为您点亮一盏灯——湖南高速集团“路灯”志愿服务品牌背后的故事

文 本刊特约记者 江钻 图 湖南省高速公路集团有限公司

“高速公路上没有路灯，我们就要做高速公路上的‘路灯’。”在深入创建“路灯”志愿服务品牌的过程中，湖南高速集团正在以看得见的方式，感受得到的温度，助力高速公路出行者便捷、高效、安全出行。

“路灯”志愿者们以雪为令，义务开展志愿服务活动。

“路灯”志愿者为司乘送“福”

1月17日，2022年春运大幕正式拉开。面对这场春运大潮，湖南省高速公路集团有限公司（以下简称“湖南高速集团”）在统筹抓好疫情防控工作，全力推进公众安全、温馨出行的同时，大力开展“‘路灯’温暖回家路”志愿服务活动。令人好奇的是，湖南高速集团为何会将“路灯”作为志愿服务品牌的名称？这其中又有何深意……带着一系列的疑问，记者走近湖南高速集团，探寻“路灯”背后的故事。

公共服务产品呼唤品牌赋能

时间回到2021年春运。

2021年2月12日（农历大年初一）清晨，湖南省境内24条高速公路近300个收费站受大雾天气影响，采取了车辆只出不进的临时交通管制措施。

“新年好，您先喝杯热茶！等大雾散去，您再出发。祝您平安、吉祥！”在张家界收费站入口滞留的车流中，一位位佩戴“路灯”志愿者袖章的收费站工作人员热情地向司乘朋友递上当地的网红特产——莓茶。

伴随着这份“温暖”，司乘因滞留在收费站口而产生的焦躁情绪稍有缓解，慢慢沉浸在收费站特殊的年味中。与此同时，“路灯”的故事也迅速被司乘广泛传播到网络媒体，好评如潮。

众所周知，高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务质量和水平也面临着各方面的监督和挑战，稍有不慎就会引发舆情危机，尤其是重大节假日的车流高峰期，更容易产生舆情事件。

湖南高速集团党委副书记、董事罗卫华介绍，湖南高速集团一直在寻找构建和谐“人”“车”“路”关系的新型“黏合剂”，“志愿服务永远在路上”是湖南高速公路多年来最成功的实践之一。

不过，看得见的志愿服务在基层其实存在普遍的困惑。

志愿服务年年开展，各行各业都在开展。公共服务产品不断输出，但被大众熟知的“网红”产品一直是行业内的稀缺品。2020年9月，刚刚就任湖南高速集团张家界分公司张家界收费站站长的章芹说：“以高速公路收费站为例，开展志愿服务不仅要充分利用好收费员的业余时间，还要让大家认同、主动参与，出新、出彩，但还是感觉缺乏一个凝聚人心的东西。”

章芹的困惑在一次电话沟通中找到了答案——

那是一个傍晚，她与供职于湖南高速集团党群工作部的网络传播达人 @路人传说沟通长假宣传事宜时，特别提到了志愿服务工作。

电话那头，@路人传说认为，在这个竞争激烈、同质化严重的时代，高速公路输出的公共服务产品最缺乏的是——品牌赋能。

“志愿服务还能输出什么品牌？”章芹追问。

仓促之下，刚刚加完班走在回家路上的 @路人传说并未直接给出答案。当两旁的路灯无意间映入眼帘，他灵光一现说：“志愿服务是给迷途的人光亮、给需要帮助的人温暖，就像一盏盏‘路灯’。虽然高速公路上没有路灯，但每一个参与志愿服务的工作人员就是一盏‘路灯’，每一次的付出都是满满的正能量。”

2020年国庆长假期间，“路灯”志愿服务品牌首次在湖南高速公路亮相，张家界收费站成了“路灯”志愿服务品牌的首倡地。

在收费站提前设置疫情防控提示牌

精准定位助力品牌挺立潮头

“快点，快不行了！麻烦你先放我们出去吧！”一名车主狂按喇叭，焦急地朝收费员喊道。

危机时刻，有着多年工作经验的收费员在迅速观察车内情况后，立即意识到问题的严重性，便起身冲出岗亭，直接推杆放行。

看着远去的车辆，收费员如实向站长报告了事情原委：“副驾驶抱着孩子一直在哭，我怕耽误时间出事，推杆放走了他们。如果他们没回来交费，这笔通行费我出。”

