文献、数字化文献信息等也纳入到服务资源之内。

再次，服务方式的改变。在数字化网络化环境下，互联网为图书馆和读者之间的交互搭建了桥梁，实现了图书馆远程服务、全天候服务以及多维度服务。数字网络图书馆的服务已经不在局限于狭窄的图书馆内，而是突破了时间和空间的限制，用户可以随时随地的通过网络平台对图书馆服务资源进行获取，同时，图书馆能够在基础借阅服务的基础上提供多维度服务。例如，在读者需要购买纸质书籍时，图书馆能够提供推广服务，为读者提供必要的产品信息和商业信息。

最后，服务环境的改变。数字图书馆为读者提供了更加健康舒适的环境，不仅有效的提升读者的阅读体验，同时也贯彻了绿色环保的理念，为读者提供视觉保护。

3 数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究

现代化信息技术的发展推广及应用为各行各业的发展都带来了新的机遇，人们对知识需求的不断提升为图书馆的经营发展创造了良好的条件。在这样的情况下，为了适应新时期读者的需求，图书馆必须要对传统的运行机制和读者服务模式进行改进，基于数字化网络化环境构建适应新时期知识发展形势的服务模式，为广大读者提供更加优质的信息服务。为了达成上述目标，广大图书馆必须加强先进科学的应用，引入现代化设备，同时努力提升管理水平。

3.1 构建综合服务为主的读者服务模式

在数字化网络化环境下，图书馆必须要具备提供综合服务的能力，这样才能充分满足不同用户的个性化需求。首先，图书馆必须能够为读者提供传统的本地化服务。其次，图书馆要能够为用户提供远程资源服务。为了实现服务集成化，图书馆必须尽快完成信息门户网站的建立，为读者提供注册、登录、信息检索、资源下载等服务。

3.2 个性化服务

在新形势下，社会发展的多元化使得广大用户的行为习惯以及阅读需求均呈现出一定的差异性，因此对图书馆服务的要求也有所区别。为了更好的满足用户的这种个性化需求，图书馆必须注重用户信息的采集，通过大数据技术分析用户的特点和爱好等，从而有针对性的为用户提供服务信息，提高服务质量。

3.3 数字化参考咨询服务

数字化网络化环境下图书馆可以实现数字咨询服务，这种服务模式是从大学图书馆逐渐推广开来的，受到了越来越多的欢迎。随着数字参考咨询服务的不断发展，图书馆的发展空间也变得更加广阔，逐渐具备了界定标准、提供操作技术服务的能力，同时服务质量也获得了大幅度的提升。当前阶段，数字咨询服务的实现通常都是借助电子邮件实现实时互动，并基于网络合作的基础上构建咨询服务模式。在现代化信息技术的支持下，图书馆可以构建其具备多种功能的咨询服务模型系统。