现代企业信息化建设研究与探讨

杨晔逵

(湖南有色金属研究院,湖南长沙 410015)

现代企业信息化建设研究与探讨

杨晔逵

(湖南有色金属研究院,湖南长沙 410015)

企业信息化建设是一项长期、复杂的系统工程,也是企业在全球化和信息化环境下提升企业竞争力的利器和手段。文章在分析国内外企业信息化发展现状的基础上,指出我国企业信息化水平与国外的差距,并对未来一段时间企业信息化发展趋势进行预测,最后提出企业信息化建设的相关措施与建议。

现代企业;企业信息化;信息化建设

随着全球化、信息化、网络经济、知识经济、电子商务等新经济时代的到来,企业生存和发展的竞争环境发生了根本变化,要求企业必须建立高效、动态的快速反应系统。信息化发展是企业的必然选择,也是提升企业竞争力的利器和手段,企业信息化建设刻不容缓。

1 企业信息化的内涵

信息化一词最早是日本学者在20世纪70年代提出来的,但关于它的具体涵义至今还未有定论。因为信息化本身始终处在一个动态变化发展的过程中,所以也很难对它下一个完整无缺的定义。但综合起来看,信息化是指信息技术在经济和社会生活中被广泛应用的过程,在技术层次上体现为信息技术的推广应用,在知识层面上体现为信息资源的开发和利用,在产业层次上体现为信息产业的增长。信息化涉及到社会生活的方方面面,它包括产品信息化、企业信息化、行业信息化、国民经济信息化和社会信息化等五个层次。国内学者针对企业信息化开展了广泛的研究,并根据自己的理解给出了企业信息化的相关定义。刘礼提出“企业信息化是指应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理,及时地为企业的‘三层决策’系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息,以便对需求做出迅速的反应。其本质是加强企业的‘核心竞争力’”[1]。徐德才提出“企业信息化是指企业以业务流程优化重组为基础,在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术,集成优化控制和管理企业生产经营活动中的所有信息,实现企业的内外部信息的共享和有效使用,实现企业知识管理,不断提高企业生产、经营管理水平与效率和提高企业的竞争力的过程”[2]。荆洁认为“企业信息化是指企业利用现代信息技术,通过对企业信息资源的深入开发和广泛利用,不断提高企业的生产经营、管理、决策的效率和水平,进而提高企业经济效益和竞争力的过程,它包含四个方面的内容,分别是生产作业层的信息化、管理执行层的信息化、战略决策层的信息化、商务协作层的信息化”[3]。虽然学者们对企业信息化的定义不尽相同,但仍可从中总结出相同之处:企业信息化是一项复杂的系统工程,应用现代信息技术是企业信息化的基础,充分有效地开发、整合和利用企业内外部的信息资源是企业信息化的手段,而提升企业的综合竞争力是企业信息化的最终目的。

2 企业信息化发展现状

2.1 国外企业信息化发展现状

信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径,国外发达地区从上个世纪50年代就开始了对利用现代技术提高企业经营管理能力方面的研究和探索,时至今日,已经积累了丰富的经验,摸索出了企业信息化发展的清晰道路。

2.1.1 由集成应用向信息融合发展

企业信息化的集成应用阶段是以计算机集成制造系统(CIMS)为标志的。20世纪90年代开始,融入了并行工程、精益生产、敏捷制造、产品数据库管理等概念的CIMS得到不断完善,就已成为发达国家制造企业信息化的主要运行模式之一。据相关数据显示,截至1997年,美国实施CIMS的企业就已经达到了10万家。目前,发达国家企业信息化已在集成应用的基础上进一步向前发展至信息融合阶段。在该阶段,企业业务流程与管理制度取代信息技术本身成为制约企业信息化进一步发展的瓶颈。企业信息化已不仅仅是信息技术在企业的应用过程,而是信息技术应用与企业原有生产经营方式和管理制度等进行全面融合,从而促进企业战略目标实现的过程。因此,管理变革与创新问题成为信息融合阶段企业信息化应该重点探索与解决的问题。另外,随着互联网的普及和应用,企业信息化不再限于企业内部,向前延伸至了供应商,向后延伸至了消费者。在这样的背景下,供应链管理与客户关系管理系统在美国等发达国已发行得到广泛应用。2.1.2 信息化上升为企业一级战略

发达国家企业的管理层对企业信息化有相当深刻的认识,多数企业早已启动了信息化的战略部署,将信息化上升到企业一级战略的高度。据安达信公司调查,至2000年底,美国大企业基本上都已经设立了CIO(首席信息官)。而在信息化支出方面,国外企业也不惜投入巨资。中国企业在信息化方面的投资仅占总资产比例的0.3%,而在发达国家这一比例已经达到了10%[4]。

