基于文本和网络分析的亲子游旅游者体验感知研究

陈磊

摘 要：亲子游作为一种新型的旅游形式，受到越来越多家庭的青睐。以苏州为案例地，采用网络游记为研究样本，利用ROST CM6软件作为分析工具，提取苏州亲子游旅游者体验感知的高频特征词，探索亲子游旅游者在旅游过程中的旅游体验感知特征；采用内容分析的方法，构建亲子游特性内容分析类目，重点探析了亲子游旅游者体验主体与客体及其重要体验因素三大核心主题各分类目的特征。

关键词：亲子游 旅游体验 网络文本 苏州

由于可自由支配收入的增加以及新型教育理念的普及，80、90后父母更愿意花费时间和金钱陪伴孩子成长，以他们为代表拉动的亲子游旅游市场异军突起，快速增长。经过近几年的迅速发展，亲子旅游逐渐形成庞大的旅游消费群体，并变成一种社会现象，成为中国旅游市场的重要组成部分。亲子游是从家庭旅游中细分出来的新兴旅游形式，关于亲子游学术界并没有形成公认的定义。笔者认为亲子游具有部分家庭旅游和儿童旅游的属性，是以父母和儿童为共同参与主体，主要是为了增进亲子感情，陶冶情操，放松身心，增长见识的旅游活动。目前我国专家学者对关于亲子游的理论研究和市场调研研究比较匮乏。主要集中在亲子的内涵研究，亲子旅游消费市场阶段性特点和消费需求研究，以及亲子游市场存在的问题以及产品开发[2]-[5]。全面了解亲子游旅游者的核心需求，目的就是构建满足亲子游旅游者的旅游场景，根本是理解亲子游旅游者这一消费人群。本文从市场调研中定性调研的方式，利用大量的亲子游旅游者的自述文本，采用自上而下的归纳方法，分析旅游者对亲子游活动感知的结构特性，基于旅游地感知-旅游行为-开发管理的路径，对旅游及政府相关部门等提供监测与指导。

一、案例地选取

苏州位于江苏省中南部，长江三角洲中部，东临上海，南接嘉兴，西抱太湖，北依长江，具有丰富的自然资源和文化资源，成为众多亲子游旅游者青睐的目的地之一。携程发布的《2017年国内亲子游趋势报告》[6]中指出，在亲子游需求爆发的背景下，二三线城市为代表的苏州在国内亲子游热门目的地中排名第六。

二、研究方法与步骤

（一）样本的选择和处理

文章利用由武汉大学信息管理学院、计算机学院沈阳教授编码的ROST CM6软件为分析工具，以苏州亲子游为搜索对象，所获得文字大多来自于携程和马蜂窝网站的亲子游游客自述游记，剔除重复和与主题无关以及非旅游者亲身体验的游记，最终得到15万字的文本。本文将非定量的文本转化为定量的数据，将网络传播内容进行客观系统和定量描述。

（二）高频特征词分析

首先建立一个自定义词表，将统一意思的词语“小朋友”“宝宝”“小家伙”等编译成“儿童”，将这些文字进行文本转换，利用软件进行分析和词频分析统计，经过筛选获得有意义的高频词和频次，初步了解亲子游旅游者的体验感知及重视程度，具体结果见表1：

（三）社会网络分析

将网络文本输入ROST CM6中，剔除部分无意义词条，保留共现高频词，生成语义网络结构图并分析点度中心度，探索高频特征词之间的语义结构和相互关系。结果见图1。

（四）亲子游旅游者体验主题特征分析

围绕亲子游旅游者体验这一主题，对文本材料进行反复阅读和筛选，其后按照相关性进行编码。首先利用扎根理论，将旅游者体验文本概念化，结合语义网络分析，并参考前人的研究成果，形成信息点，再对信息点进行反复整理和编码，最终得到样本编码506处，最终形成结果表2。

三、结果分析

（一）游客体验感知的高频特征词分析

选取排名前80的特征词，可反映苏州亲子游游客的感知特征。从表1可以看出，苏州亲子游体验感知排名前80的高频词中，词性以名词，动词，形容词为主，名词数量最多，苏州位列第一位，这是由于研究选取的目的地决定的。排在第二位的是儿童，这与亲子游群体的特征有关。排在第三位的是酒店，酒店是亲子游感知的重要影响因素，体现了其在亲子旅游六要素中的重要性。上海排名第六，苏州和上海同为长江经济带沿线城市，共饮太湖水，一直以来，上海是苏州旅游重要的客源市场，同时越来越多的旅游者在出行时把上海和苏州作为旅游目的地。排在第四位，第五位，第八位，第九位，第十位，第十三位的分别是同里，园林，景点，博物馆，景区，寒山寺，山塘街，平江路，古镇等主要吸引物。除了博物馆，苏州乐园这些适合儿童休闲娱乐的地点，具有独特的水乡风貌，风景优美，富有小桥流水韵致等特点的江南水乡和体现吴文化特点的景区景点也吸引了大量亲子游旅游者休闲娱乐，增进亲子感情。动词主要反映游客动机和行为，到达、出发、入住、休息、游览、游玩、拍照、排队、体验、旅行等高频词汇表达了游客在旅行过程中参与式体验的行为特征。形容词表现旅游者的感知心情和态度，开心、免费等，表现了游客的参观感受。

