平安楚天 大美宜昌--湖北楚天智能交通股份有限公司“大美宜昌”服务品牌创建纪实

文 湖北楚天智能交通股份有限公司 夏琳 图 湖北楚天智能交通股份有限公司

宜昌收费站工作人员与路政、交警、防疫人员联合抗疫

美因创造而精彩，美因包容而丰富。楚天高速以“美”为立足点，发扬“世济其美”的优良传统，秉承对司乘至善至美的服务理念，传承志美行厉的工作精神，不断创造、吸纳、融合万物之美，打造了“大美宜昌”服务品牌。

“峡尽天开朝日出，山平水阔大城浮。”这是著名诗人郭沫若对湖北宜昌绝美风景的描绘，在这座秀美的滨江之城，静静屹立着一座沐浴巴楚文化而起的“城市东大门”--宜昌收费站。

宜昌收费站位于S58三峡高速，隶属于湖北楚天智能交通股份有限公司（以下简称“楚天高速公司”），是G50沪渝高速至宜昌段（以下简称“汉宜高速”）的唯一主线收费站。近年来，为进一步探索高速公路经营服务多元化、特色化、品牌化发展，宜昌收费站秉承“开辟通途，永无止境”的企业精神，拓展延伸“平安楚天”企业文化品牌内涵，结合地域特色、文化特色、行业特色，不断深挖收费站文化内涵，打造了独具特色的“大美宜昌”服务品牌。

大美之责 担当有为

除汉宜高速外，楚天高速公司还运营管理着G45大广北高速湖北北段和河南新县段、G4213麻安高速大悟至随州段、S78蕲嘉高速黄石至咸宁段，下辖总里程586公里。随着路网的不断扩张，为配合宜昌市政府“畅通工程”，宜昌收费站顺利完成“西站东迁”项目，整体东迁15公里。2019年10月1日零时，新宜昌收费站正式投入运营，新站设7进16出23条车道，车道数量扩展近3倍，蝶变成为湖北省交通流量最大、通行能力最强、ETC车道最多的收费站。新宜昌收费站以崭新的姿态走进公众生活中，为地方交通发展写下了浓墨重彩的一笔。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。经过多年的磨砺，宜昌收费站先后荣获湖北省总工会“工人先锋号”、湖北省交通运输厅高速公路管理局费收“双争双创”竞赛活动先进集体、共青团湖北省交通投资集团有限公司委员会“五四红旗团支部”、中华全国总工会“全国工人先锋号”、中共湖北省交通投资集团有限公司委员会“先进基层党组织”等多项称号。

大美之靓 风光竞秀

万里长江，奔流不息，塑造一方山水，滋养一方人文。宜昌收费站作为进入湖北宜昌市主城区的重要通道，不仅代表了企业形象，更代表着一个城市的精气神。楚天高速公司投入300万元，以宜昌收费站为试点，全力打造具备一定影响力的行业标杆站点。在品牌创建之初，楚天高速公司将企业文化、巴楚文化、峡江文化相融合，形成了“大美宜昌”的靓丽轮廓。在“大美宜昌”品牌理念的引领下，宜昌收费站孵化、融合、生长，各美其美，将“美美与共”的品牌内涵从内向外自然传达，走上了品牌文化特色发展道路。面对公众出行新需求，宜昌收费站立足资源、发挥优势、突出特色，开展了系列便民服务工作，不断加强行风建设，弘扬“店小二”精神，用真情办事，强服务谋发展。将延伸服务做细、做实、做精，适时开展春运服务台、情暖中秋送礼、夏送清凉、金秋助学岗、国庆咨询台、车辆救援驿站等多项便捷服务，并通过问卷调查、主动回访、建立物流企业服务群等方式，不断提升工作作风、服务效率、政策宣传、服务满意度，将“大美”服务的春风吹到社会司乘的心坎上。

大美之道 匠心传承

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“大美宜昌”品牌的影响力

2020年新冠肺炎疫情防控中，5组数据深刻诠释了宜昌收费站的匠心与传承，展现了“大美宜昌”服务品牌的影响力。

0感染

在疫情防控最严峻时期，宜昌收费站始终坚持“外部环境常态消杀+自我防范提升+应急联动”三道防线，全程保持横向到边，纵向到底的高压态势，确保了站所全体职工“无一人感染疫情、无一起负面舆情”的傲人战绩。

6大力量

新冠肺炎疫情期间全力配合高警、交警、消防、防疫、交通局、志愿者，完成了为期64天的交通管控工作，在“防输入、防扩散、防输出”的疫情防控工作中发挥了巨大作用，用责任与担当守护着宜昌400万公众的生命安全。

