班组长管理培训课程体系构建的思考与实践

刘 进

(承德石油高等专科学校管理工程系河北承德 067000)

班组长管理培训课程体系构建的思考与实践

刘 进

(承德石油高等专科学校管理工程系河北承德 067000)

班组长管理培训首先是要做好培训的课程体系建设，应用PDCA循环的思想建设课程体系，在建设理念和思路、目标与内容、方法条件、评价反馈等方面逐步提高完善，构建适合企业的在内容上、时间上、方法选择等方面要求的灵活的课程体系和模式。

班组长;管理培训;课程体系

在班组长管理培训中，首要的是要构建适合企业班组长实际的课程体系，而这个体系的构建需要在经验积累的基础上逐步完善提高，在培训课程体系建设中，应用PDCA循环有关思想［1］，即周而复始、阶梯上升，能够对培训的课程体系构建起到积极的作用和良好的保障。

1 制订课程体系

制定课程体系要考虑两方面:一是企业的需求，二是培训承担方的资源情况。企业的需求分析包含:班组长现状分析、班组长培训需求分析、企业对培训的需求分析。培训承担方的资源情况包含:培训经验、培训师资、培训环境等。在分析调研时，以企业需求为主导，同时兼顾承担方资源情况。在企业调研时会存在企业有关管理人员不能比较清楚地描述班组长现状和培训需求，而班组长在谈及自身管理技能培养时，也不能清楚地说明需要什么样的技能训练，因此，在企业需求调研和分析时，不仅在问卷和访谈时要列出有关的技能问题，还需要考虑其他行业班组长培训的内容，也要借鉴各种社会培训机构在班组长培训时的内容和方法。

课程体系的制订，应该有四个方面的内容，即课程体系设计的理念和思路、课程体系的内容、课程的教学方法和条件等(图1)。班组长培训课程设计的理念和思路应该本着从工作实际出发的原则，以解决班组长在实际工作中遇到的各种管理问题为主;另外由于培训时间和条件的限制，班组长不可能在较短的培训时间内较为系统地学习和训练，因此要激发学员的学习兴趣，也要让学员掌握知识传授和技能训练的方法，使其能够在工作中对其下属进行教育培训时应用。作为管理人员，必须在态度、知识和技能上达到要求，培训就是要让班组长通过学习管理的知识和语言、管理的工具和方法、训练一些基本管理技能，达到提高管理水平和思维能力的目的。作为一名基层管理人员，要成为一名优秀的班组长，应该从以下几个方面着手，一是要做好自我管理，班组长是企业最基层的管理人员，整天和班组成员一起工作和生活，其技术水平和人格魅力在班组应该有较强的带头示范作用，因此做好自身的管理才能以己及人，很好地影响和带领班组成员。二是要搞好团队管理，班组是企业最小的管理单位，班组长的使命就是带领班组成员完成企业交给的任务，而这些任务的完成必须依靠班组团队的力量才能达到，班组长作为这个团队的领导，必须使这个团队有较强的凝聚力和战斗力。三是做好业绩管理，班组最终的目标是要完成企业交给的工作任务，班组长的业务水平和管理技能是完成班组人物的重要因素。根据这个思路可以构造班组长四个模块［2］，见表1。

表1 企业班组长管理培训基本内容

2 培训方法和条件

根据石油行业几家企业班组长调查数据显示，班组长有这样几个特点:年龄大、学历低;经验多、知识少;业务强、管理弱;权力不大、责任不小。对年龄大，做班组长时间长的这些学员，在培训中必须以互动式、参与式和体验式的方法为主，因此在传统的讲授法基础上，培训方法和手段要多元化，如采用问题导向、小组讨论、情景演练、团队游戏、专家讲座、经验交流、企业参观等(表2)，更为重要的是要发挥学员的积极性，每一位班组长都有成功的经验和难以处理的问题，因此既做学员又当教师在班组长培训中会产生非常好的效果，比如开展经验共享。具体地，在每次培训开始时，有一到两名学员进行管理经验共享，并在培训结束时将学员的共享经验收集成册，作为培训成果提供给学员。每一门课程在教学过程中要做到“两个一”:即每一节课要有与课程相关的问题引导研讨或小组讨论活动，每一门课结课时要有小组的分组讨论和发言交流，学员以小组讨论的方式或个人发言的方式讲授自己的学习体会，特别是学会应用管理理论和方法重新思考和处理在实际工作中遇到的管理问题等方法。在考试方法上主要以平时参与情况、卷面考试成绩和小组讨论等三部分组成。特别是结合学员实际工作和管理知识的小组讨论考核，经过实践得到了学员和企业培训主管的充分肯定。