说这话的人正是G56杭瑞高速湘西段凤凰收费站的当班收费员吴孟师。

2021年8月4日上午，吴孟师与往常一样在岗亭收费。他回忆道，当时车流量比较小，那辆车还没开到岗亭我就听到了哭声，副驾驶上一位女士抱着孩子，面容焦急。情况紧急根本来不及报告，只能先放行。

当天下午，这辆车再次回到收费站，家属在补缴通行费后再三向吴孟师道谢。据家属称，当时因小孩误食异物，需紧急送往医院，情急之下才请求收费员快速放行，好在就诊后并无大碍。

短短10秒钟，吴孟师用速度诠释了“生命至上”。这段监控视频被上传至湖南高速集团官方抖音“福道潇湘”后，播放量超1.2亿次，点赞量超268万次。每一个被点亮的红心背后，都是社会公众对湖南高速人践行“为民办实事”和国企担当的肯定，也是对湖南高速集团“路灯”志愿服务品牌的认同。

“高速公路上没有路灯，我们就要做高速公路上的‘路灯’”——凭借精准的定位，“路灯”志愿服务品牌收获了高速公路出行者的认可和信赖。每逢节假日车流高峰，特别是因恶劣天气高速公路实行交通管制时，湖南高速公路的“路灯”志愿者们除了做好日常收费工作之外，主动为司乘递送热茶、推车修车，提供咨询、引导等服务早已成为常态。

“路灯”志愿服务品牌的精神在不断延伸，一个个“路灯”志愿者为司乘排忧解难的故事在湖南高速公路被发掘：益阳收费站收费员魏文娇，面对突发疾病紧急求助的老人，主动驾车送其就医，为老人转危为安赢得“黄金救援时间”；常宁收费站收费员何晶，在收费现场沉着应对、机智解救被家暴的女子……这些故事频频被人民日报、央视等主流媒体广泛传播。

“有时间做志愿者，有困难找志愿者。”自开展党史学习教育以来，湖南高速集团大力推动沿着高速学党史活动，深度挖掘湖南高速路网沿线的红色基因，从全省400多个收费站中，精选出韶山、文明等7个收费站，打造了首批“7+1”红色文化品牌站点，其中“1”代表的就是“路灯”志愿服务品牌。2021年，湖南高速集团将张家界收费站作为“路灯”志愿服务品牌的试点单位，2022年将以点带面、在全系统推广，在运营管理中不断提炼、总结、升华“路灯”志愿服务品牌的内涵并持续提升品牌的美誉度和影响力。

企业文化推动品牌升华

2022年1月10日是传统文化节日“腊八节”。在G76厦蓉高速郴州西收费站，从广东连州回湖南郴州的李先生接过“路灯”志愿者赠送的腊八粥，一饮而尽。他开心地说：“我常年在外地打工，很多节日都不能回家过。今天一大早从连州出发，一路上还没顾得上吃早餐。看到收费站送的腊八粥，既意外又开心，这就是家的味道。”

温暖同“粥”，高速同行。一碗碗高速版“腊八粥”在湖南高速公路收费站、服务区传递温情。这正是“路灯”志愿服务与中国传统文化、重要节假日、高速公路日常工作等深度融合的具体实践。

2022年春运，围绕“‘路灯’温暖回家路”活动，湖南高速公路“路灯”志愿者还将深度参与新冠肺炎疫情防控、“人人都是文明‘驶’者”“寻找身边‘安全卫士’”“雷锋家乡学雷锋”“种下一棵树、平安回家路”等志愿活动。

企业文化是企业的精神图腾，是企业发展的灵魂。据了解，2021年11月，湖南高速集团“守·创”文化体系首发，明确了“共享高速 共建美好”的企业使命，以及“和美畅安 行稳致远”的企业核心价值观，为进一步深化企业文化建设，提升品牌知名度、认知度和美誉度，并通过其感召力、凝聚力和影响力，统一员工思想，为形成工作合力提供了有力支撑。至此，“路灯”志愿服务品牌迎来更广阔的发展空间。

湖南高速集团党委书记、董事长马捷表示，作为功能性交通类的国有企业，湖南高速集团始终坚持以人民为中心，用心、用情、用力为群众解难事、办实事，把“我为群众办实事”实践活动与高速公路文明优质服务紧密结合，在高速公路运营、产业、建设板块积极倡导“上了高速到哪都是家”。让看不见的“路灯”以看得见的方式，滋润高速公路出行者，在一往无前的路上谱写国企担当的新篇章。

“路灯”志愿者服务岗免费为过往司乘提供咨询、茶水、药品、修车工具等便民服务。