2.1.3 企业从信息化中受益颇多

在发达国家,信息化已经达到一个相当高的水平,上至一国的宏观经济,下至单体企业均从信息化中受益匪浅。上世纪90年代后期,美国约三分之一的经济增长来自信息化的拉动,超过其他任何行业的拉动作用。电子商务作为企业信息化的重要组成部分,通过加快信息流和资金流的处理速度,降低了企业生产成本,提升了企业服务质量,增强了企业的综合竞争力。例如,Dell公司通过互联网和企业内部网进行销售,在日常的经营中,仅保持两个星期的库存(行业标准超过60天),其存货一年可周转30次以上。雀巢公司采用网络技术使零售商能便捷地与公司建立联系,将每人订单的处理费由2.6欧元降至23欧分。若在公司内部普及网络技术,公司有望将其在全世界的管理和后勤费用(约30亿欧元)减少20%。

2.2 国内企业信息化发展现状

从整体来看,我国的企业信息化水平同国外发达地区相比,还存在诸多的不足,具体体现在发展阶段落后、整体规划欠缺、总体投入不足和信息化管理水平低等方面。2.2.1 发展阶段落后

据国内相关统计机构对国内3 000家大型企业信息情况的调查数据,目前仅有3.7%的企业进入企业信息化成熟阶段,17.1%的企业处于业务重组阶段,36.1%的企业进入了内部集成信息化阶段, 43.1%的企业处于个别流程信息化建设阶段。这说明我国企业信息化建设离整体成熟阶段还有较大距离。

2.2.2 总体投入不足

在企业信息化建设过程中,硬件设备的购买、应用软件的开发和技术人才的引进等均需要高额的投资。目前,我国企业在这方面的投入占总资产的比例平均为0.3%,大型企业也仅达到0.46%,而发达国家一般均占到10%以上。必要的设备和人员无法一步到位,往往导致企业的信息化进展缓慢,周期延长,制约了企业的信息化进程。

2.2.3 整体规划欠缺

企业信息化缺乏总体规划,主要表现在两个方面:一是企业在信息化建设之初,没有确定总体目标和规划。企业内部各部门各自为政,根据自己的需求,引进不同的应用系统或在各自领域里独自设计、开发和实施,没有记分考虑与其他相关领域的相互交叉问题,引进或开发出来的系统缺乏信息共享与交流的基础与技术,在企业内部造成“信息孤岛”现象。二是企业认识到了系统的集成性与整体性,但没有充分分析企业的基础管理环境和企业的实际需求,盲目追求高技术,好高骛远,结果导致一次性投入较大,但收效甚微,打击了管理层的积极性,导致企业对信息化建设失去信心。

2.2.4 信息化管理水平低

一部分企业对信息化存在认识上的偏差,认为信息化仅涉及到技术上的变革,没有意识到信息化与企业的业务、管理流程、组织结构、管理制度等密切相关。同时也缺乏既懂技术又懂管理的复合型技能人才,来对企业体制改革和管理创新推进与信息化建设进行协调,导致信息系统建成后无法在旧的管理机制体制有效运行,不能真正发挥信息化对增强企业核心竞争力的作用。

2.2.5 缺乏良好的外部环境

目前,我国还没建立起完善的外部机制和体制来保障和促进企业信息化的发展,主要体现在:一是相关政策法规不健全,如对计算机和网络犯罪也缺乏有效的法律和技术防范手段;二是信息基础设施建设和相关产业发展滞后,网络传输速度慢、在线成本高、服务质量差等问题突出;三是社会经济秩序不规范,网上营销配套的信息系统、物流系统、支付系统和信用安全保障系统尚未完善,企业间销售、采购、财务结算等业务往来往往存在安全隐患。

3 企业信息化发展趋势[5]

3.1 由对企业内部资源的管理向对企业外部资源的管理发展

包括互联网和企业内联网、外联网等在内的网络世界的发展,会促使企业信息化的应用越来越多地从企业内部的各种应用转向外部应用。企业信息化将由之前关注信息系统本身的安全和有效运行、员工信息技术培养等方面,转变为关注企业的客户、供应商和合作伙伴,对客户关系管理和供应链管理的要求越来越高。

3.2 企业信息技术向智能化、虚拟化和集成化方向发展

在基础设施和网络设施得到进一步加强后,企业信息化的发展重点转移至如何更高效地获取和利用网络资源,完善商业智能。在企业需求的驱动下,企业信息化技术正朝着智能化、虚拟化和集成化方向发展。智能化是对柔性化和集成化的进一步延伸,具有自律、分布、智能、仿生、敏捷、分形等特点的新一代制造系统是其当前和未来的发展重点。针对虚拟化技术的研究目前正迅速发展,主要包括虚拟产品开发(VPD)、虚拟制造(VM)和虚拟企业(VE)等。集成化主要表现在从企业内部的信息集成、功能集成向过程集成、企业间集成和网络集成发展。

3.3 由信息化对业务支撑的作用定位到实现企业战略拓展和创新

未来的企业信息化不再是通过提高运营效率、减少IT成本等活动来支撑业务的需要,而是要综合利用IT,提高当前绩效,生成新的能力,形成企业特色,以创新去面对日益激烈的竞争环境,形成企业的竞争优势。