在培训中最重要的还有师资队伍和教材建设，培训教师队伍应该由高校教师、培训机构讲师、企业专家和优秀班组长等构成。由于培训时间等条件限制，培训内容不可能将各类管理理论等内容都系统地进行讲授，因此，培训教师必须根据授课内容编写授课讲义，形成一整套较为通用的班组长管理培训讲义。从内容和方法的设计角度，要达到这几个目的:一是通过班组长培训班的形式搭建沟通和交流的平台，在这个平台上教师，以及班组长之间能够在工作、知识等方面得到有效的交流。二是通过知识的学习和训练，掌握管理工具和方法的使用，掌握自我管理和团队管理中的一些训练方法，能够在平时的工作中应用。第三，最重要的是让班组长通过学习和结合实践的思考，真正能够在管理的思维方法和水平上有所提高，从而有效地推进基层班组的建设。

表2 教学方法表

3 培训的实施和评价

1)培训的实施。实施过程见图2。培训的实施不仅仅是按照模板内容的安排来授课，由于各个企业班组长所处的行业和企业不同，在年龄、经历、学历等方面也都存在较大的差异，每个企业在进行培训时可能在时间要求、内容选择、教师挑选等方面有具体要求，特别是要做好不同企业的培训更应该在企业培训需求和所在行业企业有关资料和案例上有较为充分的准备。在培训实施时，要及时听取培训学员的反馈，及时调整授课内容和方式，同时在每次课程开始前，授课教师必须召开部分培训学员会议，一是了解学员真实状况，更加明确授课和训练重点，二是通过座谈和交流掌握本次培训学员最真实的管理案例，补充到培训课程当中。

2)培训评价。培训评价是培训结束前的重要环节，评价一是为了考核培训的效果，作为企业对培训承担方考核评价依据，第二是为了今后培训工作的提高［3］。考核主要从学员的反应层面、学习层面、行为层面和结果层面进行，一般来说，管理培训在工作中效果的显现有一定的时滞，因此，培训后立即进行的考核评价主要是反应层面和学习层面的效果，考核评价的内容主要包括课程评价、教师评价、方法评价、组织评价和综合评价等几个方面。一般采用李克特量表方式进行考核统计，但也包含一定的开放题。从班组长培训评价的作用看，更应该看重评价对今后工作的提高，从调查看，企业班组长基本没有学习或参加过类似的管理培训，对工作中涉及的管理知识和技能没有较为系统的认识，经过培训后，班组长们对管理工具、知识和技能等有了较为清楚的认识，在培训考核反馈时能够较为清楚地说明这个层次的培训需求，能为今后的培训工作提供更有用的信息，能够更加完善培训的课程体系建设。

4 结束语

在培训课程体系建设中，PDCA循环的四个方面、八个步骤，以及四个特征的应用对培训的课程体系建设有积极的促进作用，培训体系的建立，就是在不断的循环提高中逐步完善，满足企业和培训学员的要求，达到理想的培训效果。

［1］ 台新民.PDCA循环在项目课程开发实施中的应用［J］.职业技术教育，2007(26):8－10.

［2］ 周和平.我国企业构建班组长培训体系的探讨［J］.现代班组，2009(2):14－15.

［3］ 双亚平.构建企业班组长培训体系的思考［J］.企业研究，2007(5):50－51.

Reflection on and Practice of Training Curriculum for Group Leaders Management

LIU Jin
(Department of Management Engineering，Chengde Petroleum College，Chengde 067000，Hebei，China)

In group leader management training，the first is to complete the system construction of training curriculum，and to apply the ideological construction system of PDCA circulation in order to gradually improve construction concept，goal and content，method condition，and assessment feedback.Hopefully this will lead to a flexible curriculum system and pattern for enterprises in terms of content，time，and method choice.

group leader;management training;curriculum system

C931.3－41

A

1008-9446(2011)02-0064-03

承德市教育科学研究“十一五”规划重点课题(高职院校企业管理课程改革与实践):1002002。

2011-04-08

刘进(1968－)，男，重庆市人，承德石油高等专科学校管理工程系副教授，主要从事人力资源管理研究以及相关教学工作。