QC 小组活动在建筑企业的推广和应用

李 悦

（广州机施建设集团有限公司，广东 广州 510700）

0 引 言

QC 小组以其严谨的活动机制，灵活的应用技巧，在企业改进质量、提高管理水平等方面所取得的作用和效果是有目共睹的［1］，本文主要就 QC 小组活动在企业发展中的建设与作用进行论述。

1 QC 小组活动的开展对企业发展的影响

1.1 对企业发展的促进作用

笔者单位作为一家高新技术企业，科技的创新与优化、综合技术水平、质量水平的不断提高至关重要，并且也是企业立足市场的根本、做大做强的关键。QC 活动是所有科技攻关的基础。所有的发展都离不开基础，QC 成果就是它们的研究基础。同时通过开展 QC 小组活动，最终取得的成果对企业的工程创优、提高和保证工程质量、现场安全文施管理、新技术应用示范、工法、专利等都起到了积极的作用。随着深入开展 QC 小组活动，激发了员工的积极性［2］，启发了员工的创造性，提高了员工分析问题、解决问题的能力，提高了员工经验总结的写作和管理水平，激发了员工，特别是年轻人的积极性和创造性，促使新入职的员工快速岗位成才。推进小组活动也有利于实现全员参与管理，增强人的团队协作精神，让广大员工富有归属感，让企业更有凝聚力。

1.2 对日常管理的积极作用

QC 小组活动是一项自发自愿性的团体活动，小组成员可以是由同部门的老中青员工组成，也可以是由跨部门、跨专业，甚至是不同职位、不同公司的人员组成。小组成员都是基于对解决共同兴趣的课题自发参与到该小组中去的。该团队组内分工明确，各小组成员各司其职，各位成员发挥着主人公的精神，为实现共同的目标而努力，这不仅增强了小组成员的凝聚力，还激发了大家对工作热情，对自身能力的评估，促使大家拣起书本，为提高自己的业务水平能力而积极学习、爱上学习，从而提高员工自身素质和专业技术水平，同时对日常工作起到积极的作用。

1.3 提高创新力 增强竞争力

笔者单位一向重视 QC 活动的推进工作，一直大力支持 QC 活动的开展。QC 活动又是一项科学性的活动，它包含 10 个步骤 4 个循环，既严谨又科学，环环相扣，逻辑分明，需要小组成员既掌握质量管理基础知识，又要求小组成员具备良好的专业技术基础知识，能熟练灵活地运用统计工具，敢于进行试验分析，以科学的理论和数据说话，对切实可行的试验方案进行总结、提炼，并最终转化为切实可行的具体措施。这一系列的活动，让小组成员对解决症结有着浓厚的兴趣，愿意为了寻找答案而去层层分析，深究造成问题的主因所在，为达到活动目标，又积极地去思考和试验实践，运用头脑风暴法，广开言路，让小组成员勇于把自己的想法说出来，为广大员工提供了一个新的进行科技创新的方向。这些新思路、新方法经过实践，在形成 QC 成果的基础上再进一步进行优化，最终转化为工法、专利等，为提升企业形象起到了很好的作用。

1.4 优化并提高企业管理水平

笔者单位多年来通过开展 QC 小组活动，所取得的良好效果是有目共睹的，其取得的成绩不仅在技术成果上，质量效果上，还体现在企业管理上。企业管理手段多样化，有的是基于多年经验的积累，也有的是企业文化的沉淀，又或者是总结借鉴先进而成的，而 QC 小组活动，为企业发展提供了新的管理方式，它既对经验积累而成的管理手段进行了考验，又对企业文化进行了挑战，还对总结借鉴的管理手段进行了革新。QC 小组的课题有创新型和问题解决型，这些课题类型既包括了新思路、新方法、新工艺的开拓，也有常规质量控制的把关、对关键技术的攻关以及以提升服务质量为主要目的课题类型。还有一种针对企业管理的管理型课题，该类课题范围广泛，并不局限于企业管理，可以是针对部门，可以是针对项目、生产上的、服务上的、技术上的、人员上的，以管理为目的的课题，通过开展这些课题的QC 活动，对其有效措施进行提炼，最后形成标准化，可直接指导生产作业，又可形成企业管理手段，这些标准和管理手段不停地考验和刷新着固有的或借鉴而来的经验和企业文化，使企业时时审视自己、鞭策自己要不断改革与自新，不断奋进与提升。

