科学护理管理与有效执行力

杨清秀

吉林省辽源市东丰县第三中学,吉林辽源136300

医院护理工作的核心是执行力,执行力的好坏反映出一个医院的整体服务水平和护理质量,也是医患关系好坏的根源.护理管理工作离不开良好的执行力,对于决策方案,一个好的执行部门能够弥补其不足,而一个再完美的决策方案,也会搁浅在滞后的执行部门手中[1].

没有好的执行力,无论制定多么完善的计划、措施都将是一纸空文,不能得到很好的贯彻与落实.作为管理者肩负着医院护理质量管理的职责,每天都要进行各项决策,决策不仅贯穿于护理工作的每个方面,而且是管理的核心,是执行各项护理管理的基础.管理的有效性是管理者追求的最终目标,如何实施科学的护理管理,加强有效执行力,是护理管理者达到最终目标的保证.

1 什么是良好执行力

良好的执行力是指每一个环节、每个阶段执行一丝不苟,力求完美.表现在以下几个方面:为人诚信负责;善于应变、分析判断;自动、自发;乐于学习、求知;灵活创新;注意细节;人际关系良好;对工作投入、有韧性;求胜欲望强烈[2].

2 科学管理与良好执行力的关系

临床护理工作需要多个岗位的护士密切合作才能完成,护理管理中注重促进护士间的合作,可以保证护理工作高效、有序开展.实施科学的管理手段,可以促进护士长的工作执行效率提高.对不同成熟度护士长,护理部对其领导策略也应该有所不同,才能提升护士长的执行力和工作成效[3].护士长如何实施有效管理,充分提升护士的执行力,将直接反映医院的综合管理水平和质量,也直接影响临床一线护士护理工作质量.护士长的作用若发挥得不好,就成了医院、护理部与基层之间的一条鸿沟,倘若发挥得好,即是医院、护理部联系基层的一座桥梁[4].

3 如何实施科学管理提高有效执行力

3.1 换位思考,虚心听取意见

作为护理管理者,首先要把自己置身于群众中,有宽阔的胸怀和民主作风.在工作中要虚心听取护士的意见,建立和谐的工作氛围,使护士乐于接受管理者的建议和意见.

3.2 建立科学的护理质量管理流程

各项护理工作流程在实施环节中由于个体的差异,都会有不可避免的问题存在,作为管理者如何及时发现和解决至关重要.一个好的管理者需要勇于发现工作中的不足和缺点,通过正确的方式加以解决、处理,及时调整和改变流程,而不是掩盖和回避.只有遇到事情采取科学的办法来处理才是最正确的解决方式,不断的更新和改变原有的不足,优化管理流程,制定切实可行的操作方案,加强各环节质控,能促进护理工作不断的发展和进步,这是护理管理的重要手段,正确的管理往往也是促进良好执行力的有效方法.

3.3 做有成效的管理者

的确,医院有很多的管理制度、质量标准和操作规程,管理人员也有很多,但是,有多少事情能够做到有效管理呢?改变环境重要的就是进行卓有成效的管理.

3.3.1 重视管理的目标和结果德鲁克认为,作为一个管理者,在做任何管理的时候,你的时间是有效的吗?你管理好自己的时间了吗?应该充分利用时间,让时间的输出能产生高效.管理者首先要管理好自己的时间;其次,管理者必须把眼光集中在贡献上,管理者不是简单的执行命令,重视的不仅是"方法",还应该重视"目标"和"结果".

3.3.2 遵循"要事优先"的原则卓有成效的管理者,还应该遵循"要事优先"的原则这与前面所提的管理好自己的时间一样,是提高效率的第二大支柱.管理好事情的轻重缓急,其实是工作计划的一部分.在计划的工作中,根据解决问题的缓急安排先后,切忌胡子眉毛一把抓.

4 怎样培养执行力

管理是一种实践,其本质不在于知,而在于行.执行是一种行动,是人们为了实现自己认为有价值并在一定的时间内期望做完某件事情的具体活动.如何培养有效执行力是护理管理成败的关键.

4.1 创建一个和谐融洽的环境

打造一个和谐融洽环境,让成员找到归属感,是一个团队拥有执行力的前提.因为在人的一生中,工作的时间是最长的,如让成员在工作中感受到家的温暖,可直接影响到工作的热情,最终会对工作的执行力起到很大的影响.作为护士长,应关心体贴护士,如冬天时及时为护士值班室换上舒适的被子,让护士感觉到科室的温暖.

