医院信息系统与门诊规范流程的优化策略分析

买买提江· 阿布都热西提，古力扎尔· 吾买尔

（新疆维吾尔自治区人民医院 新疆 乌鲁木齐 830001）

1 引言

数字化医院是在信息技术得到大发展的基础上提出的，是在新的技术环境下提出的新的医疗服务方式以及管理方式。随着现今科技、信息技术的大发展，数字化医院已经成为现代医院发展的主要趋势。医院信息系统的完善与否可直接影响医院的管理水平，进而对医院诊疗过程产生一定的影响[1]。信息系统完善可以对医院各项工作进行动态管理，大大简化患者诊疗过程，提高医院工作效率，为患者提供高质量服务。通过在院内构建信息化系统，不仅能对门诊服务流程进行简化，也能有效减少医疗纠纷，在构建和谐医院方面有重要意义。

2 传统门诊中出现的问题

2.1 患者排队花费时间长，而就诊时间较短

传统的门诊方式是患者到医院后首先进行挂号，挂号后患者接受医生诊治。诊治后，进行审方，后医院进行划价，并向患者收费。收费后，患者就可凭借收费单据取药。在这个过程中，患者涉及的流程较为复杂，导致排队等待的时间较长，在高峰期阶段患者所需要等待的时间更长，这就一定程度上压缩了患者就诊的时间。

2.2 差错发生率高，患者满意度较低

由于医院中部门科室较多，若没有完善的信息系统，就会导致其中业务部门的信息出现阻滞的情况，院内有效交流匮乏[2]。如药方中某种药物缺少了，而医生没有及时掌握到这个信息，结果导致患者出现往返的情况，浪费了患者的时间，使得患者对医院服务的满意度很低，甚至有时候还会导致出现医疗纠纷，影响医患关系。

2.3 检查报告等待时间长

很多医院在日常工作中都存在明显的工作效率低下问题，患者在做完各项检查后，获取检查报告的时间长，在检查完成与获取检查结果之间存在较长的间隔时间，消耗患者的耐心。另外，很多医生因业务繁忙等各种原因，导致对患者的检查报告很难及时进行查看，并对患者病情做出诊断，患者在医院中留滞的时间较长[3]。

2.4 门诊中对患者病历资料保存不当

在门诊中的患者往往较多，这也造成病例信息量较大，作为患者在进行复诊的过程中很难及时获取到自身的病理资料，这时一些患者不得不重新检查，这一情况的出现，不仅会浪费患者的时间，同时也会加重患者的经济负担。这样的情况下，患者很难对医院提供的医疗服务满意。

2.5 各项医疗费用透明度不够

在门诊治疗时，很多患者都是在缴费的时候才明白各项所收取的医疗费用。一些患者由于自身经济条件不允许，造成无法对高额的治疗费用进行承担，因而经常出现往返诊治医生处，要求医生修改处方的情况。这样使得患者的就诊时间增加，门诊的工作效率也变得低下，影响患者对医院的满意度。

3 信息系统与门诊流程优化

3.1 依靠信息系统优化门诊流程

在我国信息技术不断发展的背景之下，信息技术也在人们的日常生活中得到了十分广泛的应用，这不仅仅能够改变医院传统的工作模式，同时也能够简化传统的门诊流程，在对门诊流程进行优化的过程中，信息技术的应用也受到了越来越多人的关注，通过将信息技术应用于医院中不仅仅能够为门诊流程提供一个更加高效的运行平台，同时也能够打破传统的门诊程序[4]。在已有平台的基础上创造一个更为新颖的工作方式以及工作流程。通过变革后的工作方式使得医院中的医疗服务、医疗管理以及信息系统等各个方面都得到整体统一，从根本上优化和改革门诊流程。

3.2 坚持“以人为本”的服务理念

对医院的各项门诊流程进行优化，是在不对医院资源进行投入的基础上，通过对不同患者的就诊时间进行合理的安排，从而减少患者的等待时间，确保门诊的工作效率以及质量。提高患者对于医院的满意程度。通过将信息系统应用于医院门诊流程之中能够简化流程，同时也应当始终围绕着以患者作为服务中心的理念，通过对门诊服务的流程以及相关环节进行全方位的审视，对其中的冗杂烦琐步骤予以消除，优化门诊服务的各项流程[5]。在这个过程中，需要合理运行信息系统，实现对门诊人员的人性化管理，充分利用信息系统所体现的技术优势。

3.3 医院需要加强信息、资源的共享

仅仅能够使得工作人员了解工作流程，同时也能够提高科室人员的工作能力，最终构建高素质的医院人员队伍。

4 结语

综上所述，通过将信息系统应用于门诊服务之中，不仅仅能够优化流程，同时也能够节省患者排队的时间，提高门诊的工作效率，促使患者对医院服务工作的满意度提高。通过这样的方式，可有效改善护患关系，对构建和谐医院具有重要作用。