（二）游客感知的社会网络分析

综合网络评论内容，选择排名前300位的关键高频词，构建共现分析矩阵，利用etDraw2.084 可视化软件，生成高频关键词网络关系图，然后进行点度中心度分析。

图1为亲子游旅游者体验感知提供了整体而直观的要素关系。根据图1可知，苏州，儿童，酒店是三个突出的中心位置，其点度中心性较大，是网络中重要的节点。围绕着目的地要素苏州这一词汇，江南，园林，历史等为高频特征词。围绕亲子旅游客体儿童这一词汇，舒服，开心，第一次，休息，玩耍等表现旅游体验的词汇是为高频词汇。围绕着另一个中心词汇酒店，形成了早餐，服务，设施，大厅等感知热点的结构主体。这些词汇集中反映了亲子游旅游者旅游在过程中对儿童，目的地，酒店及其之间的相互影响的感知特征。

（三）旅游体验主题特征词分析

1.亲子游体验客体——苏州。

旅游者对目的地苏州的体验的信息点主要包括，自然风景、历史文化、风情风貌等旅游吸引物和天气气候，区位位置，当地居民，物价水平和城市形象等旅游环境与氛围。在旅游吸引物偏好上，同里、园林、历史街区、平江路、山塘街等是亲子游旅游者关注最高，体验感知最多的地点，具有苏州文化特色的文化景觀受到了家庭的青睐。

在旅游环境和氛围方面，苏州旅游业发展日臻成熟。作为长江经济带沿线城市，苏州依托独特的区位位置，一方面可以结合苏州的水乡古镇特色和园林文化，将其融入种植业、高新技术产业等，创造出富有休闲，益智等主题的亲子游产品；另一方面联系发展亲子游的相邻区域，进行亲子游产品的整体规划。

2.亲子游体验重要因素——旅游基础设施与服务。

在交通工具的选择方面，方便是游客考虑的重要因素，短途旅游者倾向于自驾游，长途旅游者倾向于飞机，高铁，火车等交通工具，达到苏州市内后，旅游巴士，出租车，地铁公交，公交旅游专线等便捷的交通工具也是旅游者感知的重要内容，有些景区内部会配置电瓶车、三轮车、船、马车等交通工具为旅游者服务。

景区价格是旅游者感知较为敏感的要素，此外，景区中讲解设施，空调，活动室等基础设施，以及母婴室，便于行走的步道等儿童设施也是游客感知的主要信息点。挖掘景区符合亲子游市场需求的特色并配备相应的软硬件基础设施是景区吸引亲子游游客的关键，根据不同年龄阶段的儿童分别进行亲子游产品促销策略。

餐饮作为旅游六要素的中重要的一部分，自然得到旅游者的重视。其中苏州的餐饮美食和特色小吃的游客感知较为明显。太湖三白，松鼠桂鱼，哑巴生煎，粉蒸肉等苏帮菜和哑巴生煎，糖糕，糖粥等特色小吃是旅游者提及最多的要素。

酒店作为亲子旅游体验的一个重要因素，吸引要素主要包括酒店价格，酒店环境，酒店服务，酒店餐饮，酒店基础设施和酒店亲子設施等。酒店价格和酒店的环境是旅游者体验感知的重要因素。除了酒店基础设施，酒店亲子设施包括室内活动设施和室外活动设施。在设计亲子旅游产品时应当考虑到儿童好动，好奇心强，自身保卫意识不够等特点，对酒店的设施，环境的要求上更加细化，设计上重新审视其安全要素等。酒店餐饮方面，针对亲子游家庭出游的特点，可设置家庭功能模块，比如专门为孩子设计儿童菜单，自助餐台有儿童餐区，有儿童餐具和儿童座椅等。

3.亲子游体验主体——旅游者。

亲子游旅游者体验感知分为正面感知，负面感知和中间感知三类。苏州带给亲子游旅游者的总体印象是积极大于消极，满意度较高。值得一提的是儿童的行为表现和体验成果提供了大量的信息点。儿童行为主要包括景区活动内容和酒店活动内容，在同里骑自行车，看晚会演出，喂食鱼虾，观察蚂蚁，看看荷花吃点小点心，认真的听讲解员介绍，乘坐过山车摩天轮等娱乐设施，荡秋千，喂食小兔，游泳，室内儿童乐园玩耍，滑滑梯等等丰富多彩的儿童活动，使儿童在旅游过程中，通过各种体验性的学习活动，寓教于游，获得快乐、增长见识、开阔视野、加深亲人之间的情感交流。

四、结论与讨论

本文以苏州为案例地，利用网络文本，结合内容分析法系统地分析苏州亲子游旅游者的体验感知，实证分析苏州地区亲子游旅游者体验的实质和核心以及旅游者行为特征和需求，为亲子旅游可持续发展提供参考指导。同时，本文使用网络文本内容分析法，突破了传统研究中通过常规的问卷调查获得数据的方法，在研究方法运用上做出探索性创新，可为后续相关研究提供借鉴。同时本文存在以下几个方面的局限性，首先鉴于网络文本的来源途径，游客的个人信息不完整，无法进行深入的相关性分析，未来可期质性和定性相结合的研究方法。再者，由于数据源来源较为单一，望以后可以采集到多源信息进行分析讨论。

参考文献：

[1]李菊霞，林翔.亲子游市场若干问题探讨[J].企业活力，2008（12）：32—33.

[2]张红.有关亲子游产品及其开发的几点思考[J].旅游研究，2010（12）：51—55.

[3]刘妍.我国亲子旅游开发的现状、问题及对策[J].科技广场，2013（11）：206—210.

[4]陈春燕，李娴.成都市亲子游产品的设计及促销研究[J].经济研究导刊，2013（21）：271—272.

[5]何成军，李娴.亲子旅游市场调查研究——以成都市为例[J].全国商情，2013（6）：43—45.

[6]携程旅游：2017国内亲子游趋势报告[EB/OL].品橙旅游，http：//www.pinchain.com/article/120644，2017—5—26.