巴士之窗

上海久事公共交通集团有限公司 供稿

争创服务品牌 打造高品质线路

上海久事公交吹响提升品牌服务集结号

7月15日，来自久事公交集团下属公交营运公司的20路、49路、65路、71路、浦西滨江1路等五条争创高品质线路代表，聚集在黄浦滨江的南浦大桥枢纽，启动高品质线路服务品牌周活动，接受来自社会公众的评价监督。同时，巴士客修“客修维护者”智慧维修服务系统正式启用，现代交通“百年供电、优质专业”供电保障品牌同步亮相展示。

上海公交历经百年发展，不仅给市民出行带来便捷，也给国际化大都市带来活力。近几年，久事公交集团在便利市民出行、提升服务品质等方面多做文章：大力推进公交站电子墨水屏建设，方便乘客候车时即可获得车辆到站信息；备受关注的延安路中运量71路公交顺利开通成功运营，更为上海百年公交注入“新元素”；占比约40%的新能源公交车投入线路运营，既倡导了“绿色公交、低碳出行”的理念，又为乘客提供了舒适的出行环境；出色完成了“首届中国国际进口博览会”等多个大型活动交通服务保障任务等。

为巩固上海首批成功创建国家公交都市和市文明行业成果，增强公交员工服务意识，规范服务行为，创新服务举措，提升久事公交营运服务效能，今年年初，久事公交集团在下属五家公交企业的516条公交营运线路开展高品质线路评选活动。入选高品质线路必须月度均分达到90分以上，包括：服务供应（计划班次执行率≥95%、首末班发车准点率达到100%、始发站行车大间隔发生率≤3%）；安服监管（驾驶员不发生违法行为、乘务员不发生门客伤事故、不发生DVR检查不合格项目、集团专项现场检查合格率达到100%）；管理效率（线路行车客伤事故频率低于集团平均值的10%、线路万人次投诉率低于集团平均值的10%、线路服务有特色）。

经过两轮评选，截至目前，已有70条线路入选高品质线路。他们中有上海第一条公交线路20路，上海第一条中运量公交71路，上海第一条滨江观光线浦西滨江1路；还有一条线路上诞生四代劳模的49路，一条线路可以逛遍上海外滩主要标志景观的65路……大家在赶学比超的氛围中，传承着上海公交百年历史的优良传统，不断挖掘着各自的服务特色，更好满足市民的出行需求。

此次活动周期间，除了展示高品质服务外，南浦大桥公交枢纽设施将试点更新“久事公交”标志标识，将其打造成为落实垃圾分类的公交示范枢纽，以65路南浦大桥起讫站为样板，整新站点候车廊，增设展示设施，塑造整洁亮丽公交起讫站新形象；鼓励社会公众参与监督，及时发现展示线路存在问题和不足，切实增强公交从业人员遵章守纪和规范操作意识，提升企业品牌形象，通过巴士发布微信平台征询社会公众对线路满意度的调查，开展线路服务质量监督评议； 组织公交职工分批参观位于外滩的久事艺术空间、久事美术馆和久事艺术沙龙，让公交职工近距离阅读城市经典建筑，感知文化品牌魅力，进一步树立精品服务意识，投入日常营运服务，打造久事公交品质公交品牌。

公交服务质量直接影响市民的出行质量，公交优先发展战略和公交都市的建成，为上海公交深化改革创造了良好的外部环境条件，同时也对公交企业管理水平和服务质量提出了更高的要求，让市民满意出行成为检验公交改革发展成果的主要标准，不断提高公交服务质量也是公交企业高质量可持续发展的内在要求。在上海全力打响“四大品牌”的历史新时期，久事公交集团作为城市名片，要顺应时代发展，不断开拓创新，积极改善民生，打造让政府、社会和市民乘客满意的品牌公交，满足市民“畅达、安全、舒适、绿色、高效”的出行需求，争做全国公交改革的排头兵，上海公交改革的先行者，为致力打响上海公交服务品牌做出新贡献。