2 QC 小组活动在企业中的推进与持续开展

2.1 领导重视

企业领导班子坚持“质量第一”的原则，重视开展QC 小组活动，为创造良好的环境，鼓励 QC 小组积极开展多种形式的活动提供了强有力的重要保证。企业鼓励各项目人员自由组合进行小组活动，可以是不同企业具有相同兴趣的组合，也可以是不同部门对相关课题的共同兴趣自愿自发的组合，更可以是项目内部的人员组合，或各项目同专业人员之间的联合攻关。课题来源丰富，可以是企业下达的课题，也可以是小组成员选定的课题。不论何种形式的活动，企业都大力支持，过程帮扶。而且通过制定 QC 小组活动的规章制度、奖励机制等来规范企业 QC 小组活动，更好地保障了 QC 小组活动的发展和推进、开展和进行。

2.2 注重活动过程管理

2.2.1 小组的注册和选题

从小组注册开始对小组活动进行跟踪把控，对小组申报的课题进行把关，对遇到开展活动遇到困难的小组进行过程帮扶、指导。小组注册意味着“新生命的诞生”，这个“新生命”能否健康成长，就要看过程把控了。因此，严格对小组课题进行审核，是开展小组活动的第一步。对不符合要求的课题要及时进行修正，才有利于小组活动日后的开展。此时，需要有经验丰富的 QC 咨询师进行从旁指导，力求小组活动开展不偏离轨道。对于有开展过小组活动经验的 QC 小组，更应让他们放手大胆地去尝试，此时的 QC 咨询师更应粗中有细地进行过程把控和管理，从而起到促进的作用。对于遇到困难的小组，不但要帮扶，更要端正其态度，QC 小组本来就是一个克服困难的团体活动，不能轻易放弃。

2.2.2 制度与考核的全过程控制。

有制度才有实施的方向，有标准才有落实的动力。虽然 QC 小组活动是一项自发自愿性的团队活动，但在制度的保障和标准的指引下，该项活动才能蓬勃发展。考核制度对 QC 小组活动来说是一箭双雕的好事，既起到促进小组成员自查自纠的作用，又有规范管理的作用，每次考核考评更是起到了评选优秀、鞭策落后的作用。

2.2.3 重视并开展 QC 成果发布会

QC 活动成果是小组成员群策群力取得的实践成果，是一个团队的智慧的结晶，更是倾注了小组成员的知识、汗水、精神和精力。笔者单位每年定期举行的 QC 成果发布会，不但增强了员工间的凝聚力，更是为小组成员提供了一个展现才华的机会，一个互相交流切蹉的机会，一个 QC 人欢聚一堂分亭劳动成果，交流QC 知识的机会，但同时也是给大家一个审视该QC成果真实性的机会。QC 小组活动一直追求的是真实性、群众性，目的是大家真正的去参与、去开展这项活动。在台上发布的必须是该小组的成员，而不是应付企业发展而去勉强拼凑倒装一个 QC 成果，这种做法失去了 QC 活动本来的意义。要推动 QC 活动这个齿轮不停前进，需要各 QC 小组切切实实地按照 PDCA 循环去开展活动，踏踏实实努力实践，最后取得的成果才真实有效。

2.2.4 注重培训

根据企业现状，提出以点带面，重点对象培训和普及化教育的教育培训方式，强化质量意识，进行全面素质教育。QC 培训分为重点教育和普及化教育。重点教育是企业采取重点培训对象对外送培的方式。企业先进行内部筛选，挑选好苗子进行对外送培，再根据送培情况，并结合小组活动开展情况作为考察的基础，继续优中选优，进行更高层次的对外培训。这些有外培经验的员工，既可落实推进 QC 工作的有效进行，又可指导小组活动的开展，同时起到推进和指导的作用。普及化教育可按照员工素质和业务水平能力采取分层次培训，确保全员参加。培训形式灵活多样，既可以自学，又可以邀请专家讲课、兄弟单位间互相学习经验交流、现场参观学习等，鼓励大家积极学习，主动学习。

2.2.5 QC 活动与企业文化一体化

QC 活动开展与企业文化建设一体化，形成企业独特的 QC 文化，营造改进质量、提升人员素质的氛围，促使全员积极参与质量工作。日常可采取微信公众号宣传，建立 QC 小组专属 QQ 群等方式进行广泛宣传。在新员工培训、团组织活动、青年文化文体活动等年青人热爱参与的活动中，大力宣传 QC 知识，提高青年员工对小组活动的认知度，把更多的人吸引到 QC 小组活动中去，让年轻员工富有归属感和认同感，增强了员工间的凝聚力。在每年的质量月更是大力宣传推广 QC 活动开展的重要性，强化全员质量意识，促使大家能够运用质量管理知识，按 QC 小组活动程序，采用科学的手段进行活动，并监督落实活动开展的实效，同时进行阶段性总结，促使广大员工更深刻地了解认识到 QC 小组活动的重要性，进一步地落实坚持“质量第一”的原则，并让“质量第一”的思想在每位员工心中生根发芽。

