网络环境下图书馆服务的创新

时间：2024-07-28

白秀梅

（太原师范学院山西太原 030031）

1 引言

当今世界正处于知识经济时代，不断开拓创新是时代发展的鲜明特征。作为人类知识宝库的图书馆也应积极进行改革和创新。只有大胆创新，才能够促进图书馆事业的不断繁荣。

2 创新服务理念，提升服务水平

伴随着知识经济时代的到来，网络资源已成为读者获取信息的首选，这意味着信息用户可以跨过传统图书馆直接获取信息，为了谋求生存和发展，图书馆必须适应环境，进行服务理念创新。图书馆服务理念是图书馆员服务原则、服务态度，服务方式的集中体现。网络环境促进了图书馆服务理念的重大变革，图书馆员要与时俱进，积极转变观念，努力提高服务意识，在工作中始终体现“一切为读者”的工作宗旨，尽快实现从“以书为本”的服务向“以人为本”的服务转变。图书馆只有牢固树立“以人为本"的理念，才能最大限度地满足读者需求，真正把人性化服务落到实处。

图书馆创新是由理念、管理和技术等各种创新要素构成的一个复杂系统，其中服务理念的创新对整个创新体系的形成与发展起着至关重要的作用。伴随着信息技术的迅猛发展，在实践中涌现出的服务理念有嵌入式服务、人性化服务、个性化服务、开放服务等。目前，国内外很多图书馆都对嵌入式服务进行了卓有成效的实践和探索。嵌入式服务打破了传统图书馆物理空间的概念，图书馆员可通过多种途径和技术手段，随时随地地为信息用户提供全程的贴心服务，从而把图书馆的服务触角延伸到了教学、科研、娱乐等方方面面，真正做了到用户在哪里就跟踪服务到哪里，同时也体现了“以人为本”的思想和以用户需求为中心的服务理念。

3 创新人力资源，提高馆员素质

美国著名的钢铁大王卡耐基曾说过“你可以炸毁我的工厂，拉走我的机器设备，但只要你把这支队伍留下来，在不远的将来，又会有一座新的钢铁城市诞生”。这段话尖锐地指出了员工素质对一个单位发展的重要性。随着社会文明与科学技术的进步，网络环境下的图书馆对馆员素质提出了更高层次的要求。图书馆员必须拥有扎实的知识基础和广博的知识结构，熟练掌握网络环境下的信息服务手段，才能够多角度全方位地满足读者的信息需求。因此，在当今的知识经济时代，创新图书馆人力资源势在必行。

随着知识经济时代的不断发展，图书馆在实施人力资源创新时应把知识放在首位，注重提高馆员的职业道德和专业素质。具体来说，图书馆人力资源的创新就是要建立全方位的人才培养体系，通过举办讲座，开展竞赛，创造各种机会让员工外出培训等一系列行之有效的措施，提高馆员的综合素质，激活馆员的潜能，增强馆员工作的积极性、主动性和创造性使图书馆人力资源的作用得到充分的发挥，从而创造一支能够适应图书馆不断发展变化的文献情报专业队伍。

4 创新技术手段，提高工作效率

随着计算机技术和网络的普及，读者对图书馆服务的要求越来越高，图书馆服务面临着重大的挑战，要应对这种形势，图书馆就要努力在技术手段方面实现创新。技术要素在图书馆服务中发挥着极其重要的核心作用。现代信息技术的发展，为图书馆采取新技术手段开展读者服务提供了有效的服务支撑，使图书馆在人性化和泛在化的建设上有了新的突破。

随着信息化和技术化的不断发展，国内外越来越多图书馆使用无线射频识别（KFID）管理系统，KFID技术俗称电子标签，通常由无线通信、计算机硬件、软件程序、电子存储等技术组成，这些技术统一运行起来，形成了电子标签系统，它可以实现图书的自主借还，自主查阅，自动划分区域定位等工作，极大节省了劳动力和时间。电子标签与传统条形码相对比，具有读取速度快，存储容量大，不易于内损和伪造等优点。由此可见KFID技术是图书馆管理由人到自动化转变的一个重大技术创新。此外，随着无线网络的普及和应用，移动图书馆逐渐成为图书馆应用的主流，读者可通过手机、E-BOOK、电脑笔记本等多种移动设备，随时随地地享受到书目检索，借阅查询，查看书评等多种个性化自助服务，完美实现了图书馆服务范围的延伸和扩大。

5 创新服务模式，提供优质服务

随着全球信息化和网络化的发展，社会信息环境发生了极大的变化。由于一些新兴信息服务商直接向用户提供便捷的信息服务，使得信息服务日益呈现出非中介化特性，图书馆因此而面临前所未有的机遇和挑战。在新的形势下，图书馆必须创新服务模式，拓展服务内容，才能适应社会的发展和知识创新的需要。因此，服务模式创新是图书馆发展的不竭动力。

随着知识经济日新月异的发展，整个社会对知识信息的需求也在迅速增长。知识服务模式已成为图书馆未来发展的必然选择。所谓知识服务是指针信息用户的专业需求，通过收集、整理、析取相关信息资源而形成价值增值的知识产品，以提供给信息用户实际应用的一种比较高层次的智力服务。图书馆信息服务向知识服务方向发展，充分反映了现代图书馆服务已步入了越来越依靠人力资源的智慧组织阶段。知识服务更多强调的是服务的价值与效用，即服务的知识含量。例如读者要借《资本论》，传统的信息服务只要将这本书借给读者即可，没有任何知识含量。但知识服务则要求馆员根据读者的身份和阅读需求增加一定的知识含量。如读者是在校学生，馆员可以指导他如何有效阅读，并推荐与之相关的参考文献，加深其对这部名著的理解和掌握。如读者是教师或研究人员，则应向其推荐国内外最新的研究成果以及论文、论著。由此可见，知识服务要求图书馆为信息用户提供更加个性化和专业化，更具创新性和增值性的高智能高知识含量的服务。