“月季花香”无间断 春来春去不相关

文 山西运城北高速公路管理有限公司机场收费站

山西运城北高速公路管理有限公司机场收费站自2005年2月建成并投入使用以来，始终坚持以全面提升服务质量为宗旨，结合运城市花——月季的特性，打造出了一支独具特色的“月季花香”服务团队。

服务团队的姑娘们，像极了插进土里就能成活的月季花，虽平凡却坚韧不拔，默默芬芳。目前，“月季花香”服务团队共有8名成员，涵盖管理人员、班长、内训师、收费员等岗位，平均年龄29岁，全部为本科以上学历，是一支高学历、高技能、高素质的业务队伍。主要承担着收费站管理模式、服务理念、工作方法的创新和导入工作。

坚持创新思路 践行品牌理念

“月季花香”服务团队始终坚持“用理论知识武装头脑，用头脑理清服务思路，用思路创新服务措施，用措施践行新时代”这一理念，紧紧围绕降本增效主题，组织实施了“创新头雁”计划，深入开展“五小创新”活动。从“小”做起，从“小”创新，先后完成“七精班组管理法”“路况信息自动推送系统”等多项创新课题，真正让“月季花香”团队的力量引导并带领全站员工共同进步、共同提高，以实际行动助推公司高质量发展。

凝聚团队力量 彰显品牌价值

在全国高速公路取消省界收费站，实现全网并网收费期间，作为进出运城市区的主要通道，机场收费站面临着车流量剧增、通行缓慢的保通压力。

“月季花香”服务团队的成员们连续多日坚守一线，不断穿行于内外广场疏导车流。面对公众对收费新规的不理解，团队成员们始终耐心解释、微笑以对，尽可能地帮助司乘人员以最短的时间通过站区。当一名司机拒绝支付因收费费率调整而增加的通行费时，团队成员王艳为了优先保证内外广场的车流通畅，不但耐心地安抚司机情绪，为他讲解新规，还自己先行垫付了增加的通行费。有时，面对司乘人员的责难和不理解，王艳也会倍感委屈，甚至偷偷掉泪，但她却总能在最短的时间内调节好自己的情绪，当下一辆车驶来时，就又恢复了微笑。

坚守服务宗旨 延伸品牌效应

“月季花香”服务团队始终坚守服务宗旨，在工作中不断延伸服务理念，最大化实现“月季花香”的品牌效应。

服务团队的成员们自愿自发地成立了应急联动小分队，树立以“畅通即是最好的服务”“只有畅通，才能为安全、为服务加分”的服务理念，指挥受恶劣天气、交通事故等事件影响造成的滞留车辆进行合理停放，不但为滞留司乘及时提供便民咨询，还为他们提供食物、热水和临时休息场所，用一颗真心换来了司乘人员发自内心的感激。

她们主动放弃休息时间，带领班组人员走访周边学校、单位，“点对点”宣传ETC及绿通预约等相关政策；走访孤寡老人、帮助留守儿童，与特殊教育学校建立了长期合作。用一颗暖心，换来了合作单位的诸多赞誉。

2020年6月14日21时，团队成员刘洁蓉发现了一名欲上高速的少年，原来这名少年第一次出远门到运城上学，乘车至运城后手机没电且迷失方向，徘徊近7个小时后，他选择徒步返家。看着欲哭的少年，团队成员一边安慰，一边及时联系了少年的家人和老师。1小时后，这名迷路学子终于被班主任顺利接到了学校。

这群如同月季花般可爱的姑娘们在日复一日的平凡工作中，用实际行动温暖着每一位司乘人员。面对高质量发展的新挑战，她们将继续努力，让月季花香浸润每一位司乘的心田。