驿达“厕所革命”：让“方便”更方便！

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安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司以文明创建为抓手，大力推进“厕所革命”，致力于为过往司乘提供温馨、舒适的如厕环境。

干净明亮的梳妆镜，高低错落的洗手池，郁郁葱葱的绿植，醒目的“经理责任区”“党员责任区”标牌……在安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司（以下简称“安徽驿达公司”）下辖的服务区，公共卫生间通常都是这样的标配，而整洁舒适的如厕环境，优质的文明服务，都得益于安徽驿达公司近年来大力推进“厕所革命”带来的提升。

两件“法宝”，保证公厕整洁

“12个步骤”和“卫生间8件套”是安徽高速服务区保洁人员保证公厕整洁度的两件“法宝”，同时这也是安徽服务区“厕所革命”的产物。7月15日6时许，在S6泗许高速宿州服务区公共卫生间里，49岁的保洁员万大秀正在擦拭蹲位。按照标准化作业的要求，一个便池的清洁要经过备、摆、除、洗、刷等12个步骤，整个流程下来需要5分钟左右。而卫生间门板上被乱贴的小广告和脚踏板上的锈渍，用抹布、毛刷难以清理干净，她便拿着钢丝球一点一点用力擦拭，经常会一不小心把手指刷出血。“最怕下雨天的时候，刚拖好的地一会儿就被踩得都是脚印，为了防止地面湿滑，还不能用湿拖把清洁。”万大秀说，这时便要采取“跟踪式”服务，蹲在地上用干抹布擦拭，这样才能保持地面干爽清洁，避免因地面湿滑而导致司乘人员摔倒的情况出现。

与此同时，相距300余公里的G3京台高速肥东服务区，56岁的孙芳俊正在擦拭公厕洗漱台水渍，排风扇、喷香机、背景音乐、灭菌灯、地垫、吸水吹地机、防滑提示牌、清洁球等卫生间8件套一应俱全，为了保持服务区公共空间的整洁，除了清理便池的工作外，每隔一段时间，他还要去查看开水间的卫生情况，及时清理司乘人员在泡面台上遗留的垃圾。一天的清洁工作很忙碌，所以他很少有时间坐下来喝口水休息一下，保洁房的桌子上，他的水杯总是满的。“看到干净整洁的卫生间，我内心总有一种说不出的成就感。”孙俊芳感慨道。

责任到人，巩固卫生成果

在肥东服务区卫生间入口，竖立着一块醒目的“党员责任区”标牌，上面写着服务区经理的名字以及他的联系方式。目前，安徽驿达公司管理安徽省90%的高速公路服务区，近年来，公司不断强化党建与中心工作融合发展，充分发挥党员模范带头作用，设置“党员责任区”“经理责任区”挂牌履职。

为切实提升服务区环境卫生水平，安徽驿达公司成立了专门的品质考核部门，每月对服务区抽检，每个季度完成所有服务区的考核，抽检内容包括环境卫生、安全生产、微笑服务等方面。同时，聘请市场调研公司采用“神秘顾客”形式对服务区每个月进行常态化暗访，定期反馈结果，结合品质考核形成月度通报，考核结果与服务区团队绩效挂钩。此外，安徽驿达公司每年开展为期5个月的服务区环境专项治理，对发现问题的服务区责令限期整改，并组织2个月的环境整治回头看行动，巩固服务区环境卫生成果。

文明创建，软硬件双提升

“这个服务区卫生间条件不错，像是旅游景区的星级公厕。空间大、光线足、环境好。”来到符离服务区卫生间的司乘感慨道，这与上次经过时一对比，明显有了“质”的提升。

今年春运前，符离服务区“厕所革命”改造工程完毕，卫生间面积由单区150平方米扩大到400平方米，蹲位也扩展至原来的3倍，并改善了卫生间的排风系统，确保异味第一时间排出。此外，服务区卫生间还设置了可调节门，在高峰大流量时期，根据如厕人员性别和数量，灵活调配男女设施比例。

不仅是符离服务区，休宁、新桥、花园等服务区卫生间还试点推广应用静音排风、装配式工艺等新技术。从2015年开始，安徽驿达公司以服务区文明创建为抓手，逐步完成了20对服务区卫生间的全面升级改造，进一步设置第三卫生间、母婴室、淋浴室、无障碍通道等人性化服务设施，特别是第三卫生间，方便陪护需要照顾的异性如厕，将家的温暖延伸到了高速出行中。

在硬件提升的基础上，安徽驿达公司定期开展环境卫生、保洁技能专题培训，提高保洁人员的专业素质和服务意识，拍摄了标准化保洁视频，对服务区设施保洁作业流程进行讲解示范，方便保洁人员学习实操，不断提升“软件”服务能力。

公共环境，倡导群众维护

随着卫生环境的逐年改善，安徽高速服务区的客流量也在逐年增加，据统计，在节假日客流高峰期，安徽一些重点服务区日均接待量超过10万人次，个别服务区最高峰客流量达15万人次。春运期间，龙门寺服务区每天清理垃圾超过3吨，新桥服务区一天最多清运了10吨垃圾。

部分旅客的不文明行为也给服务区现场管理带来了难度。在广场、卫生间、休闲座椅周围，小部分司乘人员在休整时，随手就将水瓶、塑料袋以及吃不完的食品丢弃。“有的车辆一离开，地上到处都是烟灰、卫生纸、瓜子壳等，需要不停地跟在后面清理。”保洁人员介绍，一遇到大风，广场上的纸片、废弃餐盒随处飘飞，绿化带等各个角落散落着垃圾，有些地方不能用扫把清扫，必须用手一点一点捡拾，而这个过程存在一定的危险性，保洁人员经常被碎玻璃等丢弃物划伤双手。此外，服务区还出现司乘人员不听劝阻乱停放车辆、插队影响秩序；故意毁坏公共设施、偷走垃圾桶等公共设施；在危化品车辆边随意抽烟、丢弃烟头等现象。

为应对高峰期保洁压力，安徽驿达公司在干线服务区增设临时卫生间，增加短期劳务人员，重点强化卫生间等公共区域清扫频次，并与社会媒体联动，不断宣传文明出行、绿色出行，各服务区通过在LED电子显示屏播放文明提示语，发放宣传单、设立温馨提示牌等方式，引导公众共同守护“厕所革命”的成果。