联谛——共益杠杆的力量

尹珏林 林星雨 刘玉焕 张晨

数字化的时代浪潮带领我们走进一个科技创新与经济快速发展的数字世界。科技创新在为我们带来无限可能性的同时，也让我们思考如何运用科技的力量创新包容地推动整个社会的可持续发展，帮助各类群体跨越信息鸿沟，平等享受现代文明。实现数字包容，意味着将科技创新与人文关怀相结合，让数字技术惠及更多的弱势群体，让他们真正融入我们所处的数字世界里。

信息无障碍从受益方的角度阐释了数字包容的内涵，具体是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差距，使任何人都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。企业提供信息的无障碍程度，影响了不同群体真正获取数字技术的程度，也进一步影响了每个人在数字时代里的社会参与程度和价值实现程度。如何通过向所有人提供无障碍的信息技术、产品和服务，为障碍群体打通互联网盲道，成为了关键问题。

深圳市联谛信息无障碍有限责任公司（简称“联谛”）作为无障碍行业的先行者，致力于推動中国互联网产品在可及性、可用性、可理解性等方面的全方位提升，使互联网产品在视障、听障、老年人、认知障碍等障碍群体中以及所有人面临的障碍情境中都适用。联谛成立于2016年，并于2017年获得中国慈展会社会企业认证金牌社企，2018年获得国际共益企业（B-Corp）认证中国区最高分，以及B Lab Global颁发的“Best for the World”全球大奖。2022年，联谛以156.7的高分再次通过B-Corp认证。

为何联谛可以获得如此高的认可度？作为当前国内拿到B-Corp中国区高分认证的社会企业之一，联谛如何成功联结起社会各界共同参与无障碍事业，实现价值共创？在这个过程中，联谛又是如何实现商业利益和社会利益的高度统一的？

信息无障碍行业背景

数字革命的浪潮席卷全球，无障碍已然成为每一个群体的刚需。根据中国残联、中国盲协、中国聋协等部门2021年数据，中国残障人士总数超过8500万，其中有超过1700万视障人士，2780万听障人士以及大量阅读障碍人士；2021年第7次人口普查数据显示，中国目前有2.64亿60岁以上老龄人群。由于生理原因产生的信息读取障碍，这些障碍群体即使买得起上网设备，也无法便利、顺畅地与社会互动，无法享受互联网带来的现代文明，很容易被排除在主流世界之外。这种与数字社会脱节的状态实际上是一条巨大的信息鸿沟，需要通过对相关产品、服务进行专业的无障碍改造将障碍群体与信息世界重新联结在一起。

同时，除了传统意义上的障碍人士之外，健全人士也有可能遇到临时性的障碍情景，比如开车时无法阅读手机屏幕，需要语音朗读等无障碍功能的辅助。所以，虽然无障碍改造理念推广及实施的重点关注人群是障碍群体，普惠的却可以是所有公民。这也意味着无障碍将会有更多的应用场景，是一条发展前景巨大的赛道。

并且，随着无障碍的重要性逐渐被大众认知，无障碍建设成为全行业的共同趋势。中残联、工信部等相关部委发布鼓励信息无障碍建设指导意见，意见指出要推进政府和从事相关公共服务的行业采取信息无障碍措施，鼓励支持相关信息无障碍产品研发、生产、推广、应用。互联网、智能终端、金融等各行业中也有越来越多的企业开始自发推动企业内相关科技产品的无障碍化改造。

联谛作为无障碍的先行者，尝试撬动起共益杠杆。在无障碍发展的整个过程中，联谛是如何识别与界定自身与合作伙伴的关系，并从单一的一股力量到联结起多股力量，让大家在无障碍建设道路上共同前行？

听辨世界：对社会使命的矢志不渝

公益组织助力障碍者学习计算机

受到从事特殊儿童教育事业母亲的影响，梁振宇很早就怀有共益情怀。最初，通过信息无障碍研究会（简称“研究会”）的志愿活动接触到无障碍的理念及其必要性与急迫性。研究会成立于2005年，是一个民间非营利性公益组织，从2006年开始与深圳图书馆等单位部门展开合作，连续8年累计教授1万多视障人士使用电脑。在这一时期，研究会用自身的力量帮助障碍人士提高应对信息障碍的能力，但仍有很多人对残障者使用科技产品不理解，认为残障者没必要使用科技产品。对残障者的刻板印象让他们大大忽视这个群体的需求。

