护士长在护理管理中的作用

张淑萍 邹艳梅 刘景凤 刘显云

（黑龙江省大庆龙南医院 黑龙江大庆 163453）

随着社会的发展和人们健康需求的日益提高，护理管理在促进医院的发展，改善服务品质中的作用越来越被重视。如何做好护理管理，护士长起着非常重要的作用，因为护士长是基层管理者，是上级指令的执行者和传递者，医院护理工作与科室护理水平的高低关键在于护士长的管理。所以，护士长在护理管理实践中起着至关重要的作用。

1 以身作则，真正起到领导者的作用

护士长是医院护理工作的具体领导者，在完成病房组织管理和业务管理中起着主导作用，护士长的思想觉悟，业务水平，工作与管理能力都直接影响护理质量。护士长要想管理好病房，首先要对自己从严要求，处处做护士的表率，要求别人做到的自己要先做到，别人做不到的自己力争做到，这样办事说话才有说服力，才能带动和指挥全科工作，使全科护理队伍形成一个团结奋进的集体。因此要求护士长不但要熟练地掌握技术和专业理论知识，还要具有较高的领导艺术和科学管理方法，敢于管理，善于管理，发扬民主，集思广益，充分发挥人力、物力、财力和时间的最大效能，真正起到领导者的作用，以保证护理质量的不断提高。

2 断学习新知识，提高自身的职业素质

护士长是护理系统中的中层骨干力量，政治素质、业务素质、工作方面、言谈举止都直接影响每一个护理人员，所以要求护士长要精通本科的护理理论，不断学习，了解掌握新的护理知识，具有丰富的临床护理经验，能及时地发现并解决护理中的疑难问题，对危重病人能及时准确地指导护理人员进行护理和抢救，从而达到具备较高的组织、计划、分析、处理问题的能力，同时要带领全体护士搞科研、创新高。树立终生不断学习的观念，不断更新知识，提高护理能力，这样才能适应护理工作发展需要。

3 抓好重点工作，提高护理质量重点病人护理

将危重病人、手术病人、有心理障碍的病人及儿童作为重点病人，对此类病人护士长要带领护士进行床前交接班，了解各班工作完成情况。注意观察病人的病情有无好转，护士工作有无不到位情况，发现问题及时解决，及时落实，让病人满意。

重点护士工作。将新入科护士、实习护士、工作粗疏的护士、易出现问题的护士作为重点护士对待。对新护士选择最好的护士帮带，经常对新护士进行操作、规章制度、心理素质考核，让新护士入科就养成良好的工作姿态。对实习护士选择大专生以上人员带教，将好的作风、传统、技术传授给实习护士。对工作粗疏的护士，注意检查该护士的工作情况，针对工作中出现的问题，帮助其找出原因，指出改进方向，保证工作的有效安全。重点工作落实。将危重病人的护理、手术病人的准备、术后病人的护理、对病人的健康教育作为工作的重点，抓好落实。好的工作制度，要有行之有效的检查督促。护士长要随时抽查各班护士的工作完成情况，对完成较好的护士给予肯定表扬，对于完成不好的及时提醒其改正。

4 加强业务培训，提高护理队伍整体素质

护士长对护理管理水平和护理服务质量的提高负有重要责任。而护理队伍的整体素质，直接影响着护理质量。因此，护士长科学合理地制订护理工作中护士培训计划，并及时有效实施，对加快培养护士业务能力，提高护理质量，降低护理差错发生率等，具有重要意义。

培训形式可采用专科理论学习、护理教学查房、病例讨论、专题讲座、三基训练形式、护理技术竞赛培训方法等。通过培训促进各层次护士的业务学习，提高护理基础知识和专科理论知识；提高护理技术操作能力和仪器使用能力；加深护理人员对护理程序的理解；培养发现、分析和解决问题的能力；丰富临床经验，锻炼语言沟通和应变能力。

5 加强人性化管理,合理排班,注重护理人员的各种需求

护士长要善于运用“人本”原理,充分体现管理的人性化,根据护理工作的特性,做到合理排班,弹性编班。同时,要充分了解并掌握护士的性格特点,善于抓住每位护士的闪光点，发挥其积极作用，表扬其闪光点，让护士感到自信，对缺点私下谈话和适时批评指正,对犯的严重的错误该惩罚决不姑息迁就，让她感到护士长的严厉和威慑力，让她心服口服。做到晓之以理,动之以情,最终取得她人的理解与支持。在工作中,要不断运用马斯洛的需要层次论,了解和分析护士的真正需要,采取各种方法,满足护理需要。在安排工作、休假时,尽量做到合情合理,善于理解护士在工作、生活等方面存在的问题与困难,并尽力帮助解决。如科内护士的父母或孩子亲人生病住院，护士长必定抽时间带领全科护士集体探望，主动替班并且安排好其他护士替班，让护士感到“雪中送碳”，感到家的温暖和同志们的关爱，形成团结友爱互相帮助的风气。同时,为她们的求学、成才创造各种条件,营造一种轻松、愉快、团结、协作的工作氛围,以提高群体的凝聚力及工作效率。

综上所述:护士长作为最基层的护理管理者,担任着多元化的角色。在如何运用管理的艺术,使用管理的策略,对临床护理工作中进行科学的管理,最大程度地调动护理服务及新管理理念,营造团队氛围,在以人为本,提升医院的满意度和核心竞争力中起着不可估量的作用。

[1]姬娟娟，吴红艳.论现代护理管理者的人文素质[J].中国实用护理杂志，2004，20（12B）:64.