电力需求侧管理在电力客户服务中的应用

杜 明,舒广奇,郑能洁

(重庆电力公司教育培训中心,重庆 400053)

0 前言

1 电力需求侧管理与客户服务的关系

客户永远是公司最重要的人物。客户服务是指为了能使公司与客户之间形成难忘的愉悦亲历互动(Personally Pleasing Memorable Interaction,PPMI),根据客户本人的喜好使他满意,而最终客户认为受到了重视,他将把与公司的交往铭记在心,并且能够不断的与公司交往。

电力需求侧管理是一种全新的用电管理机制,是指通过采取有效措施,引导电力客户优化用电方式,提高终端用电效率,优化资源配置,改善和保护环境,实现最小成本所进行的用电管理活动。社会的用电需求是电力企业运营的向导,电力供求平衡是电力企业的基本任务。因此,电力需求侧管理正应体现在电力客户服务工作中。

电力需求侧管理(DSM)有助于使供电公司向服务型企业转变,强调电力公司和客户之间的伙伴关系,强调基于客户利益基础上的能源服务,主要体现在以下几个方面:

第一,电力需求侧管理重视在提高用电效率的基础上取得直接的经济效益。

电力需求侧管理是一种运营管理活动,既追求效率又更追求效益,既要节电又不影响客户的正常生产、生活。电力需求侧管理的任何措施,都要给社会、供电公司和客户带来经济效益。因此,供电公司在运营过程中,在获取允许的节电收益前提下,必须采取以鼓励为主的市场手段来推动客户主动节电。

第二,电力需求侧管理强调建立供电公司与客户之间的伙伴关系。

电力需求侧管理一改过去电力客户对电能使用无选择余地的地位,而成为电力客户自觉自愿,自由参加的活动,供电公司利用激励的办法调动用电客户节电的主动性,电力需求侧管理要求供电公司和客户共担风险,共享利益。

第三,电力需求侧管理强调基于客户利益基础上的能源服务。

这篇文章将重点放在了接口技术上，在此基础上讨论了如何将接口技术在SAP的中间件XI中进行应用，深入探讨了XI技术架构及其连接技术。这些探讨对企业有很大的参考价值。

供电公司必须树立优质服务的思想,摒弃那种不顾客户承受能力,不管客户的经济效益,强行限电、错峰的作法。而应以多种激励政策为主,促使客户主动改变消费行为和用电方式,从而提高用电效率和减少电力需求,做到既提高电网运行的经济效益,又使用户节省电费成本支出。

可见,电力需求侧管理是对社会、用电企业和客户三赢的一种用电管理模式,是对电力客户服务的一种创新模式。

2 电力需求侧管理的服务手段

我国的电力需求侧管理主要是压低高峰电力负荷,削峰填谷,进行电力负荷的整形。用一系列包括行政、经济、技术的方法调整用电负荷,进行电力供求的动态平衡,而不是强迫用电方单方面的适应负荷指标。目前我国的电力需求侧管理有以下几个手段。

2.1 行政措施

电力管理部门对市场需求侧做出准确预测,编制《周轮休计划》及《拉闸限电序位表》,经政府批复后对工业用户用电轮休,合理安排电力大客户及高耗能企业(重点是大中冶金,化肥厂,电解化工,水泥厂等)在用电高峰作设备检修,均衡生产用电,腾出负荷空间,用户可根据政府下达的错峰避峰用电指标,合理安排生产。

2.2 经济措施

经济措施是电力需求侧管理最主要的激励手段,是通过实施峰谷分时电价、季节性电价、可中断电价等电价政策,引导用户尽可能在低谷时段用电,合理避开高峰时段用电。引导用户移峰填谷、合理用电。经济激励政策包括:

(1)适当扩大电网销售环节峰谷分时电价执行范围和峰谷分时电价价差。具备条件的地区,中小企业和居民用户也可实行峰谷分时电价。电网尖峰负荷突出的地区,可根据具体情况实行尖峰电价,尖峰电价水平适当高于高峰时段电价。

(2)水电比重大或用电随季节变化大的地区可实行丰枯电价或季节性电价。

(3)逐步扩大两部制电价执行范围,适当提高两部制电价中基本电价的比重。

2.3 技术措施

技术措施是实施电力需求侧管理的手段,是针对具体对象、生产工艺或生活用电特点,采用技术成熟的先进节电设备来提高终端用电效率,从而节约电量、削减高峰负荷。它可分为提高能效与负荷管理两类,其中绿色照明、高效电动机、变频调速、无功补偿、节能家电等属于能效技术;负荷管理系统、蓄能空调等属于负荷管理技术。

2.4 引导措施

通过知识普及、信息传播、技术示范、宣传培训等措施,大力宣传树立科学发展观的思路、节能和环保意识、电力需求侧管理的理念,倡导科学用电,提升电力需求侧管理在全社会的认知度,提高客户主动参与电力需求侧管理的积极性,使电力需求侧管理成为人人重视并参与的社会行动。

