多媒体信息下高校图书馆读者服务创新模式

钟振超

（东莞理工学院城市学院 广东 东莞 523000）

1 引言

高校图书馆在高校教育、科研等事业中发挥着重要的作用，我们可以通过这种方式来获取知识和查阅资料，同时，我们也可以用它丰富课余生活。基于现行社会发展形势，多媒体信息与人们密不可分，人们想要查阅书籍轻而易举，要想让读者主动进入图书馆，就必须为读者提供优质的服务。为了适应当今读者的阅读需求，高校图书馆需要不断的完善，为读者提供更加便捷，高效，人性化的服务。

2 高校图书馆读者服务模式创新的必要性分析

高校图书馆有着丰富的藏书，是高校教育事业不可或缺的一部分，在高校教育、科研等工作中发挥着重要的作用。然而就目前来看，高校图书馆资料利用率比较低，而造成这一问题的根源就是图书馆服务无法跟上读者的需求，比如图书的更新问题，往往经过一系列的审批采购需要花费大量的时间，人力，物力。可能会错过读者的最佳需求期，花费较长的时间，一定程度上挫伤了读者进入图书馆的积极性，影响到了图书馆资源的开发利用。随着互联网时代的到来，以互联网为代表的新兴阅读模式逐渐兴起，快速，便捷，操作容易，环保等优势逐渐显现出来，大大地提高了阅读的便利性，从一定程度上辅助保持了读者对知识渴求的热情，随时随地地获取自己想要的信息，可以说互联网的出现分化了读者资源，因此，老式图书馆的改革时代已经刻不容缓，要想提高读者的满意度，让读者主动进入图书馆借阅资源，高校图书馆就必须创新读者服务模式，以读者为中心，为读者提供优质的服务。

3 高校图书馆读者服务创新模式

高校图书馆读者服务模式的创新是时代发展的必然要求，同时也是高校图书馆稳定发展的重要出路。对于高校图书馆而言，读者是其发展的根本，而要想吸引读者，让更多的读者进入图书馆借阅资料，就必须完善读者服务模式，提高读者的满意度，进而促进图书馆资源的利用。

3.1 革新服务理念

传统观念下，高校图书馆管理的重心放在了人力资源以及图书管理上，忽略了读者的管理，普遍认为读者会主动来借阅图书。随着互联网时代的到来，互联网的出现开始冲击高校图书馆的地位，而要想促进高校图书馆的稳定发展，就必须结合时代形势，革新工作服务理念。首先，要树立“读者为中心”的服务理念，通过走访、问卷调查等方式，了解读者的需求，并根据读者的需求，完善图书馆服务设施，如在图书馆开设咖啡厅，进而更好地迎合读者的需要；其次，要变“被动服务”为“主动服务”，根据读者的需求，及时向读者反馈相应的信息，为读者提供优质的服务，进而提高读者的满意度。

3.2 构建信息化服务平台

传统模式下，读者的借阅受到了时间和空间的限制，读者需要借阅资料时，需要亲自去图书馆查阅，甚至有时候还需要排队，在这种情况下，读者进入图书馆的积极性就会下降，久而久之，不愿进入图书馆，影响到图书馆资源的利用。互联网时代里，互联网的出现为多媒体图书馆读者服务提供了便利。互联网突破了时间和空间的限制足不出户就可以翻阅到各种图书，较好地迎合了读者借阅需要。对此，高校图书馆要善于利用互联网信息技术，构建信息化服务平台。首先，要完善图书馆信息系统，根据图书资料性质、类别分类存储，并做好编目工作，简化信息检索，方便读者能够快速地找到自己所要的资料；其次，要善于借助信息技术，创建微信公众号，在线向读者推送信息，让读者第一时间了解图书资料动态。在图书馆读者模式的创新服务下，大大提高了管理人员的效率，比如，图书整理问题，通过互联网的方式整理资料，利用互联网平台支付相关费用，极大程度的减少了管理人员的工作量。另外，借助公众平台，读者可以将自己对图书馆的意见和建议反馈给图书馆管理者，进而让读者更好的享受服务。

3.3 加强图书馆工作人员的业务培训

高校图书馆读者服务中，图书馆工作人员业务水平的高低直接影响到了读者服务水平。对此，加强图书馆工作人员的教育与培训十分重要。基于优质服务的需要，首先，要强化图书馆工作人员的培训，所有工作人员都必须持证上岗；必要的时候尽量把经验丰富的人放在重要岗位，避免因经验不足影响读者的阅读感受；从其次，强化图书馆工作人员能力的培训，提高其业务能力，包括信息化操作能力，服务意识，管理能力等。作为图书馆工作人员，要主动去学习新知识、新方法、新技术，不断提高自己能力和素养，以饱满的热情投入到工作岗位中来，进而为读者提供更好的服务。

4 结语

综上，在这个快速发展的时代，创新高校图书馆的读者模式是高校图书馆持续发展的重要途径。要想让读者主动去图书馆借阅资料，高校图书馆就必须结合当前社会发展形势，革新服务观念，以读者为中心，围绕读者来开展图书服务工作。同时，要加快图书管理信息化建设，构建在线服务平台，进而为读者提供优质的图书服务。高校图书馆只有不断完善读者服务模式，才能更好地吸引读者，让读者主动来图书馆借阅资料，从而使图书馆真正成为传播先进文化、科学知识的基地。