互联网是残障人士融入主流社会，平等享受现代文明的关键渠道。随着互联网的发展，越来越多的残障人士需要通过互联网社交、学习以及寻找工作机会。在各项无障碍功能的辅助下，他们能够准确迅速了解到屏幕上显示的相关内容，和普通用户一样完成交互，比如使用社交软件拓展社交圈，做IT相关的工作创造价值。但这些需要一个前提，也即产品“无障碍化”，这意味着互联网产品需要在开发时就考虑了“无障碍”，或在后续更新中进行“无障碍优化”。尽管绝大部分残障者在经济上都有能力购买上网设备，支付网络费用，并能自主学习使用这些设备，他们却无法使用大多数互联网产品。

由于无障碍概念起步较晚，再加上技术门槛与执行成本高，早年间各级政府、非盈利组织和普通企业在短期内都无力或无意愿自建专业团队推进信息无障碍建设，并且在当时国内也还没有进行互联网产品信息无障碍优化的专业企业。觉察到障碍人士这一庞大的被忽视的用户群体，研究会团队抓住了其中蕴含的市场变革机会，并说服了研究会理事会推动研究会切换主要服务方向，结束其他业务，专注于联合地方政府等各方共同推动信息无障碍化建设，并开始为企业提供产品无障碍改造及优化服务。

信息无障碍联盟汇聚协同力量

2011年各大互联网企业的业务重心从PC端转向移动端，但它们却没有意识到残障群体也会使用自己的产品，在产品与服务体系搭建初期没有进行信息无障碍化设置。因此，尽管智能手机系统有自带的屏幕朗读辅助功能，但互联网企业并未从技术层面对产品做无障碍优化，手机读屏等功能只能读出乱码，无法满足残障群体的需求。

2013年，当时研究会团队联系到腾讯、阿里巴巴、百度、微软（中国）等企业的相关部门，与其共同发起成立了信息无障碍产品联盟（简称“联盟”）。联盟联结起各大互联网企业基于同一平台推进无障碍建设，支持鼓励联盟成员对自身互联网产品进行专业的无障碍测试并提供代码层面的解决方案。

这一时期，研究会基于联盟这一平台，一方面从行业角度发布专业技术文档，参与国家级相关标准的制定及优化，推动政策法规出台，进行公众教育及媒体倡导（如每年5月的科技无障碍宣传周，每年10月国际盲人节等）。另一方面倡导从业者将无障碍理念融入产品开发阶段及定期维护过程，整合企业到信息无障碍产品联盟这一平台，实现了研究会与各企业之间专业资源与信息共享。研究会与企业搭建起联盟关系，以“公益使命、社会价值、商业向善”为共同目标而绑定在一起。合作企业从起初的不理解不配合转变为盟友，形成比商业利益绑定更加牢固的价值观共鸣，推动无障碍的发展。

社会企业聚焦无障碍优化服务

然而，研究会自身作为非营利机构，仍存在法律上无法签署商业合同、合作方式受限、合作中权责不分明等问题。2016年，依托团队原有基础，深圳市联谛信息无障碍有限责任公司正式注册成立。联谛的“谛”取自地藏菩萨案下的通灵神兽谛听，传说中谛听聚众物之优融为一体，可以听辨世间万事，表明着联谛的业务与听有关，“联”取“联结”之意，联谛希望可以联结起广泛的社会力量，让障碍人士的声音得以传达。

联谛注册成立之后，在全国范围内提供一站式信息无障碍解决方案。作为一家社会企业，联谛既可以承接已有行业资源与人员资源，又有利于进一步拓展无障碍合作。通过聘请国际知名顾问，引入职业化人才，提高团队商业素养，联谛大幅增加企业营收，解决了团队思维局限和路径解锁不充分的问题。另外，通过技術落地为企业和产品提供专业的信息无障碍服务，让障碍人士直接受益的同时，联谛也合理合法合规地实现了自身盈利，将组织财务可持续的商业目标与改善中国障碍群体生活品质的社会目标相结合。