电力需求侧管理不仅要采用以上手段,还需要政府的大力支持和对社会的广泛宣传,引导全民参与的行为,最大限度地实现全社会的资源优化配置和环境保护,取得最好的社会效益。

3 电力需求侧管理的实施效果

DSM的实施,给社会、电力客户的供电可靠性提供了有力保障,起到了电能资源的有效配置和合理利用。电力公司十分重视 DSM在客户服务中的应用,主要体现在以下几个方面。

3.1 有备无患,提前制定预案

“早准备、早部署、早落实”是电力需求侧管理的特点。按照“先错峰、后避峰、再限电、最后拉路”的原则,实现了 “限电不拉闸”的工作目标。提前制订迎峰度夏的有序用电方案,明确错峰避峰目标,事先将目标分解到户、落实到户,真正做到有备无患。某供电局 2009年初预测的日最高负荷为 98万千瓦,已比 2008年的实际日最高负荷 86万千瓦高出了 15%,但进入迎峰度夏期不久即突破了预测值,最高负荷达百万千瓦。随着气温的持续升高,日最高负荷还将继续攀升。供电局组织大客户经理分别到用电大户进行走访,了解用电和生产情况,各客户中心对所辖区内的大客户进行摸底,为电网运行方式的调整和 “迎峰度夏”工作提供了第一手资料。由于企业严格执行了轮休规定,除保安用电外,停止了一切生产性负荷,让电于民,缓解高峰用电瓶颈;由于客户提前了解错峰避峰预案,并据此制定生产调配方案,极大地降低了缺电对社会经济生活的影响,从而使用电企业真正做到“紧急让电停得下、恢复供电开工快、电力宽裕用得足”,最大限度地减少了突然停电造成的生产被动和经济损失。

3.2 利用峰谷电价引导错峰用电,保证重点用电

根据夏季缺电的局面,为保证“迎峰度夏”的完成和电网正常运行,保证人民生活用电不受影响,保证重点企业生产用电需要,还应利用价格杠杆,采取分时电价,扩大峰谷电价比价,实施尖峰电价,扩大峰谷电价实施范围,并继续执行季节性电价的政策,引导用电单位主动降低高峰用电负荷,引导企业在负荷低谷期间用电,减少高峰负荷。某电力公司调整后的峰谷电价比为 1.5∶1∶0.5,即高峰电价在平段电价基础上上浮 50%,低谷电价在平段电价基础上下浮 50%,并已实施了尖峰电价,尖峰电价上浮 70%,是低谷电价的 3.4倍。峰谷电价的实施,是电力公司推进需求侧管理的具体举措。该办法拉大了峰谷电价比价,将执行范围扩大到了普通工业,也使许多中小企业避开高峰用电,采用低谷期间用电。调节了负荷需求,确保客户有序用电。仅一个客户中心转移到低谷的负荷就有约 3万 KW,大大缓和高峰用电的压力。

3.3 利用负荷控制技术实现拉限应急措施

负控终端是实现了 “限电不拉闸”工作目标的技术保障,对已装负控终端的专变客户,加强负荷控制管理,下达负荷指标,并通过负控终端进行负荷测试。客户中心在用电负荷高峰期间,对台区首、末端电压,用电负荷进行测试,对电压质量不合格台区进行了整改,提高电压质量。客户中心应用负控技术每天对用电大户负荷特性的监控分析,对大用户进行用电负荷监控、负荷跟踪、负荷预测,分析负荷曲线,拿出整改措施,平均每天及时处理大户故障 24户,减少用电量损失,提高用电可靠性,是有序用电管理的重要技术保障.

3.4 制定事故应急处理预案,兑现“十项承诺”

用电紧缺时始终要把社会责任放在首位,进行度夏工程的电力改造,对供配电设备进行维修,确保高峰期用电不发生供电事故,并制定事故应急处理预案,在万一发生供电事故时尽快恢复供电。

电力需求侧管理的效果是不容忽视的,据初步测算,我国仅照明、电动机(含风机、水泵)、家用电器、配电变压器、电解、电镀、电焊及电加热等主要终端用电设备实施节能的可避峰容量达 5000万千瓦以上。如果在我国普遍实施合理调整负荷,优化用电方式,通过经济和技术手段错峰削峰、移峰填谷,按照国外的成功经验,可以避免系统峰荷容量 1000万千瓦以上。

4 结束语

电力需求侧管理在客户服务中发挥了无可替代的作用,是电力营销的新发展方向。在电力营销市场化的形势下,电力营销必须保证安全用电,满足社会用电需求,提高供电质量和服务水平,引导电力用户优化用电方式,提高终端用电效率,优化资源配置,改善和保护环境。电力工作者必须以改善电力生产和消费的市场环境和结构为己任,为实现国民经济和社会发展目标服务。

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