6000份

在楚天高速公司党委研究部署下，搭建“援鄂货车免费服务台”，持续开展“免费送餐”活动，在宜昌收费站送出6000份简餐，充分展现了楚天高速公司的社会责任和担当。

79天

在封城期间，楚天高速公司各支部全体党员下沉分包社区，奔赴社区一线卡口，总出勤天数达到159天。全体职工坚守岗位做好了“车辆上下站登记”“欢送福建医护人员”保畅、“三不一优先”保障救援物资，展现了温馨的“服务驿站”和“前沿哨所”形象。

6.06万辆

2020年复工复产后的第一个国庆节前夕，宜昌收费站车流量呈喷井式增长，日均车流量高达6.06万辆次，居湖北省第二，在这一迎一送中无不传承着楚天人破冰前行的拼搏精神。

“择一事，终一生，不为繁华易匠心。”楚天高速公司是湖北省唯一一家上市公路企业，多年来，楚天高速公司以高质量党建引领企业发展，致力于服务地方经济，全力打造群众便捷路、满意路、放心路，不断深化交通延伸公众美好生活的愿景。宜昌收费站扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过“爱心助学”“金秋助学”“乡村书屋建设”“下沉社区治理”“保护母亲河”“关爱自闭症儿童”等活动，不断擦亮“大美宜昌”的品牌服务名片，并产生了良好的社会效应。此外，宜昌收费站积极探索建设工会“一微两端”服务体系，建立“职工说事、党员解题”服务机制，一支一品“三有三无工作法”，工会“333工作法”等一系列服务机制，按照“小切口、能办到，群众直接受益”的工作思路，开展好各项服务工作，并将“大美宜昌”品牌内涵贯穿其中。

收费人员为司乘送去热水

文明服务

大美之梦 时代激荡

随着全国高速“一盘棋”运营时代的到来，社会公众对生活有了更多更美好的追求和向往。从“行得了”到“行得好”，从“运得出”到“运得畅”，社会公众期待更加优质、个性化、多样化的交通运输服务。

安全生产，发展基石

在“大美宜昌”服务品牌的影响下，宜昌收费站以开展安全生产月、百日行动、安全生产万里行等系列活动为抓手，夯实安全生产基础，提升安全管理水平和服务水平。在强化服务水平的基础上，严把入口管控关，对超限运输车辆、节假日危化品车辆、凌晨2点至5点客车劝返率100%，切实保障了辖区道路交通安全通行环境。

立足实际，守正创新

宜昌收费站积极参与到湖北省高速公路行业服务质量社会评议活动中，压茬推进“自查、互查、抽查、核查、暗访”五位一体考核机制，推动收费服务质量提档升级。在经济大环境与行业竞争双重压力下，思想观念上革故鼎新，树立“不破不立”的坚定决心，利用各种行之有效的举措逆境突围，跑出了楚天“加速度”。积极开展“沿着高速看党史”“沿着高速看发展”系列活动，通过打卡站所周边红色景点、城市发展变迁推介，持续性扩大真情服务理念外延，扎实做好文明服务品牌的营销工作，形成了司乘口口相传的良好社会口碑。

科技赋能，引领发展

宜昌收费站坚持科技兴企，紧跟智慧高速行业发展潮流，依靠强大的部稽核系统和收费数据检索系统助力交通动态管理和管控，不断提升信息化发展水平，打造紧跟时代发展的平安智慧高速路，实现了对车辆收费信息全方位、立体式的监控，有效防范和打击了各类逃缴通行费行为，使交通更加“智慧”、管理更加“轻松”、群众更加“安全”，为企业腾飞插上“科技的翅膀”。

道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。品牌创建并非一朝一夕之功，需迈稳步伐、夯实根基、久久为功。踏着湖北“建成支点、走在前列、谱写新篇”的激越鼓点，相信在不久的将来，“大美宜昌”品牌将在荆楚大地上绘就出一幅精彩绝伦的美好画卷。

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“大美宜昌”服务品牌释义

品牌内涵：“美”——美好事物。“大美”——融汇万种美好事物。以“美”为立足点，从环境优美到敬业乐群，从队伍建设到德才兼备，从文明服务到匠心传承，在“大美”之道的潜移默化中，达到一种真正的大和之境。

品牌愿景：立足于“大美宜昌”品牌特色，服务人民群众安全便捷出行，打造“通诚和乐”交通环境，展现宜昌收费站通力合作、真诚服务、和谐共建、乐群协作的团队精神和工作态度，为打造宜昌收费站“主线站、城中站、旅游站”特色奠定基础。

品牌理念：以楚天高速“开辟通途，永无止境”的企业精神为核心，诠释“满意在费亭、舒适在旅途、服务在沿线、安全到终点”的服务理念，倾力打造“大美宜昌”服务品牌，旨在不断满足人民群众对美好生活的向往，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。