雪落张承 雪莲花开

文 中铁建贵州安紫高速公路有限公司

“云岭冰峰素色寒、雪莲典雅峭崖欢”。雪莲花代表着坚韧、纯洁，在严寒中傲霜斗雪、顽强生长。在张承高速崇礼北收费站有这样一支自强、敬业、奉献的团队，队员们们不娇气、不怕苦，穿梭在皑皑白雪中，默默地发光发热，为司乘人员送去温暖。她们有一个美丽的名字——“雪莲花”冬奥微笑服务团队。

崇礼北收费站积极践行“一片冰心”服务理念，以实际行动扛起了服务冬奥、服务司乘的坚定旗帜。在这面旗帜下，“雪莲花”冬奥微笑服务团队经过长时间的淬练与沉淀，用发自内心的微笑服务铺就了这座冬奥小镇的精神底色，实现了从跟跑到领跑的精彩蝶变。

苦练礼仪内功 擦亮文明窗口

为进一步提升文明服务水平，打造“畅、洁、靓、美”的窗口新形象，“雪莲花”冬奥微笑服务团队成员苦练内功，坚持岗前半小时练习肢体礼仪，用最真诚的微笑、最亲和的语言、最贴心的服务迎接着过往司乘。

“预备，坐！”“发卡作业，开始……”在形体训练室内，准备上岗的路姐们正在进行岗前训练。“上午好，请稍候，请您拿好通行卡，祝您一路平安！”声音清脆而温和，动作利落又舒展，所谓“台上一分钟，台下十年功”，姑娘们有着同一个信念，那就是能为冬奥奉献出自己的一份力量，再辛苦也值得。

随着冬奥会筹办工作进入关键时期，为更好地提升路段“软环境”，锻造专业的服务队伍，“雪莲花”冬奥微笑服务团队成员开展了冬奥教育培训活动，积极主动学习冬奥相关知识，实现了收费、发卡会话、路线指引及日常用语的“英汉双语”服务，让服务品质与冬奥接轨，与世界相通。

营造冬奥氛围 树立优质标杆

在站区建设方面，团队姑娘们用冬奥元素和张承高速的风景图装饰了收费岗亭，让过往司乘提前感受到了冬奥会的火热氛围。“你们站的收费岗亭好新颖啊，衣服也非常漂亮！”看着姑娘们穿着鲜艳的“中国红”制服，过往司乘都会不约而同地出言赞美。

随着冬奥会举办地的确定和“草原天路——66号公路”热度的不断提高，崇礼越来越受到人们的关注。在冬季滑雪、夏季避暑的旅游高峰期，姑娘们一坐就是8个小时，甚至连喝水休息的时间都没有，但她们却始终坚持文明服务标准不“打折”。为了保障司乘乐享安全顺畅的旅途，团队的姑娘们甚至主动提出在旅游高峰期不请年假，用实际行动坚守初心。

无私回馈社会 传递暖心温度

“雪莲花”团队的姑娘们在日常工作中积极推进“五心服务”，用“诚心、用心、耐心、尽心、热心”温暖了无数过往司乘的心。她们以打造“奉献型”团队为目标，先后多次参加崇礼区举办的大型公益活动，还经常到张家口屈家庄特殊儿童收容所看望那里的孩子们。

收容所内收养的孩子们由于早早便失去了家庭温暖，有些孩子甚至连生活都不能自理。每次去收容所，姑娘们都分工行动，一部分人帮助收容所的工作人员做饭、整理杂物、打扫卫生；另一部分人则去陪孩子们一起唱歌、跳舞、做游戏。孩子们一看到“雪莲花”团队的阿姨们，脸上便洋溢出幸福的笑容，像看到亲人一样开心。

时代呼唤担当，青年勇立潮头。“雪莲花”冬奥微笑服务团队不断前进、奋勇拼搏，与更多的同路者积极推进着高速公路事业的快速发展，延续着奉献与爱的力量，成就着服务冬奥的梦想。