国家电网公司分析总结2014年春节期间供电服务情况

2月17日，国家电网公司召开2014年春节期间供电服务情况分析电视电话会议，贯彻公司党组工作要求，总结2014年春节期间供电服务工作，深入剖析供电服务存在的突出问题，部署下一步工作，全面提升供电服务水平。

会议通报了2014年春节供电服务情况。春节之前，公司系统各单位结合自身存在的问题和春节用电需求特点，制定针对性整改措施，明确时间要求，落实责任到人，确保各项措施落实到位。各单位提前清除供电隐患，增强电网供电能力；强化电网运行维护，提高设备健康水平；加强用电安全管理，引导客户科学用电；员工坚持值班值守，及时响应客户诉求，为确保春节期间安全供电奠定了坚实基础。

春节期间，公司系统电力供电充足，除西藏外各地均未出现供应缺口。除夕当天最大供电负荷4.31 亿kW，同比增长2.09 %。春节期间，公司系统95598 总话务量113.95 万个，同比降低6.83 %，各级客服中心共计投入95598 供电服务热线座席及远程工作站人员2 587 人，受理客户咨询、故障报修等各类业务48 万余件；累计出动抢修人员77 万余人次，车辆15 万余次，及时处理了11.7 万起停电故障；10 236 个自有营业厅值班营业，其中24 小时值班营业厅1 078 个，累计向客户发送科学用电、安全用电、节约用电、避峰用电、购电交费等各种温馨提示信息1.17 亿条。

春节期间，公司共受理故障报修12.9 万件。其中，客户内部故障3.6 万多起，占故障总量的31.18 %；供电侧故障8.1 万多起，占故障总量的68.82 %，其中低压故障7.5 万多起、高压故障5 847 起。从城乡故障报修分布看，城市地区占比39.14 %，农村地区占比60.86 %。