4 企业信息化发展建议

4.1 提升管理理念

先进管理理念的引进与管理体制的转变是企业信息化的难点之一。许多先进成熟的企业信息化系统软件,如ERP、CRM、SCM等,不仅是一种先进的管理程序和手段,实际上也是先进管理思想与理念的沉淀。因此,提升管理理念是成功实现企业信息化的前提。例如,企业在实施ERP时,先要对其先进的管理思想进行消化、整理,再根据企业自身实力进行软件选型和业务重组。只有这样,企业信息化的优势才能在企业的管理中发挥出来,才能转变为企业的经济效益。

4.2 立足企业内在需求

企业在开展信息化建设过程中,要明确的是信息技术是手段,而不是最终目的。企业信息化建设是一个漫长的过程,需要企业长期不断地进行投入,为使信息化的优势得到最大程度地发挥。企业要充分考虑自身的现有基础情况和承受能力,紧密结合企业自身的经营方式、产品特点和管理流程,选择适时、适度和适用的技术来规划信息发展的阶段目标,不要盲目追求技术的新、奇、高。

4.3 全面规划建设方案

企业信息化规划不应成为一个单独的存在,应与企业的整体运营战略保持一致,顺应企业战略目标,保证企业战略目标的实现。应从体制、管理、生产、经营、技术等各个方面开展企业信息化的整体规划工作,既要适应当前的需要,又须满足未来的长远发展,保证信息化系统既不脱离企业自身特点、基础和条件,又能很好地服从和服务于企业未来发展和增强核心竞争力的需要,并有重点、有计划的分步实施。

4.4 注重人才培养

企业信息化的建设与实施是一项庞大的系统工程,需要一批既懂管理又懂信息技术的复合型人才,人才队伍建设是企业信息化建设中一项急需解决的问题。采用人才引进和多渠道多层次的人才在职培训相结合是快速解决企业信息化人才的有效方法。企业应通过完善分配制度和激励机制,引进和留住一批高层次的信息化专业人才。同时,要注重对现有管理和技术人员各有侧重点地开展再教育。如对技术人员要进行企业管理和业务流程等方面的培训,对企业的管理人员要普及信息化知识,掌握信息技术操作技能,而对企业的中高层领导,则要切实提高他们对企业信息化重要性的认识。

4.5 改善外部发展环境

企业信息化的发展绝不可能脱离全社会整体信息化的基本水平,目前我国仍处于信息化建设的初级阶段,建设一个对企业信息化发展有帮助的基础环境则起着至关重要的决定性作用。加强基础环境建设需要加强并完善信息化基础设施建设,加强并规范有利于信息化发展的政策研究和不断完善国家信息化建设的法律法规。政府在信息化建设的过程中应起到“引导者”和“路灯”的作用,采取所特有的行政职权手段和经济法规措施来确保并推动企业信息化发展,比如在技术支持,人才培训、优惠贷款、税收减免等方面给予一定的优惠政策措施等。

5 结 论

企业信息化建设是一项长期而又复杂的系统工程。随着新的信息技术与管理理念的不断涌现,企

业信息化面临的问题也将日益增多,日趋复杂。企业在信息化建设过程中,必须对外部环境变化情况和自身发展水平有清楚的认识,在全面规划的基础上,选择适合自己的信息技术和发展路线,要做好人才的引进和培育工作,按阶段分步实施,最终达到通过信息化建设提升企业综合竞争力,发挥信息化经济效益的目标。

[1] 刘礼.电子商务与企业信息化建设[J].群文天地,2010,(8): 168-171.

[2] 徐德才,徐欣.勘察设计行业企业信息化建设实施策略研究[J].中国工程咨询,2010,(11):39-40.

[3] 荆洁,司凤山,庆竹君.我国制造企业信息化改革面临的机遇及挑战研究[J].管理科学,2010,(2):49-50.

[4] 晓镜.国外企业信息化发展现状分析[J].数据通信,2006, (4):59-60.

[5] 王学颖,马费成.从信息化建设关键问题看我国企业信息化发展趋势[J].情报杂志,2008,(7):108-110,117.

Abstract:Enterprise information construction is not only a long,complex systems engineering,but also the tool and means which enterprises enhance the competitiveness in the context of globalization and information.On the basisof analyzing the development statusof enterprise information at home and abroad,thispaper pointsout the gap between the information level of own enterprises withforeign countries,and predicts development trendsof enterprise informationfor some time,andfinally proposes the ways and suggestions to the enterprise information construction.

Key words:modern enterprise;enterprise information;information construction

Research and Discussion of the Modern Enterprise Information Construction

YANG Ye-kui
(Hunan Research Institute of Nonferrous Metals,Changsha410015,China)

F272.7-39

A

1003-5540(2011)02-0073-04

2010-11-20

杨晔逵(1978-),男,助理工程师,主要从事计算机网络管理工作。