2.2.6 实施奖励机制

笔者单位重视和支持质量 QC 小组活动的开展，让 QC 小组源源不断地注入新的动力。定期表彰先进才能促进活动开展良性循环，持续提高工程质量。根据年终考核完成指标情况，以评比先进、树立标杆、物质奖励、荣誉奖励等方式，对在 QC 小组活动中取得突出成绩的小组成员进行肯定和激励，以此来鼓励和调动全员参与 QC 小组活动的积极性。小组活动的开展过程，离不开各级领导的支持和咨询师、推进者们的大力帮扶。对于坚持指导小组开展、管理小组活动的基层单位，以及积极推进 QC 小组活动的推进者和咨询师们进行表彰，给予一定的荣誉和奖励，是对 QC 小组活动推进工作最有力的肯定与支持。

2.2.7 推广与转化实现效益最大化

通过开展 QC 活动有效地发挥了职工积极性、创造性，并且把能够解决企业重要问题中的技术含量高、适用范围广的 QC 成果，转化为生产力，并带来较好的QC 成果的综合效益、经济效益和社会影响力，树立企业品牌，使企业能够持续发展是开展 QC 活动的终极目标。但受工程类别、性质及活动课题等影响，成果有较强的针对性和一定的局限性，为保证 QC 成果的利用率、扩大成果的使用范围［4］，对内可通过现场培训讲解及效果展示的方式在企业内部进行发布、推广；对外则采取合作开发、单独开发、成果转让等多种方法，使成果能与工程项目相结合，并在专利申请、工法编写、项目招投标、市场开发等方面逐渐走向成熟，不仅拓宽了推广途径，还使 QC 成果能真正实现知识产权化、达到市场转化和经济效益最大化的目的。

2.2.8 有效管理取得实效

QC 小组活动对建筑企业的管理和发展影响深远，不仅仅体现在项目的工程质量、安全上，还体现在工期、技术、人员管理上。针对现场实际情况，积极开展各类课题，除了日常的质量把控，在保证安全的前提下，提高施工质量而开展的现场型课题，更有针对亟需解决攻克的关键技术难题而开展的攻关型课题，以广州市轨道交通十四号线（施工 13 标）土建工程嘉禾望岗站车站为例，该工程为地下 2 层地面 2 层 14 m 岛式站台车站，全长 662.5 m，工程造价为 3.04 亿元。

确定课题后，土木攻关 QC 小组马上围绕现场施工较少使用非市政自来水的问题展开小组活动。在活动过程中通过现状调查，运用鱼刺图找出问题的症结，同时对原因进行分析，经要因确认，找出了主要原因，并对应要因制定了对策措施。对策实施后，小组有效地将非市政自来水的使用量提高到 69.5 %，达到了小组设定的 30 % 的目标。通过本次 QC 活动，成功地进行了循环用水系统设计及应用，节约了市政用水量，为项目部创造了良好的经济效益，同时达到了绿色施工要求标准。

除了节水的问题，还有节材的问题。经调查发现由于现场采用传统的支模体系施工，这种支模体系需要大量的钢管和木模板进行搭设，造成楼板和侧墙的木模板使用量大；再者，楼板厚度达到 800 mm，侧墙高度则达到 6 m 以上，如果进行一次性混凝土浇筑（对楼板和侧墙分开进行混凝土浇筑），楼板底部和侧墙产生的压力较大，使得胶合木模板的变形较大，容易损坏，周转次数降低。

为解决上述施工难题，同时又能缩短工期，决定通过采用侧墙台车和楼板台车和在台车上安装使用全钢大模板的施工技术。所设计楼板台车支撑体系，模板系统面板厚度为 8 mm 钢板，主门架采用 8 mm 厚钢板组焊。台车为全液压、电动减速机自动行走，使用枕木为并排两条 16 mm 工字钢，钢轨为 P43。考虑到楼板高度的不同，楼板台车分为高度调节系统、模板系统和行走系统三部分，三部分之间采用法兰连接，高度可以相应调节。楼板台车的面板采用厚度为 8 mm 钢板，通过安装在台车顶部的液压千斤顶，可以在左右 40 cm 范围内进行滑动，用以调整钢模板位置。

