百色目标：广西最好服务区——广西百色服务区创建“全国青年文明号”纪实

文 林珮 石丹丹

“一方水土养一方人，一方山水有一方风情”。百色地处祖国西南边陲，右江从这里发端，浸润四方；老一辈革命家曾在这里抛洒热血。这里是一片丰茂之地，一方英雄热土。近年来，广西坛百高速公路有限公司百色服务区以红色文化为内涵，以创新管理为手段，以品质服务为目标，获评第20届“全国青年文明号”，成为坛百高速上的一颗品牌新星。

百色服务区服务团队坚持开展“情满旅途”活动，温暖司乘归家路。

沿G80广州至昆明高速公路广西坛洛至百色段（以下简称“坛百高速”）一路行驶，右江河谷百里秀美风光尽收眼底，无处不在的红色文化气息在此弥漫。其中，最为特别的是位于坛百高速k771公里处的百色服务区，醒目的红星设计主建筑、“传承红色精神，争做青年先锋”的标语，给过往司乘人员留下了深刻印象。

近年来，百色服务区始终秉承“塑造革命老区第一路窗口形象，打造广西最好服务区”的目标，不断提升服务水平，收获社会广泛赞誉。2021年9月，百色服务区获评第20届“全国青年文明号”。

品质服务 提升司乘体验

百色服务区自运营以来，服务不断升级、配套设施日臻完善，在全区率先开启星级服务模式，打造爱的港湾，服务美好出行。2020年，广西坛百高速公路有限公司投入530余万元对服务区进行升级改造，引进中西式经营业态18种，提供800多种商品供司乘人员选择，完成传统功能性服务区向小型商业综合体的“变身”。

在提升优质服务的同时，百色服务区还加大员工培训力度，每月开展“服务之星”“微笑之星”评选，把优质服务落实到每个岗位及员工一言一行中。2020年，百色服务区司乘满意度达到95%以上。“现在的百色服务区更像城市里的综合商业体，有多种不同风味的餐厅和各式各样的业态，还融入红色文化元素，完全刷新了我对服务区的刻板印象。”经常往返于坛百高速的陈女士对百色服务区赞不绝口。

此外，百色服务区组建“五洲彩虹桥”志愿服务队，坚持开展志愿服务，锻造抗疫“后勤兵”。2020年新冠肺炎疫情暴发期间，服务队青年带头冲在疫情防控一线，积极做好疫情防控知识宣传、经营场所日常消杀等工作，为司乘人员提供安全舒适的休息环境。

创新管理 激发人才活力

在全国青年文明号创建过程中，百色服务区以培育政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好的“五好”先进集体和培养青年人才为工作目标，运用“创建+管理提升”的工作思路，助力青年成长成才。

通过开展“交投先锋+攻坚突破”活动，百色服务区充分发挥青年生力军和突击队作用，以创建青年文明号为抓手提升服务质量，不仅引入厕所坑位占用LED智能指示牌，打造绿色、智慧公厕，还将服务区餐饮、停车等基本公共服务设施由“标配”提档升级至“高配”，不断满足司乘人员日益增长的高品质出行需求。

此外，为引导青年立足岗位增长才干，百色服务区开展“导师带徒”活动，5对结对师徒通过一对一的“传技艺、帮思想、带作风、树风格”，快速提升青年员工综合能力。自全国青年文明号创建工作开展以来，百色服务区已有两名员工通过公开竞聘从生产岗位走上管理岗位，3名员工获得职级晋升，多名员工获得地市级以上先进个人荣誉称号。

“百色服务区管理的重点和难点在于保洁，干净整洁是最基本的要求，但也最难保持。”服务区工作人员黄欢婷说。对此，团队青年着眼于建立长效机制，依托信息技术解决管理中的痛点和难点，由他们自主研发的“走动式”扫码管理系统，具有实时监控、提醒保洁、保安执勤、紧急救助等功能，目前已在坛百高速沿线服务区推广应用。

红色溯源 体现责任担当

百色服务区周边风景秀丽宜人，距AAAAA级旅游景区百色起义纪念园约20公里，毗邻红色教育基地百色干部学院，红色基因与生俱来，这也使其成为了坛百高速上的“形象担当”。依托得天独厚的区位优势，百色服务区把红星等红色文化元素融入到服务区主建筑的外部结构中，结合原有的红七军广场、红七军雕塑群等建筑亮点，凸显地域生态及红色文化景观的同时，增强了百色服务区“红色溯源”主题的辨识度，让司乘人员在休息之余切身感受到了红色文化的魅力。

红色塑形的同时，团队成员身体力行开展红色帮扶，在服务区设立广西国企乡村振兴农特产品展销柜，为周边农副产品提供销售渠道；积极履行社会责任，连续10年到田阳县那满镇五洲交通治塘希望小学开展支教活动；持续多年开展“情满旅途”志愿服务活动，仅2019至2020年便累计服务司乘人员24万余人次，免费提供热姜茶3.6万余份。

百色服务区定期开展文明服务培训，为公众提供优质服务。

百色服务区全景

“百色服务区离我家不远，一年到头都能在这儿干活，既能顾家还能挣钱，我知足了！”家住百色服务区附近的村民农建良说道。农建良自2009年起就开始在百色服务区工作，而像他这样在服务区实现“家门口就业”的村民还有很多。近年来，百色服务区累计为周边群众提供就业岗位45个，此外，服务区还以实际行动把帮扶工作做到群众心坎上，涌现出了多件好人好事。2019年至2020年，百色服务区共收到司乘人员送来的锦旗19面。

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始得金。百色服务区自运营以来，连续两次获评“全国百佳示范服务区”，并获得“中国高速公路服务区30年突出贡献奖和优秀团队奖”等多项荣誉。如今，随着“一带一路”倡议的提出，坛百高速每年接待的客流量持续攀升，百色服务区将以获评“第20届全国青年文明号”为契机，把服务区打造成为弘扬百色起义革命精神的有形载体，不断探索优化服务区经营管理模式，满足公众美好出行需求，服务革命老区地方经济社会发展。

百色服务区红七军雕塑