4.2 要以身作则

护士长在一个团队中是领头的大雁,团队的工作方向、作风和习惯都与护士长的工作作风密切相关.而执行是执行能力的一个学习、模仿和传递过程,也是一个从上而下的任务传递和完成的过程.古人云:己身不正,虽令不行,就是这个意思.护士在护士长做事过程中不断学习,所谓人在做,天在看.因此护士长要从细节做起,以身作则.只有自己做好了,护士们才能"服".

因此要想强化执行力,必须在每个方案出台时引起管理者的高度重视,凡是牵扯到管理者的方面一定要率先示范,做出表率才行.

4.3 目标和良好的沟通

目标首先要设定合理,明确目标并进行充分的交流和沟通,执行者才能够理解并执行下去.确认目标理解的同时,也要重视执行者认为执行过程中难点,并协助执行者解决执行过程中的问题,切忌只是传递目标,不注重过程.目标是一个团队共同努力的方向.当一个个目标实现时,能给个人甚至整个团队带来工作的成就感,护士或团队就可以以愉悦的心情执行工作,大大的提高了团队的执行力.

4.4 激励和监督

明确每一个人必须做什么样的事情是工作流程,而绩效考核是告诉每一个人,这件事情做到什么样的标准才叫有执行力,以及做到这个标准之后,可得到什么奖励,或者得到什么惩罚.明确之后,护士就会对自己的努力的方向和目标很清楚.激励考评机制的建立,最好是用可以量化的指标,确保公平.在考评之前,要仔细了解嘉奖人员和受考核人员的情况,一定要做到合理.且在奖励的时候一定要公开,才能起到导向的作用.在激励的同时,监督体制也要健全,让护士养成良好的回馈工作习惯.对人的激励、激发人的潜能和工作热情、奖励执行力优秀的护士是整个执行力提升的基石.

5 谈护理管理中的执行力

美国著名组织ABB的原董事长巴尼维克有一个观点:"一个组织的成功,5%在战略,95%在执行".因此执行力是决定成败的重要因素,再正确的决策也要有好的执行力.因此,提高医院的护理管理水平,必须提高护理部、护士长及其整个护理团队的执行力.

5.1 护理部的执行力

护理部肩负着医院护理工作的计划、组织、协调、控制以及优化护理效应、保证护理服务质量的重任.既要管理好医院的护理质量,又要协调好医护、护护、护患及科室的关系,还要当好领导的参谋.由此可见,护理部的执行力应体现在五项领导能力上,即前瞻力、影响力、决断力、感召力、控制力.应从三个途径提高执行力.

①树立质量意识护理部在制定临床护理质量评价标准的基础上,结合实际情况,制定细节管理方案,加强全员责任意识培养教育.每日下临床一线巡视,并做好《护理质量动态记录》,加强各项工作的检查、反馈和控制,运用"走动式管理"及时发现护理管理上存在的问题、难点及执行不利的原因,达成共识,有效地将问题解决并反馈.这样,逐步培养护士的质量意识,责任意识、整体意识,确保护理安全.

②建立护理团队"执行力文化"全院护士严谨、高效、有序地工作,形成独特的护理文化,其核心是使护理人员形成共同的价值取向,如改变以往的教条式管理,通过科学的"柔性护理管理"使护士对"刚性管理"的不适应变成个人自觉接受和自愿遵守各项规章制度,心悦诚服地自愿将工作执行得更好.在护理部的大力倡导和引导下"以患者的呼声为第一信号,以患者的要求为第一选择,以患者的满意为第一标准"已成为全院护士的心理定势,这种文化现象大大地增强了护理团队的执行力.

护理部与护士长要加强沟通信息,交流感情,增强信任感,改善关系,提供情况及建议.对管理能力不足和欠缺的护士长,及时地通过沟通、引导帮助护士长从不同的视觉角度思考问题,实现其执行效能的提高.

注重细节,勇于进取.在工作中注重细节、养成良好的习惯是提高个人执行力不可或缺的一项条件.因此,只有通过科学的护理管理,培养护士既要有"不以物喜,不以己悲"的情怀,又要有永不言弃的进取、拼搏精神,才能把执行力作为所有行为的准则和终极目标,发挥最大效能,提升护理团队的整合力、凝聚力、也就提高了工作绩效.

[1]沈红.构建护理团队的执行力文化[J].护理研究,2008,22(1):168-169.

[2]郑云娣,王葱吾,陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究[J].护理研究,2008,22(3C):824-825.

[3]孙在国.怎样培养部下的执行力[J].企业文明,2005(11):71-72.

[4]王艳华,熊东亮.杨松涛.执行力在医院文化建设中的地位[J].中国医院管理.2004,24(6):61-62.