至于设计侧墙台车支撑体系，其支架框架外框采用 [16 槽钢，内加强采用 [14 槽钢。每节台车设 3 组支顶千斤，共 6 组 12 支。在台车工作时，使用支顶千斤把台车支顶离开行走轨道梁，利用螺旋千斤顶实现台车的高度调整，钢模则通过抗浮丝杆进行安装与固定，台车使用预埋拉索进行拉结与锁紧。侧墙模板采用大型钢模板，相比传统木模板及小钢模板整体稳定性好，保证了侧墙混凝土浇筑表面平整光洁，利用液压系统及支顶千斤顶调整高程和平面位置，实现了模板安装、拆除工作工具化。通过调整施工缝的浇筑宽度，侧墙施工高度可达 6.5 m 范围，提高了大型钢模板的通用性。楼板及侧墙采用全钢大模板，不但有效节材，减少模板拼接次数，还可大大提高立模速度。

QC 活动不仅让小组成员对施工难点勇于攻关，也让他们积极开辟新的思路，在现有工艺、方法未能满足工作任务时，运用新思维选择创新型课题。比如在四会市体育中心（一期）工程，该工程是广东省第十五届省运会主要比赛场馆之一，建筑面积 27 736.58 m2，工程造价约 2.01 亿元，幕墙屋面面板为异型空间曲面板。目前建筑行业中在幕墙出风口的应用越来越多。传统的立面幕墙出风口是在玻璃幕墙处设置活动装置实现防风和防雨，但是随着幕墙工程的推广应用，针对异型结构屋面幕墙，在保证出风量的前提下，解决出风口安置在屋顶的时候，如何应对出风口朝上的遮挡方法、伸出屋面部分风管与原有结构面之间交接处防护处理等问题，是项目研发需要攻克的一项新课题。

针对上述难题，四会体育馆钢结构 QC 小组成员们团结一致进行科技创新，创新提出一种设计方案“烟楼式出风口”：在幕墙屋面出风口部位设置一个烟楼，烟楼侧部采用铝单板密闭设计，顶部安装穿孔板和防虫网，顶部作为出风方向，雨水从烟楼屋顶滴落，由风管防雨板接住并排往幕墙排水槽，实现风口的防雨。烟楼采用 50 mm×50 mm 钢方管作为骨架进行搭设。该设计采用独立性结构，侧方封闭，结构稳固，能够保证强风天气结构不发生破坏；强侧风天气时，通过顶部出风，避免了侧风时发生杂物倒灌的情况，保证设备安全。同时通过内侧防水板导水，顶部排风，满足出风口使用要求；而且烟楼的屋面采用防虫网和铝穿孔板封盖，可以防止虫、鸟飞入，保证设施安全。新型幕墙屋面出风口的研制成功，形成一套结构牢固，外观美观的烟楼式出风口，保证了幕墙屋面良好的整体性和美观性，该新型出风口的技术要点目前已获得了专利受理通知书。

近来劳务管理一直是建筑行业，乃至各行各业一个比较大的管理难题，笔者单位的企业人力资源 QC 小组以人为本，关爱劳务作业人员的身心健康，积极开展管理型课题，以”提高劳务作业人员劳动保障的满意度“为课题在试点项目（南方医院医疗综合楼工程）开展 QC 活动，采用问卷调查、数据统计分析等多种方式找出症结所在，积极运用头脑风暴法，集思广益进行原因分析的同时，又运用科学的管理手段并结合科技工具对主要原因采取了一系列的手段，最终将满意度从 60.8 % 提升至 83.1 %。在巩固期内，QC 小组成员积极组织工程管理部、项目部及劳务公司相关人员就对策的实施后进行意见收集，并对实施中的问题进行逐一分析和解决。小组成员对同年 10 月的劳务保障满意度调查结果与实施前、实施中、实施后各阶段进行统计和对比，满意度在预期目标范围内以积极趋势提升，取得较好的巩固效果。

3 结 语

随着我国建筑工业化新时代的到来，传统的竞争模式已不能满足企业的竞争与发展。QC 小组活动以其独特的开展方式，科学有效的管理手段，灵活的统计工具运用方式，在建筑业竞争日益激烈的情况下，通过实践有力证明了这项活动有效地提高了企业的综合管理水平，促进了企业的团队建设、品牌建设，对提高企业核心竞争力起到了重要作用。