通过更紧密地聚合企业、行业、政府等多端力量，联谛更大范围增进了整个社会信息无障碍福利程度，并且撬动更多的资源进入信息和物理环境的无障碍优化领域。在这其中，离不开联谛构筑好的核心优势。那么，联谛是如何打造好自身的业务基石，成功做好这次社会创新？

聚焦优势：打造优质服务

运用修辞策略讲述企业故事

联谛时刻注重运用不同策略讲述企业故事，从而联结起各方一起前行。一方面，联谛选用不同领域的专业人士讲述不同模块的故事。如由商科背景的首席运营官讲述组织变革原因，由残障工程师讲述技术研发与实施等。另一方面，面对不同的受众，联谛使用不同的修辞策略讲述同一件事情。如面向政府部门、公益组织、障碍群体时将组织使命表述为“无障碍”，聚焦于社会福利的改善及技术创新。面对客户、投资者时则表述为“科技向善”，聚焦于企业社会责任战略性内化及品牌公益形象达成。无障碍实际上是一个很大的社会议题，涉及政府公共治理、商业组织企业社会责任内化、公益组织矢志不渝的坚持等。修辞策略有助于帮助组织获得背景不同的利益相关者的合法性认同，进而从各方获取创业资源，扫清企业发展障碍，支撑多重价值创造。

打造身份高度融合的专业团队

联谛组建培育了一支集“障碍者+IT工程师+无障碍专家”三个身份于一身的残障工程师专业团队。在谈及残障工程师的必要性与重要性时，梁振宇提到，残障者操作电脑、思维方式、用户习惯和我们是截然不同的。联谛自己培养的工程师由于本身是残障者，可以从自身使用习惯出发进行产品易用性测试。在拿到需测试的产品后，残障工程师把该产品所有功能点、操作、用户情景逐条记录，形成残障者使用感受记录文档。然后基于自有专业编程知识，对应每条记录使用专业术语拟写改进方案，标注出针对普通残障者习惯的修改及优化建议。无障碍的专业性、特殊性使得并不是任意一名懂IT的人或是障碍者，亦或是懂IT的障碍者就能做好，而是需要集障碍者、懂IT以及无障碍专家为一体，才能真正做好无障碍这件事。

精准聚焦企业核心优势

在快速成长以后，联谛并没有将精力投放在平台构建或者游走于撮合多边合作上，而是将资金再次投放到产品研发和企业人才培养上面，通过科技革新以及在无障碍领域方面丰富经验直接赋能客户。另外，联谛大力投入技术研发，积累了大量无障碍解决方案及相关技术专利。考虑到自身并非直接面对用户端，联谛更愿意将资金和精力聚焦于产品优化提升上。虽然在当前互联网加速发展的趋势下，很多企业都尝试朝着平台型企业进行组织转型，但联谛却能精准聚焦到自身核心优势，在技术创新方面持续发力，与产业伙伴、高校、科研机构等开展无障碍领域新技术的创新合作，提升安全与隐私保护能力，重视专利申请与知识产权保护，巩固自身在无障碍行业的领先地位，以此构筑起自身的护城河。

打破边界：实现可持续发展

在联结起各方伙伴共同推进无障碍建设后，联谛是如何利用自身的核心优势，将无障碍与各领域结合在一起，不断突破边界寻求自我发展，对公司业务进行优化与拓展的？

创新业务开展模式

业务开展机制模式方面，联谛采取类似咨询公司的项目制服务模式，提供一站式解决方案。以自身的无障碍技术作为核心，在对客户的产品做无障碍检测后，输出含代码的解决方案，由此客户可以按照报告内容对产品进行前端代码的优化。联谛为客户提供的不仅仅是技术方面的支持，从用户研究到品牌公关，让客户具备全套自主服务障碍用户的能力，从产品到服务全流程赋能客户的信息无障碍优化。

优化业务板块布局