真情巴士

便捷新区出行 引领智慧发展——青岛真情巴士集团发布2018年社会责任报告

青岛真情巴士集团有限公司 供稿

近日，青岛真情巴士集团（简称真情巴士）首次向社会公开发布社会责任报告，从线网优化、服务升级、深化改革、智慧创新等方面分享2018年企业发展成效。报告包括开篇、三大使命、五项机制等17个板块，重点从服务新区、便捷出行、传播文明等方面聚焦2018年企业的生产经营、创新发展和文明实践。

优化线网，市民出行更便捷

真情巴士2018年完成营运里程5549万公里，客运总量1.63亿人次。公交线路发展至91条，线路总长度1546.5公里，主城区公交站点500米覆盖率超过95%，实现公交线路与地铁、高铁紧密衔接。

2018年，真情巴士持续推进线网优化，新开常规线路20条、调整20条，开通5条通勤定制线路，延长6条公交线路服务时间，圆满完成上合组织青岛峰会等重大活动公交保障任务。

提升服务，乘车体验更美好

2018年，真情巴士新增150辆新能源公交车，新能源和清洁能源公交车1222辆，占比达93%。早晚高峰时段平均拥挤度77%，双语报站覆盖率100%。2018年7月20日，真情巴士在青岛市率先实现扫码乘车、银联闪付等全支付乘车功能，2018年移动支付服务乘客2039.8万人次。

积极落实政府惠民政策。承担1小时优惠换乘客运量1837.4万人次，学生优惠客运量975.8万人次，老年优惠、免费客运量2137.2万人次，残疾人、重点优抚对象免费客运量272.9万人次。乘客服务满意度指数达93.8。

智慧创新，企业管理更高效

2018年，真情巴士基本完成智慧公交车智网系统搭建，应用车联网、云平台、移动互联、大数据、跨平台等先进技术，构建一套完善的工作机制、一张场站安全防控图、一套智慧安防保障系统，实现公交运行“人车物路客”全要素可控。

启用安全管理、事故处置、客服管理等8个ERP功能模块，应用一键报警装置、车载疲劳驾驶监测设备、车载8路视频监控、危险物品自动检测仪等先进技术，有效提升了企业安全管理水平。升级真情巴士e行APP，其下载量超过75万人次，日均服务乘客30万人次。

标准助力，安全管理更规范

2018年，真情巴士借鉴济南公交的先进经验，加快风险分级管控与隐患排查治理双重预防体系建设，完善组织保障，成立9个专业安全管理组，培训达标2名国家注册安全工程师，修订15项安全生产相关规章制度。

足额计提取企业安全生产费用，为904名驾驶员发放安全里程奖励。推广应用结合人体三节律先进管理方法，不断增强安全管理水平。2018年真情巴士复审达标安全生产标准化一级企业资质，风险分级管控与隐患排查治理“双体系”建设成为青岛市标杆。

2018年真情巴士参与制定的2项地方标准、4项团体标准发布实施。打造王台标准化公交场站，制定企业内部场站配置标准。通过“环境、质量、职业健康安全”三体系建设复审。

多元经营，交流合作促发展

2018年，真情巴士车辆租赁、公交广告、旅行社等三产业务板块营收能力持续增强。协助世界五百强中交建子公司拓展卡塔尔公交市场；与中铁等央企成立泊车公司，启动五台山路智能停车楼示范项目，推进全区停车场建设。

与新筹建的莒县公共交通发展有限公司签订《企业管理战略合作协议》，共同探讨企业管理制度、发展规划，莒县公交先后30多名管理干部到真情巴士挂职、交流。

传播文明，德善文化展新风

2018年真情巴士持续开展文明主题活动，持续倡导以礼让斑马线为核心的行车文明，以排队乘车为核心的候车文明，以车厢让座为核心的乘车文明。全年组织志愿者进社区、进企业、进校园开展393次文明主题志愿者服务活动，打造机关东部办公中心、山东科技大学等4处排队乘车示范站。2018年，职工好人好事19203件，连续七年获评新区“十大道德模范”“十件文明好事”，集团荣获全国交通运输行业文明单位，连续15年保持山东省文明单位，驾驶员于义睦荣获山东省劳动模范、马波荣获感动交通年度人物等多项荣誉。

志愿服务，千余职工传真情

截至2018年底，真情巴士共有注册志愿者1263人，占职工总数的52%；21个志愿服务团队每年组织1.2万余人次参与文明交通、扶贫济困等公益活动，累计开展志愿服务时数64725小时。

真情巴士职工组成的“聚真情志愿服务联盟”被中宣部、中央文明办等部委授予2018年度“全国学雷锋最佳志愿服务组织”，以真情巴士好人好事为原型编排的全国首部公交行业公益话剧《好人共生》在市话剧院首演成功，获得市区文明办及全市窗口行业代表一致好评。