护患沟通在临床护理中的重要性

侯卫洪 刘丽敏 王超 陈翠杰

(大庆龙南医院儿科三病区(齐齐哈尔医学院附属第五医院) 黑龙江大庆 163453)

护士在工作中会遇到形形色色的病人,有着千差万别的问题。这样,护患沟通就尤显重要,也为临床护理工作铺下了基石。护患沟通的好坏直接关系到临床护理质量的优劣。

1 实施沟通的方法和技巧

1.1 治疗性的护患沟通

微笑是美好的语言,微笑会对患者产生一种积极的作用。经常用亲切的语言去鼓励患者战胜疾病,安慰他们的心理,使其对未来有美好的憧憬。这些能为治疗创造先决条件。而不慎的刺激语言会适得其反。患者心情舒畅对疾病的康复有极大的帮助

1.2 生活上的护患沟通

1.2.1 尊重患者的权利 为患者的利益着想,与患者交谈注意主题,为患者保密,尊重患者人格,对患者称呼得当,尊重事实。尽量满足患者的合理需求,具备全心全意为患者服务的思想和意识。

1.2.2 换位思考 理解患者的感受,设身处地为患者着想,使患者在治疗过程中保持良好的心态,最大限度的配合治疗与护理。用温和与诚恳的语言和百问不厌的问答使他们对医院有家的感觉。

1.2.3 视患者如亲人 耐心听患者的不适讲述,让他们感到我们就是他们的亲人。在护理实践中,护士随时随地向患者提供健康教育信息,帮他们尽快康复或尽量做到生活能够自理,提高患者的生活质量。

1.3 特别情况下的护患沟通

1.3.1 不合作的患者 有些患者在刚就诊时,病情正处于初期,恨不得立即服上灵丹妙药使症状完全消失。其实,这是个逐渐好转的过程。他们不如意会变得急躁、不合作,护士应耐心细致地讲解,安慰他们,语言要亲切,动作要轻柔,使之情绪稳定,保持合作。

1.3.2 生气的患者 患者看病久等是由于医生忙碌,这时患者就会感觉医生不重视自己,往往会动怒,护士则不能被患者过分的言辞激怒,要动之以情,晓之以理,让他们尽量表达和发泄不满,与他们友好沟通,稳定他们情绪,更好地接受治疗。

1.3.3 神经敏感的患者 有时医护人员不经意得一句话都会引起他们的重视,并引深为自己的病症,从而惶恐不安。这时护士要转移他们的注意力,并且耐心向他们说明此事不关他们病情,告诉他们只要配合治疗,病情一定能康复。护士不要说如、可能、也许等-词语,以免使他们加重疑虑。

2 护患沟通对临床护理的重要性

(1)通过护患沟通使得协作性更加融洽,更便于医护人员深入地了解病情,通过与患者如亲人般的细致谈话,了解他们目前存在的生理心理变化,从而更加全面地掌握他们的信息,使治疗与护理工作顺利进展。

(2)通过护患沟通让大多数患者更能主动配合医护的工作,让他们从思想上真正了解医护人员,认可所在的医疗单位,解决了思想包袱,相信这里的一切,信服依赖医护人员,加强了医护治愈患者的信心和动力。

社会不断进步,医学不断更新发展,患者入院不止于以单纯治疗为治疗,正如人们的思想不止于衣食住行一样。医护的一言一行都影响着他们的康复。这样护患沟通在临床护理中的重要性就凸显出来,希望良好的护患沟通能走进越来越多的人群,为临床护理工作增姿添色,从而使患者达到身心完全健康,社会更加和谐。

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[2] 卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J].重庆医学,2003,32(4):385～386.

[3] 郑显兰,李平,卢仲毅.护理部在实施医患沟通制中的作用探讨[J].重庆医学,2003,32(4):453～454.